**Kısaca:** Bize **7 gün** içinde talep formumuzu doldurarak bildirin ve elinizdeki her kanıtı ekleyin. Ardından talebi sizin adınıza sigortacıya iletiriz. Gönderiniz sigortalı değilse büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar ve vaka kargo firması üzerinden bildirilir.

![Bize 7 gün içinde bildirin, ardından sigortacının süresi başlar](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdXNoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--9db05deef122d21bd59a06b9d46b516e7a047e42/claim-evidence.png)

## Üç tür talep

Sigortacı bunları üç farklı vaka olarak ele alır; kanıt ve son başvuru tarihleri farklıdır:

| Talep türü | Ne anlama gelir |
|---|---|
| **Kayıp** | Paket takip almaya başladı ancak hiç teslimat taraması almadı |
| **Hasarlı** | Paket teslim edildi ancak içerik hasarlı |
| **Çalıntı** | Bir teslimat taraması var ancak alıcı paketi hiç almadı |

## Gönderiniz sigortalıysa

1. **Talep formunu doldurun:** https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Teslimattan veya sorunu fark etmenizden itibaren **7 gün** içinde bize bildirin.
2. **Kanıtınızı ekleyin.** Aşağıdaki kontrol listesini kullanın ve elinizden geldiğince çok gönderin.
3. **Talebi sizin için dosyalarız.** Sigorta EasyPost, Inc. tarafından sağlanır ve talep hesap sahibi olan bizim tarafımızdan dosyalanır. Talebi sunar, kanıtınızı iletir ve takip ederiz. Sigortacı bunu inceler ve sonuca karar verir.
4. **Onaylanırsa parayı size aktarırız,** geri ödeme veya hesap bakiyesi olarak, hangisi sizin için uygunsa.

Sigortacının süreci katıdır. Eksik kanıtlı bir talep gecikebilir veya reddedilebilir, bu yüzden göndermeden önce her şeyi toplamaya değer.

## Son başvuru tarihleri

İlk süreniz bize aittir: **bize 7 gün içinde bildirin**. Sigortacının kendi süreleri ise kargo etiketinin oluşturulduğu günden itibaren sayılır:

| Talep türü | Sigortacının başvuru süresi |
|---|---|
| Hasarlı veya çalıntı | Etiket oluşturulmasından itibaren **30 gün** içinde |
| Kayıp, yurt içi | Etiket oluşturulmasından **15 ile 60 gün** sonra |
| Kayıp, uluslararası | Etiket oluşturulmasından **30 ile 90 gün** sonra |

**Bir kayıp talebinin hem bir alt sınırı hem de bir üst sınırı vardır ve yurt içi ile uluslararası gönderiler için farklıdır.** Yurt içi bir kayıp talebi ilk 15 günde dosyalanamaz; uluslararası bir kayıp talebi ilk 30 günde dosyalanamaz. Kargo firmasına paketi bulması için hâlâ süre tanınır, bu yüzden gönderiniz sessizleştiyse yine de bize bildirin, süreyi sizin için takip ederiz.

**Ödemeler, sigortacı tüm belgelere sahip olduktan ve bekleme süresi geçtikten sonra 7–10 iş günü sürer.**

## Kanıt kontrol listesi

**1. Fotoğraf ve video**
- Paketin ve ürünlerin birkaç açıdan fotoğrafları
- Hasarın yakın çekimleri
- Dış ambalajın durumu
- Mümkünse bir kutu açma videosu

**2. Belgeler**
- Satın alma makbuzları veya faturalar
- Gönderi belgeleri ve paketleme fişleri
- Ürünün varsa seri numaraları

**3. Değer kanıtı**
- Satın alma onayları
- Ürün özellikleri

**4. Zaman çizelgesi**
- Gönderinin ne zaman yola çıktığı
- Beklenen teslimat tarihi ve gerçek teslimat tarihi
- Hasarı veya kaybı ne zaman fark ettiğiniz

**$250'ın üzerindeki talepler için**, sigortacı özellikle iki belge ister:
- **Bizimle veya alıcıyla yazışmalarınız**, takip bilgileriyle eşleşen ad ve e-postayı gösteren
- Teslimat bilgileriyle eşleşen, alıcının tam adını ve adresini açıkça gösteren **bir fatura**

**Çalıntı bir paket için** ayrıca polis raporu veya video görüntüsü gibi hırsızlık kanıtına da ihtiyacınız olacak. Polis raporunu erken dosyalamaya değer: bu olmadan çalıntı bir talep nadiren sonuç verir.

## Gönderiniz sigortalı değilse

Sigorta olmadan, büyük kargo firmaları (FedEx, UPS ve DHL) kayıp veya hasarı **gönderim ücreti hariç $100'a kadar** kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir. Takip numaranız ve fotoğraflarınızla destek ekibimizle iletişime geçin, sonraki adımlarda yardımcı oluruz.

## Talebinizi korumak için ipuçları

- **Açmadan önce fotoğraflayın.** Kutuyu geldiği haliyle, açmadan önce fotoğraflayın.
- **Tüm ambalajı saklayın.** Kutuyu, dolguyu veya etiketleri talep sonuçlanana kadar atmayın.
- **Beklemeyin.** Sorunu fark eder etmez, her zaman 7 gün içinde bildirin.
- **Yolculuk için paketleyin.** Ürünler kutu içinde hareket etmemeli ve tekrar kullanılan bir kutu göründüğünden daha zayıftır. Kötü paketleme istisnalardan biridir.
- **Gerçek değeri beyan edin.** Yanlış beyan, bir talebin reddedilme nedenlerinden biridir.

Sigortanın neleri kapsadığını ve nelerin hariç tutulduğunu görmek için "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı" başlıklı makaleyi okuyun.

Sigortacının kendi sürelerinden ayrı olarak, ForwardMe'nin kendisine karşı herhangi bir talep, ortaya çıktığı tarihten itibaren bir yıl içinde açılmalıdır ([Şartlar](https://www.forwardme.com/terms) (§13.7)).

## Sık sorulan sorular

**Talep açmak için ne kadar süreniz var?**
Teslimattan sonra 7 gün içinde talep formunu göndererek bize bildirin. Ne kadar erken dosyalarsanız o kadar iyi.

**Destek ekibine mi e-posta atmalıyım, yoksa formu mu kullanmalıyım?**
Talep formunu kullanın: https://www.forwardme.com/insurance-claim-form. Doldururken yardıma ihtiyacınız olursa destek ekibine e-posta atabilirsiniz.

**Kutu hasarlı ama ürünlerim sağlam. Talep açabilir miyim?**
Hayır. Ürün hasarsızken ambalajdaki kozmetik hasar kapsanmaz.

**Talebimin onaylanıp onaylanmayacağına kim karar verir?**
Sigortacı, EasyPost, Inc. Biz talebi koordine eder ve kanıtınızı iletiriz.

**Gönderim sigortalı değildi. Yine de bir şey alabilir miyim?**
Büyük kargo firmaları gönderim ücreti hariç $100'a kadar kapsar. Vaka kargo firması üzerinden bildirilir ve ekibimiz yardımcı olabilir.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.