**Kısaca:** Bize geri dönen bir gönderi her zaman orijinal yolculuktan daha pahalıya mal olur ve bu ek ücretler size yansıtılır. En iyi koruma; ulaşılabilir bir adres ve yerel bir telefon numarasıdır, ayrıca ilk başarısız denemede harekete geçebilmeniz için takip bilginizi izlemektir.

![Sonrasında ne olur — ve hâlâ nerede müdahale edebilirsiniz](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGtoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b3facfb7def1ba6c01f7fb3e3ed8aabbb269122b/delivery-failed.png)

## Neden bir iadeden kaçınmak istersiniz

Bir paketi varış ülkesinden geri göndermek, **orijinal gönderiden daha pahalıya** mal olur. Yönlendirme sürecinde bu kadar pahalıya mal olup bu kadar az fayda sağlayan başka hiçbir şey yoktur. Bu yüzden amaç basittir: paketin ilk seferde teslim edilebildiğinden emin olun.

Reddedilen veya teslim edilemeyen bir paket birkaç maliyet taşıyabilir ve bunlar hesabınıza yansır:

| Maliyet | Notlar |
|---|---|
| Varış noktasında iade, terk edilme veya depolama ücretleri | Kargo firması veya yurt dışındaki yerel bir depo tarafından tahsil edilir |
| Orijinal çıkış kargo ücreti | İade edilmez |
| Bize geri dönüş kargo ücreti | Paketi geri getiren kargo firması tarafından tahsil edilir |
| Depomuzda yeniden depolama | Paket bize döndükten sonra |
| Kargo firmasının bize geri yansıttığı gümrük vergisi | Orijinal gönderide gümrük vergisi borçluysa |

Her durum her kalemi tetiklemez — paketin ne kadar ilerlediğine ve kargo firmasının neyi ücretlendirdiğine bağlıdır. **İade edilen bir paket 30 gün içinde çözülmezse, terk edilmiş sayarız.**

## Bir teslimatın başarısız olmasını nasıl önlersiniz

- **Göndermeden önce adresi kontrol edin.** Ev veya bina numarasını ekleyin ve posta kodunun orada olduğundan emin olun. Bkz. "Adres Defteriniz: teslimat adresi ekleme ve kontrol etme".
- **Yerel bir telefon numarası kullanın.** Gümrükte bir şey çıkarsa veya kargo firmasının teslimatı düzenlemesi gerekirse, alıcıyla iletişime geçerler. Yerel bir numara, yanıt alınma olasılığı en yüksek olandır.
- **Birinin teslim alabildiğinden emin olun.** Alıcı evde olmayacaksa, paketin gerçekten teslim edilebileceği bir adres seçin.
- **Uzak bölge bildirimine dikkat edin.** Adres kartınızda bir tane gösteriliyorsa, varış noktası kargo firmasının standart teslimat bölgesinin dışındadır. Uzak bölge ücreti kargo firmasına göre değişir ve genellikle $40–$50 arasındadır.

## Teslimat başarısız olduğunda kargo firması ne yapar

Kargo firması paketi teslim edemezse, alıcıya **e-posta veya telefonla** ulaşmaya çalışır. Adresteki iletişim bilgilerinin bu kadar önemli olmasının nedeni budur — çoğu başarısız teslimatın iadeye dönüştüğü nokta, yanlış veya ulaşılamayan bir numaradır.

Kargo firması alıcıya ulaşamazsa, gönderici olarak bizimle iletişime **geçebilir** — ama bu her zaman olmaz, bu yüzden buna güvenmemek gerekir. Birinden haber beklemek yerine takip numaranızı kendiniz izleyin. Bkz. "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri".

## Takip, başarısız bir deneme veya "return to sender" gösteriyorsa ne yapmalı

Mümkünse aynı gün harekete geçin. Bir paket resmi olarak geri dönüş yolundaysa, iade süreci zaten işlemektedir.

1. **Takip numaranızla doğrudan kargo firmasıyla iletişime geçin.** Paket onlardadır ve yeniden planlayabilecek, bir depoda bekletebilecek veya yerel olarak yönlendirebilecek tek taraf onlardır. Bu en hızlı yoldur.
2. **Aynı anda destek ekibimizle de iletişime geçin**, takip numaranız ve takip sayfasında yazanlarla birlikte. Biz de gönderici olarak konuyu kendi tarafımızdan takip edelim.
3. **Sebep olan şeyi düzeltin.** Telefon numarası yanlışsa veya adres eksikse, doğru bilgileri hemen kargo firmasına verin.

## Sevkiyat sonrası teslimat adresini değiştirme

Mümkündür, ama ücretsiz değildir. Kargo firması, transit sırasında bir adresi değiştirmek için bize ortalama **$20** civarında ücretlendirir ve bu tutar size yansıtılır. Tam ücret kargo firmasına göre değişir. Değişikliğe ihtiyacınız varsa, mümkün olduğunca erken takip numaranız ve doğru adresle destek ekibimizle iletişime geçin — gönderi ne kadar ilerlerse, o kadar zorlaşır.

## Sık sorulan sorular

**Paketim size geri dönerse ne kadar tutar?**
Orijinal gönderiden daha fazla. Tam tutar kargo firmasına ve varış noktasına bağlıdır ve ek ücretler hesabınıza yansıtılır.

**Kargo firması teslim edemezse bana haber verir misiniz?**
Kargo firması önce alıcıyla, e-posta veya telefonla iletişime geçer. Gönderici olarak bizimle de iletişime geçebilir, ama her zaman değil. Başarısız bir denemeyi görebilmek için takip numaranızı takip edin.

**Takip bilgisi "return to sender" diyor. Bunu durdurabilir miyim?**
Bazen, hızlı hareket ederseniz. Takip numaranızla hemen kargo firmasını arayın ve aynı anda destek ekibimizle iletişime geçin.

**Gönderim yola çıktıktan sonra teslimat adresini değiştirebilir miyim?**
Evet, ama bir ücreti vardır. Kargo firması bize ortalama $20 ücretlendirir, biz de bunu size yansıtırız. Takip numarası ve yeni adresle destekle iletişime geçin.

**Paket size geri döndü. Yeniden gönderebilir miyim?**
Evet. Paket bize döndükten sonra destek ekibimizle iletişime geçin, soruna neden olan adres bilgilerini düzeltelim, sizi yeniden gönderelim.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.