**Kısaca:** Bir paketi ABD'deki bir satıcıya geri göndermek için destek ekibimizle iletişime geçin veya paketi panonuzdan seçin. $10 işlem ücreti uygulanır. Ön ödemeli bir iade etiketi sağlarsanız yalnızca bunu ödersiniz; etiketi biz sizin adınıza alırsak kargo maliyetine ek $10 ödersiniz.

## İadeye nasıl başlarsınız

Bir iadeye iki şekilden birinde başlayabilirsiniz:

- **Panonuzdan:** geri göndermek istediğiniz paketi seçin ve bir iade başlatın.
- **Destek üzerinden:** paket bilgileri ve satıcının iade talimatlarıyla support@forwardme.com adresine e-posta gönderin.

Başlamadan önce satıcının iade politikasını kontrol edin ve gerekiyorsa onayını alın. Talebinizi yaptıktan ve satıcı iadeyi onayladıktan sonra paketi 24–48 saat içinde kargo firmasına teslim ederiz.

## İade etiketi seçenekleri ve maliyetleri

| Seçenek | Sizin yapmanız gereken | Ödeyeceğiniz |
|---|---|---|
| Etiketi siz sağlarsınız | Satıcının ön ödemeli iade etiketini bize gönderin | $10 işlem ücreti |
| Etiketi biz sağlarız | Satıcının iade adresini bize verin | Kargo maliyeti + $10 hizmet ücreti |

**Bir iade formu, iade etiketi değildir.** Bazı satıcılar etiket yerine bir form veya iade yetki numarası gönderir. Elinizdekinde ön ödemeli posta ücreti ve kargo firması barkodu yoksa paketi göndermek için kullanılamaz. Bu durumda satıcıdan ön ödemeli bir etiket isteyin veya sizin adınıza bizim almamıza izin verin.

## QR kodlu iadeleri neden kabul edemiyoruz

Bazı satıcılar yalnızca bir mağaza veya kargo firması gişesi gibi bir bırakma noktasında gösterdiğiniz bir QR kod sunar. Şimdilik **QR kodlu iadeleri kabul edemiyoruz**, çünkü bunlar paketi o noktaya fiziksel olarak birinin götürmesini gerektiriyor.

Satıcı başka bir iade seçeneği sunmuyorsa herhangi bir şey yapmadan önce destek ekibimizle iletişime geçin. Nelerin mümkün olduğuna bakarız ve bu durumda ek bir işlem ücreti uygulanabilir.

## Sizin adınıza bir teslimatı neden reddedemiyoruz

Bazı satıcılar müşterilere geri ödeme almak için "paketi sadece reddedin" der. Depomuz teslimatları reddetmez, bu yüzden bunu yapamayız. Paket hesabınıza kaydedildikten sonra yukarıdaki adımları kullanarak bir iade olarak geri gönderebilirsiniz.

## Bir Personal Shopper satın alımının iadesi

Ürünü sizin için Personal Shopper aracılığıyla satın aldıysak iade, mağazanın veya bireysel satıcının iade politikasına bağlıdır. Başlatmak için destek ekibimizle iletişime geçin. Nasıl işlediği için "Personal Shopper siparişini iptal etme, satıcı iptalleri ve geri ödemeler" başlıklı makaleye bakın.

## Sık sorulan sorular

**Satıcı, paket geldiğinde reddetmemi söyledi. Bunu yapabilir misiniz?**
Hayır. Depomuz teslimatları reddetmez. Paketin hesabınıza kaydedilmesini bekleyin, ardından bir iade başlatın.

**Benim için bir iade etiketi satın alıp hesabıma yansıtabilir misiniz?**
Evet. Etiketi biz sağlarız, siz kargo maliyetine ek $10 hizmet ücreti ödersiniz.

**Satıcının iade etiketi ön ödemeli görünmüyor. Ne yapmalıyım?**
Üzerinde ön ödemeli posta ücreti yoksa muhtemelen bir etiket değil, bir iade formudur. Satıcıdan ön ödemeli bir etiket isteyin veya sizin adınıza bizim almamıza izin verin.

**Satıcı iade için yalnızca QR kod sunuyor. Kullanabilir misiniz?**
Şimdilik hayır, çünkü QR kodlu iadeler paketin bir bırakma noktasına götürülmesini gerektiriyor. Seçenekleri değerlendirebilmemiz için destek ekibimizle iletişime geçin.

**Henüz almadığım bir paketi iade edebilir misiniz?**
Yalnızca ulaşmış ve hesabınıza kaydedilmiş paketleri iade edebiliriz. Orada olduğunda panonuzdan veya destek üzerinden iadeyi başlatın.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.