Kısaca: Paketiniz depomuza ulaştığında onu kontrol eder, Suite numaranızla eşleştirir ve en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Ücretsiz depolama süreniz o gün başlar ve siz bir gönderi oluşturmadan hiçbir şey kargolanmaz.
Adım adım: teslimattan hesabınıza kadar
- Kargo firması depomuza teslim eder. Kargo firmasının takip sayfasında artık "Delivered" (teslim edildi) yazar. Bu, paketin binamıza ulaştığı anlamına gelir, henüz hesabınızda olduğu anlamına gelmez.
- Teslim alır ve kontrol ederiz. Ekibimiz paketi açar, inceler, fotoğraflar ve ihraç edilebilir olduğundan emin olur. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar".
- Sizinle eşleştiririz. Etiket üzerindeki Suite numaranız, paketin kime ait olduğunu bize söyler.
- Hesabınıza kaydederiz. Bu, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir.
- Size e-posta göndeririz. Paket artık hesabınızda görünür ve bir sonraki adımınız için hazırdır.
Depo çalışma saatleri
| Depo | Çalışma saatleri | Hafta sonu |
|---|---|---|
| ABD (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Kapalı |
| Türkiye | Hafta içi, 09:00–17:00 Türkiye saati | Kapalı |
Günün geç saatlerinde veya hafta sonu teslim edilen bir paket, bir sonraki iş günü kaydedilir.
Suite numaranız eksikse
Suite numarası olmadan bir paket, sizin yerinize "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir. Bu gecikmeye yol açar, ancak paketi sizinle eşleştirmenin hiçbir ücreti yoktur. Paketi hızlıca bulmamıza yardımcı olmak için hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) altına takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin.
İpucu: her siparişi verdiğinizde Expected Packages'a ekleyin. Böylece etikette bir sorun olsa bile paketinizi hızlıca eşleştirebiliriz.
Üyeliğe göre ücretsiz depolama
Ücretsiz depolama süreniz, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar.
| Üyelik | Ücretsiz depolama | Ücretli ek süre (günlük ücret) | İmha |
|---|---|---|---|
| Free | 1–15. gün | 16–45. gün | 45. gün |
| Premium | 1–45. gün | 46–75. gün | 75. gün |
| VIP | 1–120. gün | 121–150. gün | 150. gün |
Ücretsiz depolama süreniz bittiğinde, günlük depolama ücreti uygulanan 30 günlük bir ek süre başlar. Bu sürenin sonunda paket hâlâ gönderilmediyse imha ederiz. İmhanın kendisi ücretsizdir. Ayrıntılar için "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri" başlıklı makaleye, üyelikleri karşılaştırmak için üyelik sayfamıza bakın.
Sırada ne var
Paketiniz hesabınıza girdikten sonra ne zaman ve nasıl gönderileceğine siz karar verirsiniz:
- Henüz eklemediyseniz teslimat adresinizi Adres Defterinize ekleyin.
- Paketi seçin (Action Required [işlem gerekiyor] olarak işaretlenir) ve gümrük beyanını doldurun.
- İstediğiniz ek hizmetleri ekleyin veya diğer paketlerle birleştirmemizi isteyin. Birleştirme 2 iş günü sürer.
- Paketi Ready to Ship (gönderime hazır) olarak işaretleyin, bir gönderim seçeneği belirleyin ve ödemeyi yapın.
Ekibimiz gönderilemeyecek bir ürünü işaretlerse 1–2 gün içinde inceler ve seçenekleriniz için sizinle iletişime geçeriz. Bkz. "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur".
Sık sorulan sorular
Kargo firması teslim edildi diyor ama paketimi göremiyorum. Neden? Paketi henüz teslim alıp kaydetmemiz gerekiyor, bu da iş günlerinde en fazla 24 saat sürer. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok".
Paketim ulaşır ulaşmaz gönderir misiniz? Hayır. Siz bir gönderi oluşturana kadar paketi bekletiriz, böylece isterseniz önce diğer paketlerinizi bekleyebilirsiniz.
Ücretsiz depolamam ne zaman başlar? Kargo firmasının teslim ettiği gün değil, paketi hesabınıza kaydettiğimiz gün başlar.
Suite numaramı unutursam ücret öder miyim? Hayır. Hızlıca eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.