**Kısaca:** Evet. Hesabınızı iki adımlı girişle koruyabilirsiniz, bize ulaşan her paket kontrol edilip fotoğraflanır ve büyük kartlar ile PayPal gibi güvenilir yöntemlerle ödeme yaparsınız. Ayrıca isteğe bağlı kargo sigortası ekleyebilir ve diğer müşterilerin bizim hakkımızda Trustpilot'ta neler söylediğini okuyabilirsiniz.

![Sizi nasıl koruyoruz](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdWdoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--585ce6f6951da98567106428b55065f2a3ebeda1/trust.png)

## Biz kimiz

ForwardMe, **2013**'ten beri paket yönlendirme hizmeti veriyor. Hizmet, **Gekron Limited Liability Company** tarafından işletilmektedir, 604 Carson Dr., DE 19701, United States.

## Diğer müşterilerin ne dediğine bakın

Bir hizmeti değerlendirmenin en iyi yolu, onu kullanan kişilerden dinlemektir. ForwardMe müşterilerinin bağımsız yorumlarını Trustpilot sayfamızda okuyabilirsiniz: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.

## Hesabınızı nasıl koruyoruz

- **İki adımlı giriş (2FA).** Hesap ayarlarınızdan açın. Biri şifrenizi öğrense bile, ikinci adım olmadan giriş yapamaz.
- **Ödeme doğrulaması.** Şüpheli ödeme etkinliğini izliyoruz. Bir şey olağan dışı görünürse, devam etmeden önce hesabınızı doğrulamanızı isteyebiliriz. Bu, hem sizin hem de başkalarının hesabında kart dolandırıcılığını önlemeye yardımcı olur.

Adım adım ipuçları için bkz. "Hesabınızı güvende tutma: iki adımlı giriş ve kimlik doğrulama".

## Paketlerinizi nasıl koruyoruz

- **Suite numaranız her paketi sizinle eşleştirir.** Her müşterinin kişisel bir suite numarası vardır ve gelen bir paketi doğru hesapla eşleştirmemizi sağlayan da budur. Bir paket suite numarası olmadan gelirse, hızlıca eşleştirebilmemiz için ücretsiz olarak **Expected Packages** (beklenen paketler) altına ekleyin.
- **Her paket açılır, kontrol edilir ve fotoğraflanır.** Kutunun dışını, kargo etiketini ve içindeki ürünleri fotoğraflar, bunları ücretsiz olarak kayıt altında tutarız. Bkz. "Paketlerimi açıyor musunuz? Kontrol ve fotoğraflar".
- **Paketleri hızlıca kaydeder ve size bildiririz.** Teslim edilen paketler, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydedilir ve kaydedildiklerinde size e-posta göndeririz.
- **İsteğe bağlı kargo sigortası.** Ödeme adımında, beyan edilen değerin her $100'ı için $3 karşılığında, gönderi başına $5,000'a kadar bir gönderiyi sigortalayabilirsiniz. Sigorta, üçüncü taraf bir sigortacı olan EasyPost, Inc. tarafından sağlanır. Bkz. "Kargo sigortası: ücreti ve kapsamı".
- **Sigortasız kargo firması güvencesi.** Büyük kargo firmaları (FedEx, UPS, DHL), kargo ücreti hariç, $100'a kadar güvence sağlar.

## Nasıl ödeme yaparsınız

Ödemeler **Stripe** ve **PayPal** üzerinden işlenir. **Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay veya Google Pay** ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ücretler ABD doları cinsindendir ve geri ödemeler, verildikten sonra 1-3 gün içinde kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşır. Bkz. "Kabul edilen ödeme yöntemleri".

## Bizimle aranızdaki anlaşma

[Kullanım Koşulları](https://www.forwardme.com/terms)'mızın önceden bilinmesi gereken iki bölümü var.

**Bizi temsilciniz olarak atarsınız.** Hizmeti kullanarak, temsilciniz olarak bizi; kargo belgelerini imzalamamız, gümrük beyanlarını ve ticari faturaları hazırlamamız ve sizin adınıza Elektronik İhracat Bilgisi (EEI) dosyalamamız için yetkilendirirsiniz (§3.1–3.4). Yasal bir ihracatı mümkün kılan şey budur: bu olmadan, depomuzdaki hiç kimse, göndermemizi istediğiniz bir paketin evraklarını tamamlayamaz.

**Anlaşmazlıklar tahkime gider.** Kullanım Koşulları, bağlayıcı tahkim ve toplu dava feragatini içerir (§13.2–13.5). Hesabınızı oluşturduktan sonraki **30 gün içinde legal@forwardme.com adresine e-posta göndererek** bundan çıkabilirsiniz. Bu hak süreyle sınırlıdır, bu yüzden korumak istiyorsanız e-postayı erken gönderin.

## Sizi güvende tutan basit alışkanlıklar

- Başka hiçbir yerde kullanmadığınız güçlü bir şifre kullanın.
- İki adımlı girişi açın.
- Alışveriş yaparken suite numaranızı her zaman Address Line 2'ye ekleyin.
- Bir e-posta giriş yapmanızı istiyorsa, bağlantıya tıklamak yerine ForwardMe web sitesine kendiniz gidin.
- Bir mesajın gerçekten bizden geldiğinden emin değil misiniz? Herhangi bir şey paylaşmadan önce support@forwardme.com adresiyle iletişime geçin.

## Sık sorulan sorular

**ForwardMe, paketlerimi güvenebileceğim gerçek bir şirket mi?**
Evet. Trustpilot sayfamızda bağımsız müşteri yorumlarını okuyun ve hesabınızı, paketlerinizi ve ödemelerinizi kapsayan yukarıdaki korumalara bakın.

**Paketlerimi açıyor musunuz?**
Evet, her paket açılır ve kontrol edilir; kutuyu, etiketi ve ürünleri ücretsiz olarak fotoğraflarız. Bu sizi korur ve her şeyin gönderilebilir olduğundan emin olmamızı sağlar.

**Gönderim kaybolur veya hasar görürse ne olur?**
Sigortanız varsa, elinizdeki tüm kanıtlarla birlikte hemen sigorta talep formumuz üzerinden bir talep açın. Sigortanız yoksa, büyük kargo firmaları, kargo ücreti hariç $100'a kadar güvence sağlar. Bkz. "Kayıp veya hasarlı gönderi: talep nasıl açılır".

**Neden hesabımı doğrulamam istendi?**
Bu, şüpheli ödeme etkinliği sonrası rutin bir kontroldür. Talebi tamamlayın, çünkü doğrulamayı tamamlamayan hesaplar askıya alınır.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.