**Kısaca:** Sipariş verilip ödendikten sonra doğrudan iptal edilemez. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin, siparişiniz için nelerin mümkün olduğunu size söyleriz — iptal garanti değildir ve bir ücret uygulanabilir. Satın aldıktan sonra, iptal bir iadeye dönüşür ve bu, mağazanın veya satıcının iade politikasına bağlıdır. İadeler kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır.

![İptal edebilir miyim, iadem ne zaman verilir?](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdUFoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--27e7317d9604a48043bde79c4858966e6f2d6a15/ps-cancel.png)

## Fikrinizi değiştirirseniz

Siparişiniz gönderilip ödendikten sonra, talep üzerine doğrudan iptal edemiyoruz — [Kullanım Koşulları'mız](https://www.forwardme.com/terms) (§10.7) bu şekilde işler, çünkü satın alma işlemini sizin adınıza üstleniriz. Fikrinizi değiştirdiyseniz:

- Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin ve hangi talebi veya ürünleri kastettiğinizi belirtin.
- Siparişin ne aşamada olduğunu ve satıcının neye izin verdiğini kontrol ederiz.
- **İptal garanti değildir ve bir iptal ücreti uygulanabilir.**

Ürünleri iş günlerinde 12–24 saat içinde satın alıyoruz, bu yüzden bize ne kadar erken yazarsanız genellikle o kadar çok şey yapabiliriz.

## Satın aldıktan sonra iptal

Satın alma sonrasında ürün yalnızca iade olarak geri gelebilir, ve bir iadenin mümkün olup olmadığı nereden satın aldığımıza bağlıdır.

| Nereden satın aldık | Ne olur |
|---|---|
| Normal bir online mağaza | Mağazanın kendi iade politikası geçerlidir. |
| Bir pazaryeri (Mercari, Poshmark, eBay ve benzerleri) | Bireysel satıcının iade politikasına bağlıdır. |

**Pazaryerlerinde:**

- Satıcı iadeyi **kabul ederse**, ürünü geri gönderir ve satıcıdan tutarı tahsil ettikten sonra sizi iade ederiz.
- Satıcı iadeyi **reddederse**, iade işlemi yapamayız.

Fikrinizi değiştirebileceğinizi düşünüyorsanız, sipariş vermeden önce satıcının iade politikasını kontrol edin.

## Bir iade nasıl işler

1. Destek ekibimizle iletişime geçip ürünü iade etmek istediğinizi belirtin.
2. İadeyi satıcıdan talep ederiz.
3. Satıcı onayladıktan sonra, paketi 24–48 saat içinde kargo firmasına teslim ederiz.
4. Satıcıya ulaşması, gönderim seçeneğine ve yurt içi kargo firmasına bağlıdır.
5. Satıcıdan tutarı tahsil ettiğimizde sizi iade ederiz.

Satıcı ürünü geri almadan, iadeyi işleme almadan **ve** bize ödeme yapmadan önce herhangi bir iade verilmez — bu birkaç hafta sürebilir, bu yüzden bir iade paranızı hızlıca geri almanın bir yolu değildir. Bazı ürünler ise hiç iade edilemez: kesin satış (final-sale) ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, iç giyim ve mayo. Emin değilseniz sipariş vermeden önce satıcının iade politikasını kontrol edin. Bkz. [Kullanım Koşulları'mız](https://www.forwardme.com/terms) (§10.9.2–10.9.3).

## Ürün yanlış veya hasarlıysa

Gelen ürün hasarlıysa veya sipariş ettiğinizden farklıysa, ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren **7 gün içinde** destek ekibimizle iletişime geçin. Hızlıca bildirmek, satıcıyla çözüme ulaşmak için bize en iyi şansı verir.

## Satıcı iptal eder veya göndermezse

Bazen bir satıcı bir siparişi iptal eder veya ürünü hiç göndermez. Harekete geçmemiz için sabit bir bekleme süresi yoktur. Siparişinizin takılı kaldığını düşünüyorsanız bize bildirin, sorunu belirledikten sonra iadenizi **12–24 saat** içinde işleme alırız.

Talebinizdeki yalnızca bir ürün stokta yoksa, sadece o ürünü iptal edip iade ederiz, siparişinizin geri kalanı devam eder.

## İade zamanlaması

| Durum | İadeyi ne zaman veriyoruz |
|---|---|
| Satın almadan önce üzerinde anlaşılan iptal | Destek ekibimiz onayladıktan sonra, varsa iptal ücreti düşülerek |
| Satıcı iptal eder veya göndermez | Sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde |
| Satıcı tarafından kabul edilen iade | Satıcıdan tutarı tahsil ettikten sonra |

İadeyi verdikten sonra, **1–3 gün içinde kartınıza veya PayPal'ınıza** ulaşır.

## Sık sorulan sorular

**Siparişimi doğrudan iptal edebilir miyim?**
Talep üzerine değil. Sipariş verilip ödendikten sonra, iptal garanti değildir ve bir ücret uygulanabilir. Mümkün olduğunca erken destek ekibimizle iletişime geçin, siparişiniz için nelerin mümkün olduğunu size söyleriz.

**Satın aldıktan sonra bir pazaryeri siparişini iptal edebilir miyim?**
Yalnızca satıcı iadeyi kabul ederse. Reddederse, satın alma tutarını iade edemeyiz.

**Siparişim uzun süredir Purchased diyor. İptal eder misiniz?**
Bize ulaşın. Satıcı göndermeyecekse, sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde sizi iade ederiz.

**İademin verildiğini söylediniz, ama parayı hâlâ göremiyorum.**
İadeler, verildikten sonra kartınıza veya PayPal'ınıza ulaşması 1–3 gün sürer. Daha uzun süre geçtiyse bize ulaşın.

**Elime geçen ürün sipariş ettiğim ürün değil. Ne yapabilirim?**
Ürünün hesabınıza işlenmesinden itibaren 7 gün içinde talep detaylarınız ve fotoğraflarla destek ekibimize yazın, satıcıyla birlikte seçenekleri kontrol edelim.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.