**בקצרה:** אם Amazon מבקשת קוד מסירה חד-פעמי, שלח אותו לצוות התמיכה שלנו כדי שנעביר אותו לנהג. Amazon מבצעת 3 ניסיונות מסירה, ואם אתה שוכח לשלוח את הקוד, אנחנו פונים אליך.

![העברת קוד מסירה חד-פעמי אלינו](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbzBoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e5a586b8cf85fa59e5f3be40839d44c9d12281e2/amazon-otp.png)

## למה Amazon מבקשת קוד

עבור חלק מההזמנות, Amazon מבקשת קוד מסירה חד-פעמי לפני שהנהג מוסר את החבילה. הקוד נשלח אליך כבעל חשבון Amazon, בדרך כלל דרך חשבון ה-Amazon, האפליקציה או האימייל שלך. הוא לא נשלח אלינו, אז אנחנו צריכים שתעביר אותו.

חברות שילוח יכולות למסור לכתובות שלנו בדלוור ובטורקיה בכל מסלול, כך שהזמנת Amazon יכולה להגיע אלינו כמו כל מסירה אחרת. שלב הקוד הוא פשוט בדיקה נוספת מצד Amazon.

## איך מעבירים לנו את הקוד

1. **חכה לקוד.** בדוק את חשבון ה-Amazon שלך או את אפליקציית Amazon ביום המסירה.
2. **שלח אותו לצוות התמיכה שלנו** בכתובת support@forwardme.com. כלול את הקוד ואת מספר המעקב או פרטי ההזמנה של Amazon כדי שנוכל להתאים אותו לחבילה הנכונה.
3. **אנחנו מעבירים את הקוד לנהג** כשהמשלוח מגיע, והחבילה מתקבלת כרגיל.

כדאי לשלוח את הקוד ברגע שהוא בידך. המחסן שלנו בארה״ב עובד 09:00–17:00 (שעון החוף המזרחי) בימי חול, וצוות התמיכה שלנו עובד בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב).

## אם שכחת לשלוח את הקוד

אל תדאג. Amazon מבצעת **3 ניסיונות מסירה**, ואם אנחנו זקוקים לקוד שלא שלחת, **אנחנו פונים אליך**. השב עם הקוד בהקדם האפשרי כדי שהניסיון הבא יצליח.

## וודא שהחבילה מגיעה לחשבון שלך

קוד המסירה מכניס את החבילה לבניין שלנו. מספר ה-Suite שלך הוא זה שמכניס אותה **לחשבון שלך**.

- **הכנס את מספר ה-Suite שלך בשורת הכתובת 2** כשאתה מוסיף את כתובת ForwardMe שלך ל-Amazon.
- **הוסף את ההזמנה תחת Expected Packages** בחשבון שלך, עם מספר המעקב ותיאור קצר של התוכן.

חבילה בלי מספר Suite עלולה להירשם לחשבון "לא ידוע", מה שגורם לעיכובים. אין עמלה להתאמה שלה אליך, אבל הוספתה תחת Expected Packages עוזרת לנו למצוא אותה מהר.

ברגע שהחבילה נמסרת, אנחנו רושמים אותה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ואנחנו שולחים לך אימייל.

## שאלות נפוצות

**אתם יכולים לקבל את הקוד מ-Amazon בעצמכם?**
לא. Amazon שולחת את הקוד אליך כבעל החשבון, אז אנא שלח אותו לצוות התמיכה שלנו.

**מה קורה אם אני מפספס את ניסיון המסירה הראשון?**
Amazon מבצעת 3 ניסיונות מסירה. אם אנחנו זקוקים לקוד ממך, אנחנו פונים אליך, אז השב עם הקוד והניסיון הבא יוכל להתקדם.

**הזמנות Amazon עובדות במסלול Free?**
כן. חברות שילוח יכולות למסור לכתובות שלנו בדלוור ובטורקיה בכל מסלול.

**Amazon אומרת שנמסר, אבל אני לא רואה את החבילה בחשבון שלי.**
אנחנו רושמים חבילות תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום. ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי".

**שכחתי להוסיף את מספר ה-Suite שלי לכתובת ה-Amazon.**
הוסף את מספר המעקב ואת התוכן תחת Expected Packages כדי שנוכל להתאים את החבילה אליך, ללא עלות. ראה "מהו מספר Suite ולמה הוא חשוב?".

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.