**בקצרה:** כן. אפשר להגן על החשבון שלך עם כניסה בשני שלבים, כל חבילה שמגיעה אלינו נבדקת ומצולמת, ואתה משלם בשיטות מהימנות כמו כרטיסים מובילים ו-PayPal. אפשר גם להוסיף ביטוח משלוח אופציונלי ולקרוא מה לקוחות אחרים אומרים עלינו ב-Trustpilot.

![איך אנחנו מגנים עליך](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcUloIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--1b696d2d8704690c26824a98d65bcd7ea41a3319/trust.png)

## מי אנחנו

ForwardMe מעבירה חבילות מאז **2013**. השירות מופעל על ידי **Gekron Limited Liability Company**, 604 Carson Dr., DE 19701, United States.

## ראה מה לקוחות אחרים אומרים

הדרך הטובה ביותר לשפוט שירות היא לשמוע מאנשים שמשתמשים בו. אפשר לקרוא ביקורות עצמאיות מלקוחות ForwardMe בעמוד ה-Trustpilot שלנו: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.

## איך אנחנו מגנים על החשבון שלך

- **כניסה בשני שלבים (2FA).** הפעל אותה בהגדרות החשבון שלך. גם אם מישהו לומד את הסיסמה שלך, הוא לא יכול להיכנס בלי השלב הנוסף.
- **אימות תשלום.** אנחנו עוקבים אחרי פעילות תשלום חשודה. אם משהו נראה חריג, ייתכן שנבקש ממך לאמת את החשבון שלך לפני שהוא ימשיך כרגיל. זה עוזר לעצור הונאות כרטיסים בחשבון שלך ובחשבונות אחרים.

לטיפים שלב אחר שלב, ראה "שמירה על אבטחת החשבון: כניסה בשני שלבים ואימות זהות".

## איך אנחנו מגנים על החבילות שלך

- **מספר ה-Suite שלך מקשר כל חבילה אליך.** לכל לקוח יש מספר Suite אישי, וכך אנחנו מתאימים חבילה שמגיעה לחשבון הנכון. אם חבילה מגיעה בלעדיו, הוסף אותה תחת **Expected Packages** כדי שנוכל להתאים אותה במהירות, ללא עלות.
- **כל חבילה נפתחת, נבדקת ומצולמת.** אנחנו מצלמים את הקופסה החיצונית, את תווית המשלוח ואת הפריטים בפנים, ושומרים אותם בתיעוד ללא עלות. ראה "האם אתם פותחים את החבילות שלי? בדיקה וצילום".
- **אנחנו רושמים חבילות במהירות ומודיעים לך.** חבילות שנמסרו נרשמות בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ואנחנו שולחים לך אימייל כשזה קורה.
- **ביטוח משלוח אופציונלי.** אפשר לבטח משלוח בתשלום ב-$3 לכל $100 מערך מוצהר, עד $5,000 למשלוח. הביטוח ניתן על ידי מבטח צד שלישי, EasyPost, Inc. ראה "ביטוח משלוח: כמה זה עולה ומה מכוסה".
- **כיסוי מחברת השילוח ללא ביטוח.** חברות שילוח מובילות (FedEx, UPS, DHL) מכסות עד $100, לא כולל עלות המשלוח.

## איך אתה משלם

תשלומים מעובדים דרך **Stripe** ו-**PayPal**. אפשר לשלם עם **Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay או Google Pay**. כל החיובים הם בדולר אמריקאי, והחזרים כספיים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים לאחר שהונפקו. ראה "אמצעי תשלום מקובלים".

## ההסכם שלך איתנו

שני חלקים ב[תנאים](https://www.forwardme.com/terms) שלנו כדאי להכיר מראש.

**אתה ממנה אותנו כסוכן שלך.** באמצעות השימוש בשירות אתה מסמיך אותנו, כסוכן שלך, לחתום על מסמכי משלוח, להכין הצהרות מכס וחשבוניות מסחריות, ולהגיש Electronic Export Information (EEI) בשמך (§3.1–3.4). זה מה שמאפשר ייצוא חוקי: בלעדיו, אף אחד במחסן שלנו לא יכול להשלים את הניירת עבור חבילה שביקשת שנשלח.

**מחלוקות עוברות לבוררות.** התנאים כוללים בוררות מחייבת וויתור על תביעה ייצוגית (§13.2–13.5). אפשר לבחור לצאת מכך על ידי שליחת אימייל ל-**legal@forwardme.com תוך 30 יום מיצירת החשבון שלך**. הזכות מוגבלת בזמן, אז אם אתה רוצה לשמור עליה, שלח את האימייל הזה מוקדם.

## הרגלים פשוטים ששומרים עליך בטוח

- השתמש בסיסמה חזקה שאינך משתמש בה במקום אחר.
- הפעל כניסה בשני שלבים.
- תמיד הוסף את מספר ה-Suite שלך בשורת הכתובת 2 כשאתה קונה.
- אם אימייל מבקש ממך להיכנס, גש בעצמך לאתר ForwardMe במקום ללחוץ על הקישור.
- לא בטוח שהודעה היא באמת מאיתנו? פנה ל-support@forwardme.com לפני שאתה משתף משהו.

## שאלות נפוצות

**האם ForwardMe חברה אמיתית שאפשר לסמוך עליה עם החבילות שלי?**
כן. קרא ביקורות לקוחות עצמאיות בעמוד ה-Trustpilot שלנו, וראה את ההגנות למעלה שמכסות את החשבון, החבילות והתשלומים שלך.

**אתם פותחים את החבילות שלי?**
כן, כל חבילה נפתחת ונבדקת, ואנחנו מצלמים את הקופסה, התווית והפריטים ללא עלות. זה מגן עליך ומוודא שהכול אפשר לשלוח.

**מה אם המשלוח שלי אבד או ניזוק?**
עם ביטוח, הגש תביעה דרך טופס תביעת הביטוח שלנו מיד, עם כל הראיות שיש לך. בלי ביטוח, חברות שילוח מובילות מכסות עד $100, לא כולל משלוח. ראה "משלוח אבוד או פגום: איך מגישים תביעה".

**למה התבקשתי לאמת את החשבון שלי?**
זו בדיקה שגרתית אחרי פעילות תשלום חשודה. השלם את הבקשה, כי חשבונות שלא משלימים אימות מושעים.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.