**בקצרה:** אם פריט כבר נמסר לך ואתה רוצה להחזיר אותו למוכר, הוא צריך לחזור למחסן שלנו קודם. אפשר לשלוח אותו אלינו בעצמך, או לבקש מאיתנו הצעת מחיר עם אפשרויות חברת שילוח. ברגע שהוא כאן, אנחנו מטפלים בהחזרה למוכר.

## למה זה חוזר אלינו קודם

המוכר מכר לכתובת בארה״ב. תהליך ההחזרה שלו מצפה שהחבילה תגיע מתוך ארצות הברית, ורוב המוכרים בארה״ב לא מקבלים החזרה בינלאומית או מספקים תווית עבורה.

אז להחזרה אחרי מסירה יש שתי רגליים: **מהמדינה שלך למחסן שלנו**, ואז **מהמחסן שלנו למוכר**. הרגל הראשונה היא זו שאתה מארגן, והיא בדרך כלל העלות הגדולה יותר. לפני שאתה מתחיל, בדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר ואשר שהוא יקבל את הפריט בחזרה — לא כדאי לשלם על רגל ההחזרה אם חלון ההחזרה כבר נסגר.

## שתי האפשרויות שלך להחזיר את זה אלינו

**אפשרות 1: שלח אותו אלינו בעצמך.** השתמש בכל חברת שילוח שתרצה במדינה שלך. זה מתאים לך אם יש לך תעריף מקומי טוב, או אם הפריט קטן וקל. השתמש באותה כתובת מחסן שממנה שלחת, עם מספר ה-Suite שלך, והודע לצוות התמיכה שלנו שהוא בדרך כדי שנוכל להתאים אותו במהירות כשהוא יגיע.

**אפשרות 2: בקש מאיתנו הצעת מחיר.** פנה לצוות התמיכה שלנו עם הפריט, משקלו ומידותיו, ומהיכן הוא מגיע. נחזור עם הצעת מחיר ואפשרויות חברת השילוח הזמינות להחזרה הזו, כך שתוכל להשוות לפני שאתה מחליט.

בכל מקרה, אמור לנו מה החבילה ומה אתה רוצה שייעשה איתה ברגע שהיא מגיעה. זה חוסך סבב אימיילים בצד שלנו.

**דבר אחד לשים לב אליו:** חבילה שנשלחת למחסן שלנו ממדינה אחרת היא ייבוא לארה״ב, אז חברת השילוח עשויה לבקש מכס ייבוא לפני שהיא מוסרת את החבילה. אנחנו פונים אליך קודם ומקבלים את החבילה ברגע שאתה מאשר ומשלם. ראה "כשחברת שילוח לא מצליחה למסור חבילה למחסן שלנו".

## מה קורה ברגע שזה מגיע למחסן שלנו

מכאן זה עוקב אחרי תהליך ההחזרה הרגיל שלנו למוכר בארה״ב. בקצרה:

| אפשרות | מה אתה עושה | מה אתה משלם |
|---|---|---|
| אתה מספק את התווית | שלח לנו את תווית ההחזרה ששולמה מראש של המוכר | עמלת טיפול של $10 |
| אנחנו מספקים את התווית | תן לנו את כתובת ההחזרה של המוכר | עלות חברת השילוח + עמלת שירות של $10 |

כמה דברים שכדאי לדעת לפני שאתה מגיע לשם: טופס החזרה או מספר הרשאה אינם זהים לתווית ששולמה מראש, ואנחנו לא יכולים להשתמש בהחזרות בקוד QR שדורשות שמישהו יביא את החבילה לנקודת איסוף. לתהליך המלא, התזמון ומה לשלוח לנו, קרא "החזרת חבילה למוכר בארה״ב".

## לפני שאתה שולח אותו בחזרה

- **אשר שהמוכר מקבל את ההחזרה** וציין את המועד האחרון שלו.
- **שמור את האריזה המקורית וכל ניירת** — מוכרים רבים דורשים אותה.
- **בקש מאיתנו הצעת מחיר קודם** אם אתה רוצה להשוות. זה לא עולה כלום לשאול.
- **שלח לנו את מספר המעקב** של רגל ההחזרה, כדי שנוכל לעקוב אחריה.

## שאלות נפוצות

**אתם יכולים לארגן איסוף מהכתובת שלי?**
בקש מצוות התמיכה שלנו הצעת מחיר עם אפשרויות חברת שילוח להחזרה שלך. נאמר לך מה זמין למדינה שלך.

**אפשר לשלוח ישירות למוכר מהמדינה שלי?**
חלק מהמוכרים מקבלים זאת, רובם לא, והתווית ששולמה מראש שלהם בארה״ב לא יכולה לשמש מחוץ לארה״ב. בדוק עם המוכר תחילה. אם הוא אומר לא, שלח אותו בחזרה אלינו.

**כמה עולה רגל ההחזרה?**
זה תלוי בחברת השילוח, במשקל ובמקום ממנו אתה שולח. פנה לצוות התמיכה שלנו לקבלת הצעת מחיר לפני שאתה מזמין משהו.

**מה קורה אחרי שזה מגיע למחסן שלכם?**
זה מטופל כהחזרה רגילה למוכר בארה״ב: עמלת טיפול של $10 אם אתה מספק את התווית, או עלות חברת השילוח בתוספת $10 אם אנחנו קונים אותה. ראה "החזרת חבילה למוכר בארה״ב".

**אתם יכולים להחזיק את הפריט במקום להחזיר אותו?**
כן. הוא חוזר לחשבון שלך כמו כל חבילה אחרת. אמור לצוות התמיכה שלנו מה תרצה לעשות איתו.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.