**Kısaca:** Depomuz teslimatları reddetmez. Tek istisna, yurt dışından gelen uluslararası bir paket için kargo firmasının bizden ithalat vergisi ödememizi istemesidir: önce sizinle iletişime geçeriz ve siz onaylayıp ödediğinizde paketi kabul ederiz. Kargo firmaları 3 teslimat denemesi yapar.

## Her teslimatı kabul ederiz

Depomuzda size adreslenmiş paketler geldikleri gibi teslim alınır. Paketleri geri çevirmeyiz ve tek bir paketi talep üzerine reddedemeyiz, örneğin bir satıcı geri ödeme için reddetmenizi istediğinde. Bir şeyi geri göndermek istiyorsanız bkz. "ABD'deki satıcıya paket iadesi".

## İstisna: gelen uluslararası paketlerde ithalat vergisi

Bazen bir paket depomuza **başka bir ülkeden** gönderilir ve kargo firması paketi teslim etmeden önce ithalat vergisinin ödenmesini ister. Bu ücretleri otomatik olarak ödemeyiz. Bunun yerine:

1. **Sizinle iletişime geçeriz** ve kargo firmasının ne istediğini size bildiririz.
2. **Siz tutarı onaylayıp ödersiniz.**
3. **Paketi kabul eder** ve her zamanki gibi hesabınıza kaydederiz.

Elinizden geldiğince çabuk yanıt verin, çünkü kargo firması **3 teslimat denemesi** yapar.

## Kargo firması teslim edemediğini söylerse

Kargo firmaları 3 teslimat denemesi yapar ve kaçırılan bir deneme genellikle kargo firmasının takip sayfasında görünür. ABD deponuz 09:00–17:00 EST, Türkiye deponuz ise 09:00–17:00 Türkiye saatinde, yalnızca hafta içi çalışır.

Takipte başarısız bir deneme görünüyorsa etiketteki adresin hesabınızdaki adresle eşleştiğini kontrol edin ve bir sorun görünüyorsa kargo firmasıyla veya satıcıyla iletişime geçin. Yardıma ihtiyacınız olursa bize bildirin.

## Suite numarası olmayan paketler

Eksik bir suite numarası bir teslimatı durdurmaz, ancak paketin **sizin** hesabınıza hızlıca ulaşmasını engelleyebilir. "Unknown" (bilinmeyen) bir hesaba kaydedilebilir, bu da gecikmeye yol açar. Sizinle eşleştirmenin bir ücreti yoktur.

Bulmamıza yardımcı olmak için:

- Hesabınızda **Expected Packages**'ı açın.
- Takip numarasını ve içeriğin kısa bir açıklamasını ekleyin.

ForwardMe adresinizi girerken suite numaranızı her zaman 2. Adres Satırı'na yazın.

## Sık sorulan sorular

**Satıcının reddetmemi istediği bir paketi reddedebilir misiniz?**
Hayır. Depomuz teslimatları reddetmez. Paket hesabınıza girdikten sonra bir iade başlatabilirsiniz.

**Kargo firması yurt dışından gelen bir paket için ithalat vergisi istiyor. Ne olur?**
Sizinle iletişime geçeriz. Siz tutarı onaylayıp ödediğinizde paket kabul edilir.

**Kargo firması kaç kez teslimat dener?**
Kargo firması 3 teslimat denemesi yapar.

**Takip teslim edildi diyor ama paketim hesabımda yok. Bu aynı şey mi?**
Hayır. Teslim edilen paketler en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydedilir. Bkz. "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok".

**Suite numaramı unuttum. Teslimat reddedilir mi?**
Hayır. "Unknown" bir hesaba gidebilir. Hızlıca eşleştirebilmemiz için ücretsiz olarak Expected Packages altına ekleyin.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.