Kısaca: Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu, paketin ekibimize ulaştığını kanıtlamaz. Paket teslimattan 3 iş günü sonra (USPS'te 5 iş günü sonra) hâlâ hesabınızda görünmüyorsa, faturayı ve takip ekranının görüntüsünü ekleyerek bize yazın. Kapsamlı bir arama yaparız. Bulamazsak paketi teslim almadığımızı belirten yazılı bir belge veririz; bununla satıcıdan talepte bulunabilirsiniz.
"Delivered" (teslim edildi) her şeyi anlatmaz
- UPS, FedEx ve DHL her paketi kapımızda teslim ederken tarar.
- USPS depomuza toplu halde teslimat yapar. Bütün bir yük tek seferde bırakılır ve USPS içindeki her paketi aynı anda teslim edildi olarak işaretler — bazen bu paketler bize fiilen ulaşmadan önce.
Bu yüzden USPS için tanınan süre daha uzundur. Kayıp görünen paketlerin çoğu bu süre içinde ortaya çıkar. Suite numaranız, doğru depo ve kargo firmasının teslimat fotoğrafı gibi önce bakmanız gerekenler için "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın.
Bize ulaşmadan önce ne kadar beklemelisiniz
| Kargo firması | Paket bu süreden sonra hesabınızda değilse bize ulaşın |
|---|---|
| UPS, FedEx, DHL ve diğerleri | 3 iş günü |
| USPS | 5 iş günü |
İş günleri, depolarımızın açık olduğu Pazartesi'den Cuma'ya kadar olan günlerdir.
Bize göndermeniz gerekenler
Lütfen şunları ekleyin:
- kargo firması ve takip numarası
- satıcının faturası veya sipariş onayı
- teslimat tarihini gösteren takip sayfasının ekran görüntüsü
- etikette suite numaranızın olup olmadığı
Nasıl arıyoruz
Kapsamlı bir arama yapar ve neleri kontrol ettiğimizi kayıt altına alırız:
- takip numaranıza ilişkin kayıtlarımız, farklı bir numarayla kaydedilmiş paketler ve "Unknown" (Bilinmeyen) hesaptaki paketler (suite numarası olmayan etiketler) dahil
- USPS için, o günkü teslimattan kaydettiğimiz her paket
- mevcutsa kamera görüntülerimiz
- teslim alma alanımızın fiziksel olarak aranması
Arama tamamlanır tamamlanmaz sonucu size bildiririz.
Bulamazsak
Paketin depomuza ulaşmadığını doğrulayan, arama detaylarını içeren yazılı ve tarihli bir belge göndeririz. Sırada ne olacağı, siparişi kimin verdiğine bağlıdır:
- Siparişi kendiniz verdiyseniz: Kargo firmasının müşterisi satıcıdır, bu yüzden talep satıcı üzerinden yürütülür. Belgemizi satıcıya gönderin; satıcı kargo firmasına talep açabilir veya kayıp paket araması başlatabilir. Satıcı yardımcı olmazsa, belge kartınızı veren kuruluşla açacağınız bir itirazı da destekleyebilir.
- Bu bir Personal Shopper siparişiyse: Siparişi biz verdiğimiz için satıcıyla iletişime geçer ve talebi sizin adınıza yürütürüz.
Bir paketten ne zaman sorumlu oluruz
Bir paketten sorumluluğumuz, paket depomuza ulaşıp hesabınıza kaydedildiğinde başlar. Bir kargo firmasının "Delivered" (teslim edildi) durumu tek başına paketi aldığımızı doğrulamaz. Bu yüzden bize hiç ulaşmamış bir paket için talep, satıcıya veya kargo firmasına yapılır.
Değerli alışverişlerinizi koruma altına alma
Bir ürün sizin için değerliyse:
- satıcıdan USPS yerine UPS, FedEx veya DHL ile ya da imza onaylı gönderim yapmasını isteyin
- siparişi verir vermez takip numarasıyla birlikte Expected Packages (beklenen paketler) bölümüne ekleyin
- faturayı ve sipariş onayını saklayın
Sık sorulan sorular
USPS, paketimin günler önce teslim edildiğini söylüyor. Kayıp mı oldu? Mutlaka değil. USPS bütün bir toplu teslimatı tek seferde teslim edildi olarak işaretler, bu yüzden içindeki her paketin ekibimize ulaşıp kaydedilmesi birkaç iş günü sürebilir. 5 iş günü sonra hâlâ hesabınızda değilse bize ulaşın.
Paketi bulamazsanız param iade edilir mi? Depomuza hiç ulaşmamış bir paketi iade edemeyiz, çünkü sorumluluğumuz paket teslim alınıp kaydedildiğinde başlar. Satıcıdan talepte bulunabilmeniz için yazılı bir belge veririz. Personal Shopper siparişlerinde talebi biz yürütürüz.
Talebi USPS'e kendim açabilir miyim? Kargo firmasının müşterisi genellikle paketi gönderen satıcıdır, bu yüzden talebi açmak için en uygun taraf satıcıdır. Belgemiz bu talebi destekler.
Siparişimi Expected Packages'a eklemek yardımcı olur mu? Evet. Bu, paketi gözetmemiz gerektiğini bize bildirir ve etikette suite numaranız eksik olsa bile paketi size hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.