**Kısaca:** Bir ürün size zaten teslim edildiyse ve onu satıcıya iade etmek istiyorsanız, önce depomuza geri dönmesi gerekir. Ya kendiniz bize geri gönderebilir ya da kargo firması seçenekleriyle bir fiyat teklifi isteyebilirsiniz. Bize ulaştığında, satıcıya iadeyi biz hallederiz.

## Neden önce bize döner

Satıcı, bir ABD adresine sattı. İade süreçleri, paketin Amerika Birleşik Devletleri içinden gelmesini bekler ve çoğu ABD satıcısı, uluslararası bir iadeyi kabul etmez ya da bunun için bir etiket sağlamaz.

Bu yüzden teslimattan sonraki bir iadenin iki ayağı vardır: **ülkenizden depomuza**, ardından **depomuzdan satıcıya**. İlk ayağı siz düzenlersiniz ve genellikle daha büyük maliyet odur. Başlamadan önce satıcının iade politikasını kontrol edin ve ürünü geri alacaklarını doğrulayın — iade süresi kapandıysa iade ayağı için ödeme yapmaya değmez.

## Bize geri getirmek için iki seçeneğiniz

**Seçenek 1: kendiniz bize geri gönderin.** Ülkenizde istediğiniz herhangi bir kargo firmasını kullanın. İyi bir yerel ücretiniz varsa veya ürün küçük ve hafifse bu size uyar. Gönderim yaptığınız aynı depo adresini, suite numaranızla birlikte kullanın ve yolda olduğunu destek ekibimize bildirin, böylece ulaştığında hızlıca eşleştirebilelim.

**Seçenek 2: bizden bir fiyat teklifi isteyin.** Ürünü, ağırlığını ve boyutlarını, nereden geleceğiyle birlikte destek ekibimize iletin. O iade için mevcut fiyat teklifi ve kargo firması seçenekleriyle size geri döneriz, böylece karar vermeden önce karşılaştırabilirsiniz.

Hangisini seçerseniz seçin, paketin ne olduğunu ve ulaştığında ne yapılmasını istediğinizi bize söyleyin. Bu, bizim tarafımızda bir tur e-postadan tasarruf sağlar.

**Dikkat edilmesi gereken bir şey:** başka bir ülkeden depomuza gönderilen bir paket, ABD'ye bir ithalattır, bu yüzden kargo firması paketi teslim etmeden önce ithalat gümrük vergisi isteyebilir. Önce sizinle iletişime geçer, onayladığınızda ve ödediğinizde paketi kabul ederiz. Bkz. "Kargo firması paketi depomuza teslim edemediğinde".

## Depomuza ulaştığında ne olur

Oradan itibaren normal ABD satıcı iade sürecimizi izler. Kısaca:

| Seçenek | Ne yaparsınız | Ne ödersiniz |
|---|---|---|
| Etiketi siz sağlarsınız | Satıcının ön ödemeli iade etiketini bize gönderin | $10 işlem ücreti |
| Etiketi biz sağlarız | Satıcının iade adresini bize verin | Kargo ücreti + $10 hizmet ücreti |

Oraya varmadan önce bilmeniz gereken birkaç şey: bir iade formu veya yetkilendirme numarası, ön ödemeli bir etiketle aynı şey değildir ve birinin paketi bir bırakma noktasına götürmesini gerektiren QR kodlu iadeleri kullanamayız. Tam süreç, zamanlama ve bize ne göndereceğiniz için "ABD'deki satıcıya paket iadesi" makalesini okuyun.

## Geri göndermeden önce

- **Satıcının iadeyi kabul ettiğini doğrulayın** ve son tarihlerini not edin.
- **Orijinal ambalajı ve her türlü evrakı saklayın** — birçok satıcı bunu ister.
- **Karşılaştırmak istiyorsanız önce bizden fiyat teklifi isteyin.** Sormak hiçbir şeye mal olmaz.
- **İade ayağının takip numarasını bize gönderin**, böylece onu izleyebilelim.

## Sık sorulan sorular

**Adresimden teslim alınmasını ayarlayabilir misiniz?**
Ülkeniz için kargo firması seçenekleriyle bir fiyat teklifi için destek ekibimize sorun. Ülkeniz için nelerin mevcut olduğunu size söyleyelim.

**Ürünü doğrudan ülkemden satıcıya gönderebilir miyim?**
Bazı satıcılar bunu kabul eder, çoğu etmez; ve ön ödemeli ABD etiketleri ABD dışından kullanılamaz. Önce satıcıyla kontrol edin. Hayır derlerse, bize geri gönderin.

**İade ayağı ne kadar tutar?**
Kargo firmasına, ağırlığa ve nereden gönderdiğinize bağlıdır. Herhangi bir şey ayırtmadan önce bir fiyat teklifi için destek ekibimizle iletişime geçin.

**Depomuza ulaştıktan sonra ne olur?**
Normal bir ABD satıcı iadesi olarak işlenir: etiketi siz sağlarsanız $10 işlem ücreti, ya da biz alırsak kargo ücreti artı $10. Bkz. "ABD'deki satıcıya paket iadesi".

**Ürünü iade etmek yerine sizde tutabilir misiniz?**
Evet. Diğer paketler gibi hesabınıza geri döner. Onunla ne yapmak istediğinizi destek ekibimize söyleyin.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.