Kısaca: Bir paket depomuza hasarlı ulaşırsa, onu hasarlı olarak işaretler, hasarı fotoğraflarız ve size e-posta göndeririz; bunun için bir gönderi oluşturulamaz. Kutudan bir şey eksikse, fotoğraflarımızı gümrük formuyla karşılaştırın ve ardından ayrıntılarla destek ekibimize ulaşın.
Paket hasarlıysa
Her paket ulaştığında açılır ve kontrol edilir, bu yüzden hasar normalde kaydedildiği gün fark edilir. Böyle bir durumda:
- Paketi hasarlı olarak işaretleriz. Bu, hesabınızda görünür.
- Onun için bir gönderi oluşturulamaz. Bu bilinçli bir tercihtir: hasarlı bir kutunun, sorunun daha da kötüleşeceği uluslararası bir yolculuğa çıkmasını istemeyiz.
- Size e-posta göndeririz, böylece bir gönderi planlamadan önce haberdar olursunuz.
- Hasarı fotoğraflarız. Bu fotoğrafları hesabınızdaki paket detay sayfasında görebilirsiniz.
Paketi hesabınızda açın, fotoğraflara bakın ve ne kadar kötü olduğunu görün. Ardından destek ekibimizle iletişime geçin, ne yapmak istediğinizi söyleyin, seçenekleri birlikte gözden geçirelim.
Fotoğraflar hesabınızın dışında da işe yarar. Hasar pakete ulaşmadan önce olduysa, satıcıya veya paketi teslim eden kargo firmasına konuyu açarken ihtiyaç duyacağınız kanıt bunlardır.
Bir ürün eksikse
Bu daha zor bir durumdur ve nedenini açıkça söylemekte fayda var: kutuda ne olması gerektiğini genellikle doğrulayamıyoruz. Satıcılar sıklıkla fatura veya irsaliye olmadan gönderim yapar, bu yüzden bizim tarafımızda içeriği karşılaştırabileceğimiz bir şey olmuyor.
Yapmanız gerekenler:
- Çektiğimiz fotoğraflara bakın. Her paket, kontrol sırasında ücretsiz olarak fotoğraflanır — kutunun dışı, kargo etiketi ve ürünler. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar".
- Kutudaki gümrük formunu veya diğer belgeleri kontrol edin. Fotoğraflarla birlikte, gerçekte nelerin ulaştığına dair en iyi tabloyu oluşturur.
- Bunu satıcının sipariş onayıyla karşılaştırın.
- Paket detaylarıyla, sipariş onayınızla ve eksik olduğunu düşündüğünüz şeyle destek ekibimize ulaşın. Konuyu sizinle birlikte inceleyelim.
Kutunun dışında hasar veya kurcalanma belirtisi varsa, bunu belirtin ve bize gösterin. Bu durum tabloyu değiştirir ve satıcıya ve teslim eden kargo firmasına da bildirmeye değer.
Bu bir Personal Shopper ürünüyse
Yanlış veya hasarlı gelen bir Personal Shopper ürününün kendi bildirim süresi vardır: ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde destek ekibimizle iletişime geçin. Bkz. "Personal Shopper siparişini iptal etme, satıcı iptalleri ve geri ödemeler".
Ya gönderiniz bizden çıktıktan sonra oluşan hasar?
Bu farklı bir durumdur ve farklı bir süreci vardır. Gönderiniz depomuzdan size gelirken hasar gördüyse veya kaybolduysa, "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır" makalesini okuyun. Beklemeyin: talep süresi kısadır ve aynı gün toplanan kanıt, bir hafta sonra toplanandan çok daha değerlidir.
Sık sorulan sorular
Hasar fotoğraflarını nereden görürüm? O paket için hesabınızdaki paket detay sayfasında.
Hasarlı paketim için neden bir gönderi oluşturamıyorum? Çünkü hasarlı bir kutu, sistemimizde hasarlı olarak işaretlenir ve gönderimi engellenir. En iyi sonraki adımı belirleyebilmemiz için destek ekibimizle iletişime geçin.
Bir ürün eksik. Kutuda ne olduğunu söyleyebilir misiniz? Size, kontrol fotoğrafları ve gümrük formu üzerinden neyin ulaştığını gösterebiliriz. Genellikle doğrulayamadığımız şey, satıcının ne koyduğudur, çünkü kutuda çoğunlukla fatura bulunmaz.
Satıcıyla da iletişime geçmeli miyim? Hasar veya eksiklik pakete ulaşmadan önce olduysa, evet. Fotoğraflarımız ve ulaşma tarihi, onlara vermeniz için değerli kanıtlardır.
Gönderim kapıma hasarlı geldi, depoya değil. Bu aynı süreç mi? Hayır. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır".
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.