**요약:** 계정 설정에서 2단계 인증(2FA)을 켜 추가 보호를 받을 수 있습니다. 의심스러운 결제 활동이 감지되면 본인 확인을 요청할 수 있으며, 확인을 완료하지 않은 계정은 정지됩니다.

## 2단계 인증(2FA)

2단계 인증을 사용하면 로그인 시 비밀번호 외에 추가 인증 단계를 거쳐야 합니다. 비밀번호가 유출되더라도 이 추가 단계 없이는 계정에 접근할 수 없습니다.

**account settings**(계정 설정)에서 켤 수 있습니다. 모든 계정에 설정하는 것을 권장하며, 특히 고가 물품을 배송하는 경우에는 더욱 권장합니다.

## 본인 확인을 요청하는 이유

고객과 다른 이용자를 보호하기 위해 비정상적인 결제 활동을 모니터링합니다. 의심스러운 정황이 발견되면 계정이 정상적으로 이용되기 전에 본인 확인을 요청할 수 있습니다.

- **가능한 한 빨리 요청을 완료해 주세요.** 요청에 포함된 안내를 따라 주세요.
- **확인을 완료하지 않으면 계정이 정지됩니다.**
- **요청이 정당한지 확실하지 않나요?** 어떤 정보도 제공하기 전에 support@forwardme.com으로 고객지원팀에 먼저 문의해 주세요.

본인 확인 요청이 잘못을 의미하는 것은 아닙니다. 카드 사기를 방지하기 위한 일상적인 점검입니다.

**계정이 보류된 동안 보관이 아니라 배송이 중단됩니다.** 패키지는 계속 도착하여 계정에 등록될 수 있고 보관 기간도 평소처럼 진행되지만, 보류가 해결되기 전까지는 배송을 처리할 수 없습니다. [Terms](https://www.forwardme.com/terms)(§6.4)를 참고해 주세요. 배송이 중단된 동안 보관 기간이 끝나지 않도록 요청을 빨리 처리해 주세요.

## 계정을 안전하게 지키는 방법

어떤 온라인 계정에도 도움이 되는 습관입니다.

- **다른 곳에서 사용하지 않는 강력하고 고유한 비밀번호를 사용합니다.**
- **2단계 인증을 켭니다.**
- **계정 이메일을 안전하게 유지합니다.** 비밀번호 재설정과 알림이 이 이메일로 전송되기 때문입니다.
- **링크를 주의합니다.** 이메일에서 로그인을 요청하면 링크를 클릭하지 말고 직접 ForwardMe 웹사이트에 접속합니다.
- **비밀번호나 로그인 코드는 누구와도 공유하지 않습니다.**
- **주기적으로 계정을 확인하여** 낯선 패키지, 배송, 결제 내역이 없는지 점검합니다.

## 다른 사람이 계정에 접근했다고 의심되는 경우

1. 즉시 비밀번호를 변경합니다.
2. 아직 켜지 않았다면 2단계 인증을 켭니다.
3. 낯선 배송, 주소, 결제 등 발견한 내용을 고객지원팀에 문의합니다.

## 자주 묻는 질문

**2단계 인증은 필수인가요?**
모든 계정에서 이용할 수 있으며, 강력히 권장합니다.

**왜 본인 확인을 요청받았나요?**
비정상적인 결제 활동이 감지되면 본인 확인을 요청합니다. 일상적인 보안 점검입니다.

**본인 확인을 완료하지 않으면 어떻게 되나요?**
계정이 정지됩니다. 요청을 완료하거나, 어려움이 있으면 고객지원팀에 문의해 주세요.

**낯선 배송이나 결제 내역이 보여요. 어떻게 해야 하나요?**
비밀번호를 변경하고 2단계 인증을 켠 후, 세부 내용을 고객지원팀에 문의해 주세요.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.