**Kısaca:** Ürünlerinizi iş günlerinde 12–24 saat içinde satın alırız. Bundan sonra zamanlama çoğunlukla satıcıya bağlıdır: ne kadar hızlı gönderdiğine ve kargo firmasının deponuza ulaşması ne kadar sürdüğüne. Paket geldiğinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz.

![Siparişinizin nerede olduğu ve kimi beklediğimiz](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdUVoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--781386f86a513064e1313bbeb270faa1600a32ab/ps-status.png)

## Her aşama ne anlama gelir

| Durum | Ne oluyor | Kimi bekliyoruz | Tipik süre |
|---|---|---|---|
| **Pending** (Beklemede) | Talebinizi aldık, işleme alınmayı bekliyor. | Biz | Processing ile birlikte: yalnızca iş günlerinde 12–24 saat |
| **Processing** (İşleniyor) | Ekibimiz satın alma işleminiz üzerinde çalışıyor. | Biz | |
| **Purchased** (Satın alındı) | Siparişi mağaza veya satıcıya verdik. | Satıcı, göndermesi için | Satıcıya bağlı |
| **Shipped** (Gönderildi) | Satıcı paketi deponuza gönderdi, henüz size değil. | Satıcının kargo firması | Satıcının gönderim seçeneğine bağlı |
| **Delivered** (Teslim edildi) | Paket deponuza ulaştı ve hesabınıza kaydedildi. Size e-posta göndeririz. | — | En geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün kaydedilir |

**Delivered, Personal Shopper'ın son adımıdır.** Ürünün ForwardMe hesabınızda olduğu, kapınızda olmadığı anlamına gelir. Size gönderilmesi ayrı bir adımdır: hesabınızdan bir gönderim oluşturur, bir teslimat adresi ve gönderim seçeneği seçersiniz, biz de size göndeririz.

## Pending veya Processing: neden daha uzun sürebilir

Ekibimiz yalnızca iş günlerinde ürün satın alır. Cumartesi veya Pazar çalışmıyoruz, bu yüzden Cuma akşamı veya hafta sonu verilen bir talep bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Dikkatinizi gerektiren bir durum olduğunda talep Pending veya Processing'de de kalabilir:

- **Ödenmemiş bir ek fatura.** Nihai maliyet ödediğiniz tutardan yüksekse, örneğin satıcının yurt içi kargosu nedeniyle, farkı bir fatura olarak size göndeririz. Ödeme yapılır yapılmaz siparişi veririz, bu yüzden e-postanızı kontrol edin.
- **Kullanamadığımız bir link.** Tam olarak ürün sayfasının linkine ihtiyacımız var. Bir mağazanın ana sayfası veya genel bir sosyal medya linki, hangi ürünü satın alacağımızı bize söylemez.
- **OTP isteyen bir Türkiye sitesi.** Destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı oluruz ve doğrulama için alternatif bir telefon numarası sağlayabiliriz.

## Purchased ve Shipped: satıcının payı

Ürünü satın aldıktan sonra, ne kadar hızlı göndereceğine ve deponuza hangi kargo firmasıyla ulaştıracağına satıcı karar verir. Bu, özellikle her satıcının farklı çalıştığı pazaryerlerinde, en çok değişkenlik gösteren aşamadır.

Bir satıcı herhangi bir nedenle ürününüzü göndermezse bize bildirin. Sabit bir bekleme süresi yoktur: sorunu belirledikten sonra 12–24 saat içinde iadenizi işleme alırız, tutar kartınıza veya PayPal'ınıza 1–3 gün içinde ulaşır.

**İpucu:** talep göndermeden önce ürünleri satıcının kendi sepetine ekleyerek ücretsiz veya daha hızlı kargo olup olmadığını görün ve Personal Shopper ödeme adımında tercihinizi belirtin.

## Delivered: geldiğinde

Paketi hafta içi depo çalışma saatlerinde, en geç 24 saat içinde, genellikle aynı gün hesabınıza kaydederiz. Orada olduğunda size e-posta göndeririz. Satıcının takibi teslim edildi diyorsa ve göremiyorsanız "Paket teslim edildi görünüyor ama hesabımda yok" başlıklı yazımıza bakın.

## Sık sorulan sorular

**24 saat oldu ve siparişim hâlâ Pending veya Processing diyor. Bir sorun mu var?**
Önce günü kontrol edin: yalnızca iş günlerinde satın alıyoruz, hafta sonları sayılmaz. Ardından e-postanızda ek fatura olup olmadığına bakın. İkisi de geçerli değilse, talep detaylarınızla bize ulaşın.

**Siparişim bir haftadan uzun süredir Purchased diyor. Ne oluyor?**
Satıcının göndermesini bekliyoruz. Satıcının göndermeyeceğini düşünüyorsanız bize bildirin, inceleriz. Göndermezse sizi iade ederiz.

**"Shipped" bana doğru yolda olduğu anlamına mı geliyor?**
Henüz değil. Satıcının deponuza gönderdiği anlamına gelir. Hesabınıza geldikten sonra kendinize gönderirsiniz.

**Siparişim Delivered diyor ama elimde değil. Neden?**
Delivered, ürünün deponuza ulaştığı ve ForwardMe hesabınızda olduğu anlamına gelir. Kapınıza ulaştırmak için hesabınızdan bir gönderim oluşturun.

**Beklerken yapmam gereken bir şey var mı?**
Genellikle yok. Gönderdiğimiz herhangi bir ek faturayı ödemeniz ve paket hesabınızda göründüğünde gönderiminizi oluşturmanız yeterli.

## Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Destek ekibimize hafta içi 09:00–17:00 (ABD Doğu Saati) arasında support@forwardme.com adresinden ulaşabilirsiniz.