**요약:** 영업일 기준 12~24시간 내에 물품을 구매합니다. 이후 소요 기간은 주로 판매자에 따라 달라집니다. 판매자가 얼마나 빨리 발송하는지, 그리고 배송업체가 물류창고까지 도착하는 데 얼마나 걸리는지가 관건입니다. 패키지가 도착하면 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 계정에 등록합니다.

![주문 진행 상황과 현재 기다리고 있는 대상](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBanNoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--aa72eb57f857a9be89fbed662f7d27de535c8bdc/ps-status.png)

## 각 단계의 의미

| 상태 | 진행 상황 | 기다리는 대상 | 일반적인 소요 기간 |
|---|---|---|---|
| **Pending** | 요청을 접수했으며 처리를 기다리고 있습니다. | 저희 팀 | Processing과 합산하여 영업일 기준 12~24시간 |
| **Processing** | 팀에서 구매를 진행하고 있습니다. | 저희 팀 | |
| **Purchased** | 쇼핑몰이나 판매자에게 주문을 완료했습니다. | 판매자(발송 대기) | 판매자에 따라 다름 |
| **Shipped** | 판매자가 패키지를 물류창고로 발송했습니다(수령지가 아님). | 판매자의 배송업체 | 판매자의 배송 옵션에 따라 다름 |
| **Delivered** | 패키지가 물류창고에 도착하여 계정에 등록되었습니다. 이메일로 안내드립니다. | — | 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일 등록 |

**Delivered는 Personal Shopper의 마지막 단계입니다.** 물품이 ForwardMe 계정에 있다는 의미이며 아직 문 앞에 도착한 것은 아닙니다. 배송은 별도의 단계입니다. 계정에서 배송을 생성하고 배송지와 배송 옵션을 선택하면 발송해 드립니다.

## Pending 또는 Processing 단계가 길어지는 이유

팀은 영업일에만 물품을 구매합니다. 토요일과 일요일에는 업무를 진행하지 않으므로 금요일 저녁이나 주말에 접수된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다.

확인이 필요한 사항이 있으면 요청이 Pending 또는 Processing 상태로 유지될 수 있습니다.

- **미결제 추가 청구서.** 판매자의 국내 배송비 등으로 인해 최종 금액이 결제한 금액보다 높으면 차액에 대한 청구서를 발송합니다. 결제가 완료되는 즉시 주문을 진행하므로 이메일을 확인해 주세요.
- **사용할 수 없는 링크.** 정확한 상품 페이지 링크가 필요합니다. 쇼핑몰 홈페이지나 일반 소셜미디어 링크만으로는 어떤 상품인지 알 수 없습니다.
- **OTP를 요구하는 터키 사이트.** 고객지원팀에 문의해 주세요. 인증용 대체 전화번호를 제공하는 등 도와드립니다.

## Purchased와 Shipped: 판매자 단계

물품을 구매한 후에는 판매자가 발송 속도와 물류창고까지 배송할 업체를 결정합니다. 특히 판매자마다 방식이 다른 마켓플레이스에서는 이 단계의 소요 시간이 가장 크게 달라집니다.

판매자가 어떤 이유로든 물품을 발송하지 않으면 알려주세요. 정해진 대기 기간은 없으며, 문제를 확인한 후 12~24시간 내에 환불을 진행하고 카드나 PayPal에는 1~3일 내에 반영됩니다.

**팁:** 요청을 제출하기 전에 판매자 쇼핑몰의 장바구니에 물품을 담아 무료 배송이나 빠른 배송이 가능한지 확인하고, Personal Shopper 결제 시 선택 사항을 기재해 주세요.

## Delivered: 도착 시

평일 물류창고 근무 시간 기준으로 늦어도 24시간 이내, 보통은 당일에 패키지를 계정에 등록합니다. 등록되면 이메일로 안내드립니다. 판매자의 배송 조회에서 배송 완료로 표시되는데도 계정에 보이지 않는다면 "배송 완료로 표시되는데 계정에 패키지가 없어요"를 참고해 주세요.

## 자주 묻는 질문

**24시간이 지났는데 주문이 여전히 Pending 또는 Processing이에요. 문제가 있는 건가요?**
먼저 요일을 확인해 주세요. 영업일에만 구매를 진행하므로 주말은 포함되지 않습니다. 그다음 이메일에 추가 청구서가 있는지 확인해 주세요. 둘 다 해당하지 않으면 요청 세부 정보와 함께 문의해 주세요.

**주문이 일주일 넘게 Purchased 상태예요. 무슨 일인가요?**
판매자의 발송을 기다리고 있는 상태입니다. 판매자가 발송하지 않을 것 같다고 판단되면 알려주세요. 확인해 드리며, 발송되지 않으면 환불해 드립니다.

**"Shipped"는 저에게 오는 중이라는 뜻인가요?**
아직 아닙니다. 판매자가 물류창고로 발송했다는 의미입니다. 계정에 등록된 후 직접 배송을 생성해야 합니다.

**주문이 Delivered인데 물품을 받지 못했어요. 왜 그런가요?**
Delivered는 물품이 물류창고에 도착하여 ForwardMe 계정에 있다는 의미입니다. 문 앞까지 받으려면 계정에서 배송을 생성해야 합니다.

**기다리는 동안 해야 할 일이 있나요?**
보통은 없습니다. 발송된 추가 청구서가 있으면 결제하고, 패키지가 계정에 표시되면 배송을 생성하면 됩니다.

## 더 궁금한 점이 있나요?

고객지원팀은 평일 9:00~17:00(미국 동부 시간)에 support@forwardme.com에서 도와드립니다.