**Kısaca:** Bize support@forwardme.com adresinden e-posta gönderin. Ekibimiz hafta içi 09:00–17:00 ET saatleri arasında çalışır ve hafta sonu çalışmaz, bu yüzden Cumartesi veya Pazar gönderilen mesajlar bir sonraki iş gününde yanıtlanır.

## Ne zaman müsaidiz

| | Saatler |
|---|---|
| Pazartesi–Cuma | 09:00–17:00 ET |
| Cumartesi ve Pazar | Kapalı |

Bize istediğiniz zaman yazabilirsiniz, çalışma saatleri içinde yanıt veririz.

## Bize nasıl ulaşırsınız

**support@forwardme.com** adresine bir e-posta gönderin. Lütfen ForwardMe hesabınız için kullandığınız e-posta adresinden yazın. Böylece hesabınızı hemen bulabiliriz.

**İpucu:** her konu için tek bir mesaj gönderin, bir şey eklemek isterseniz aynı e-posta zincirinde yanıt verin. Aynı soru için yeni bir zincir başlatmak süreci yavaşlatabilir.

## Mesajınıza neler eklemelisiniz

Doğru bilgiler, size ek sorular sormadan durumunuzu kontrol etmemizi sağlar. Her zaman **suite numaranızı veya hesap e-postanızı** ekleyin, ardından konunuza uyanı ekleyin:

| Konu | Neler eklemelisiniz |
|---|---|
| Bir paket teslim edildi görünüyor ama hesabınızda değil | Kargo firmasının takip numarası, mağaza adı, teslimat tarihi ve teslimat onayının bir ekran görüntüsü |
| Bizden gönderdiğiniz bir gönderi | Takip numaranız ve takip sayfasında gördüğünüz |
| Hasarlı veya eksik bir ürün | Takip numarası, birkaç açıdan fotoğraflar ve ambalajın bir fotoğrafı |
| Bir Personal Shopper siparişi | Sipariş numaranız ve ürün bağlantısı veya bağlantıları |
| İşaretlenmiş veya kısıtlı bir ürün | Hesabınızdaki paket bilgileri ve varsa ürün sayfası veya güvenlik bilgi formu |
| Ödeme veya ödeme adımı sorunları | Kullandığınız ödeme yöntemi, tam hata mesajı ve bir ekran görüntüsü |
| Hesabınız veya üyeliğiniz | Değiştirmek istediğiniz şey ve şimdiye kadar denedikleriniz |

Ekran görüntüleri özellikle web sitesi hataları için çok yardımcı olur. Lütfen tam kart numaralarını veya şifrelerinizi e-postayla göndermeyin.

## Önce şu makalelere bakın

Birçok soru yardım merkezimizde hemen yanıtlanır:

- "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok"
- "Gönderinizi takip etme: durumlar, kargo firması merkezleri ve gümrük beklemeleri"
- "Personal Shopper sipariş durumları: her biri ne anlama gelir, ne kadar sürer"
- "Kargo fiyatınız neden beklediğinizden yüksek ve nasıl düşürebilirsiniz"
- "Kısıtlı ve yasaklı ürünler: neleri gönderebiliyoruz, paketiniz işaretlenirse ne olur"
- "Ücretsiz depolama süreleri ve depolama ücretleri"

## Sık sorulan sorular

**Hafta sonu çalışıyor musunuz?**
Hayır. Ekibimiz yalnızca hafta içi çalışır. Hafta sonu gönderilen mesajlar Pazartesi'den itibaren yanıtlanır.

**Paketim Cumartesi teslim edildi. Neden hâlâ hesabımda değil?**
Depomuz da hafta sonu çalışmaz, bu yüzden o gün teslim edilen paketler bir sonraki iş gününde kaydedilir. Kayıt sürecinin nasıl işlediği için "Paketiniz depomuza ulaştığında ne oluyor?" başlıklı makaleye bakın.

**Suite numaramı eklemeyi unuttum. Sizinle iletişime geçmeli miyim?**
Evet. Bize takip numarasını, mağaza adını ve içeriği gönderin, ayrıca takip numarasını hesabınızda Expected Packages altına ekleyin. Bu, paketi hızlıca eşleştirmemize yardımcı olur.

**Yanıt alamadıysam tekrar e-posta göndermeli miyim?**
Lütfen yeni bir zincir başlatmak yerine orijinal e-posta zincirinizde yanıt verin. Tüm ayrıntıları tek bir yerde tutar.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.