Kısaca: Kargo takibinde "Delivered" (teslim edildi) görmeniz, kargo firmasının paketi binamıza bıraktı olarak kaydettiğini gösterir; bizim paketi hesabınıza kaydettiğimiz anlamına gelmez. Paketleri teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün, hafta içi depo çalışma saatlerinde kaydediyoruz.
Teslim edildi, kaydedildi ile aynı şey değildir
Kargo firması bir paketi teslim edildi olarak işaretlediğinde, depo ekibimizin onu hâlâ teslim alması, kontrol etmesi ve hesabınızla eşleştirmesi gerekir. Ancak bundan sonra panelinizde görünür, ve göründüğünde size e-posta göndeririz.
| Depo | Çalışma saatleri | Hafta sonu |
|---|---|---|
| ABD (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Kapalı |
| Türkiye | Hafta içi, 09:00–17:00 Türkiye saati | Kapalı |
Günün geç saatinde veya Cumartesi ya da Pazar günü teslim edilen bir paket, bir sonraki çalışma gününde kaydedilir.
Önce şunlara bakın
"Kayıp" görünen paketlerin çoğu şu nedenlerden biridir:
- Suite numaranız etikette var mı? Suite numarası, paketi sizinle eşleştirmemizi sağlayan bilgidir. Yoksa paket "Unknown" (Bilinmeyen) bir hesaba düşebilir ve size ulaşması daha uzun sürebilir (aşağıya bakın).
- Doğru depo mu? Paketin, hesabınızda baktığınız adrese gönderildiğinden emin olun: ABD mi, Türkiye mi.
- Ne zaman teslim edildi? Hafta sonu teslim edildiyse veya 24 saatten az bir süre geçtiyse, henüz kaydedilmemiş olabilir.
- Kargo firmasının takip numarasını mı kullanıyorsunuz? Mağazanın sipariş numarası takip numarası değildir. Takip numarasını satıcının kargo onay e-postasında arayın.
- Teslimat fotoğrafında binamız görünüyor mu? Kargo firmaları bazen paketleri komşu bir binaya, postaneye veya bir teslim alma noktasına bırakabilir. Fotoğraf veya teslimat adresi bizimkiyle uyuşmuyorsa, önce kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin.
Suite numarası olmayan paketler
Bir etikette suite numaranız eksikse, paket sizin yerinize "Unknown" bir hesaba kaydedilebilir. Bu gecikmeye yol açar, ancak hesabınızla eşleştirmek için herhangi bir ücret alınmaz.
Hızlı bulmamıza yardımcı olmak için:
- Hesabınızda Expected Packages (beklenen paketler) bölümünü açın.
- Takip numarasını ve içeriğe dair kısa bir açıklama ekleyin.
Paketi sizinle eşleştirmek için bu bilgiyi kullanırız. Bundan sonra, ForwardMe adresinizle her zaman suite numaranızı da belirtin ve siparişlerinizi verirken Expected Packages'a ekleyin.
Ne zaman bize ulaşmalısınız
Paket, teslimattan 3 iş günü sonra hâlâ hesabınızda görünmüyorsa destek ekibimize yazın. USPS depomuza toplu teslimat yaptığı için bu süre USPS'te 5 iş günüdür. Hızlı bulmamıza yardımcı olmak için lütfen şunları ekleyin:
- kargo firması ve takip numarası
- teslimat tarihi ve varsa kargo firmasının teslimat fotoğrafı
- satıcının adı ve paketin içeriği
- etikette suite numaranızın olup olmadığı
Nasıl aradığımız ve bir paket bulunamazsa ne olacağı için "Teslim edildi görünüyor ama hesabınızda yok: nasıl arıyoruz, siz ne yapabilirsiniz" başlıklı yazımıza bakın.
Sık sorulan sorular
Saatler önce "delivered" e-postası aldım. Neden paketimi göremiyorum? Kargo firmasının e-postası yalnızca bırakıldığını onaylar. Onu hâlâ teslim alıp kaydetmemiz gerekir; bu en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün gerçekleşir.
Hafta sonu paket teslim alıp kaydediyor musunuz? Hayır. Her iki depo da hafta sonu çalışmaz, bu yüzden hafta sonu teslimatları bir sonraki çalışma gününde kaydedilir.
Suite numaramı eklemeyi unuttum. Bir ücret var mı? Hayır. Hızlı eşleştirebilmemiz için takip numarasını ve içeriği Expected Packages altına ekleyin.
Teslimat fotoğrafı deponuza benzemiyor. Ne yapmalıyım? Paket yakındaki bir binaya veya postaneye bırakılmış olabilir. Önce kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin, yardıma ihtiyacınız olursa bize haber verin.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz.