**요약:** 네, 안전합니다. 2단계 인증으로 계정을 보호하실 수 있고, 저희에게 도착하는 모든 패키지는 검수 및 촬영되며, 주요 카드나 PayPal 등 신뢰할 수 있는 결제 수단으로 결제하실 수 있습니다. 선택적으로 배송 보험을 추가하실 수 있으며, Trustpilot에서 다른 고객님들의 이용 후기를 확인하실 수 있습니다.

![저희가 고객님을 보호하는 방법](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBa0loIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--312af02c8250037772300f2f78132afd8e6e02a6/trust.png)

## ForwardMe는 누구인가요

ForwardMe는 **2013**년부터 배송대행 서비스를 제공해 왔습니다. 이 서비스는 **Gekron Limited Liability Company**(604 Carson Dr., DE 19701, United States)가 운영합니다.

## 다른 고객님들의 이용 후기 확인하기

서비스를 판단하는 가장 좋은 방법은 실제 이용자의 이야기를 듣는 것입니다. ForwardMe Trustpilot 페이지(https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com)에서 독립적인 고객 후기를 확인하실 수 있습니다.

## 계정 보호 방법

- **2단계 인증(2FA).** 계정 설정에서 활성화하실 수 있습니다. 비밀번호를 알아낸 사람이라도 2단계 인증 없이는 로그인할 수 없습니다.
- **결제 검증.** 저희는 의심스러운 결제 활동을 모니터링합니다. 이상 징후가 발견되면 계속 이용하시기 전에 계정 확인을 요청드릴 수 있습니다. 이는 고객님과 다른 고객님들의 카드 사기를 막는 데 도움이 됩니다.

단계별 안내는 "계정을 안전하게 지키기: 2단계 인증과 본인 확인"을 참고해 주세요.

## 패키지 보호 방법

- **스위트 번호가 모든 패키지를 고객님과 연결합니다.** 각 고객님은 개인 스위트 번호를 부여받으며, 이를 통해 도착한 패키지를 정확한 계정에 매칭합니다. 스위트 번호 없이 패키지가 도착했다면 **Expected Packages**에 등록해 주시면 무료로 신속하게 매칭해 드립니다.
- **모든 패키지는 개봉, 검수, 촬영됩니다.** 저희는 외부 박스, 배송 라벨, 내용물을 촬영하여 무료로 보관합니다. "패키지를 개봉하나요? 검수와 사진"을 참고해 주세요.
- **패키지를 신속하게 등록하고 알려드립니다.** 배송 완료된 패키지는 늦어도 24시간 이내, 보통 당일에 계정에 등록되며 등록 시 이메일로 알려드립니다.
- **선택적 배송 보험.** 결제 시 신고 가액 $100당 $3의 비용으로 배송 1건당 최대 $5,000까지 보험에 가입하실 수 있습니다. 보험은 제3의 보험사인 EasyPost, Inc.가 제공합니다. "배송 보험: 비용과 보장 범위"를 참고해 주세요.
- **보험 없이도 제공되는 배송업체 보상.** 주요 배송업체(FedEx, UPS, DHL)는 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보상합니다.

## 결제 방법

결제는 **Stripe**와 **PayPal**을 통해 처리됩니다. **Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay**로 결제하실 수 있습니다. 모든 청구는 미국 달러로 이루어지며, 환불은 승인 후 1~3일 이내에 카드나 PayPal로 반영됩니다. "이용 가능한 결제 수단"을 참고해 주세요.

## 저희와의 약관

저희 [Terms](https://www.forwardme.com/terms)(이용약관) 중 미리 알아두시면 좋은 두 가지가 있습니다.

**고객님은 저희를 대리인으로 지정합니다.** 서비스를 이용하시면 배송 서류 서명, 세관 신고서와 상업송장 작성, 전자 수출 정보(EEI) 제출을 저희가 고객님의 대리인으로서 수행하도록 승인하시게 됩니다(§3.1~3.4). 이는 합법적인 수출을 가능하게 하는 조항입니다. 이 조항이 없다면 저희 물류창고에서는 고객님이 요청하신 패키지의 서류를 완결할 수 없습니다.

**분쟁은 중재로 해결됩니다.** 이용약관에는 구속력 있는 중재와 집단소송 포기 조항이 포함되어 있습니다(§13.2~13.5). **계정 생성 후 30일 이내에 legal@forwardme.com으로 이메일을 보내시면** 이를 거부(opt out)하실 수 있습니다. 이 권리는 기한이 정해져 있으므로, 유지하시려면 이메일을 일찍 보내주세요.

## 안전을 지키는 간단한 습관

- 다른 곳에서 사용하지 않는 강력한 비밀번호를 사용하세요.
- 2단계 인증을 활성화하세요.
- 쇼핑하실 때 Address Line 2에 항상 스위트 번호를 입력하세요.
- 로그인을 요구하는 이메일을 받으시면, 링크를 클릭하지 말고 ForwardMe 웹사이트에 직접 접속하세요.
- 메시지가 정말 저희가 보낸 것인지 확실하지 않으시다면, 무엇이든 공유하시기 전에 support@forwardme.com으로 문의해 주세요.

## 자주 묻는 질문

**ForwardMe는 패키지를 맡길 만큼 신뢰할 수 있는 실제 회사인가요?**
네. Trustpilot 페이지에서 독립적인 고객 후기를 확인하실 수 있으며, 위에서 소개한 계정, 패키지, 결제 보호 조치도 참고해 주세요.

**제 패키지를 개봉하나요?**
네, 모든 패키지는 개봉 및 검수되며, 박스, 라벨, 내용물을 무료로 촬영합니다. 이는 고객님을 보호하고 모든 물품이 배송 가능한지 확인하기 위함입니다.

**배송이 분실되거나 파손되면 어떻게 되나요?**
보험에 가입하신 경우 저희 보험금 청구 양식을 통해 가지고 계신 모든 증거와 함께 즉시 청구하실 수 있습니다. 보험이 없으신 경우 주요 배송업체가 배송비를 제외하고 최대 $100까지 보상합니다. "분실·파손 배송: 보험금 청구 방법"을 참고해 주세요.

**왜 계정 확인을 요청받았나요?**
의심스러운 결제 활동이 발견된 후의 일상적인 확인 절차입니다. 확인을 완료하지 않은 계정은 정지되므로 요청을 완료해 주세요.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.