**בקצרה:** אפשר לעשות את שני הדברים בהגדרות החשבון. ביטול המנוי מעביר לחשבון חינמי שאפשר להמשיך להשתמש בו. מחיקת החשבון מבטלת את הגישה ומוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים.

## שתי אפשרויות שונות

| | ביטול מנוי | מחיקת חשבון |
|---|---|---|
| מה קורה | המסלול בתשלום מסתיים ונשאר חשבון חינמי | החשבון נסגר |
| הכתובות | ממשיכים להשתמש בהן | הגישה אליהן נאבדת |
| הנתונים האישיים | נשארים בחשבון | נמחקים לצמיתות |
| אפשר לחזור? | כן, אפשר לשדרג שוב בכל עת | צריך להירשם מחדש |

למי שרוצה רק להפסיק לשלם עבור Premium או VIP, ביטול המנוי הוא בדרך כלל הבחירה הטובה יותר. מספר ה-Suite והכתובות נשמרים, ואפשר עדיין לקבל ולשלוח חבילות במסלול Free.

## ביטול המנוי

1. יש להתחבר ולפתוח את **הגדרות החשבון**.
2. יש לבחור באפשרות לבטל את המנוי.
3. החשבון ממשיך כחשבון חינמי.

**מה קורה לחבילות שכבר באחסון?** הן שומרות על תקופת האחסון שכבר יש להן. חבילות חדשות שמגיעות אחרי השינוי מקבלות את תקופת האחסון של מסלול Free. ראו "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים.

כדאי לזכור שחלק מההטבות ספציפיות למסלול. למשל, קבלת דואר ומגזינים היא תכונה ל-VIP בלבד, ועמלות האיחוד שונות בין המסלולים. ראו "Free, Premium ו-VIP: מה כלול בכל מסלול".

## מחיקת החשבון

1. יש להתחבר ולפתוח את **הגדרות החשבון**.
2. יש לבחור **Delete Account** (מחיקת חשבון) ולאשר.

מחיקת החשבון מבטלת את הגישה ומוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים. אי אפשר לבטל את הפעולה.

## לפני המחיקה: מה מומלץ לעשות

מומלץ לסדר כל דבר שעדיין בתהליך, כי לא יהיה אפשר לנהל אותו אחרי שהגישה נעלמת:

- **לשלוח חבילות שנמצאות באחסון**, או ליצור איתנו קשר לגביהן.
- **להמתין להשלמת הזמנות Personal Shopper פתוחות**, או ליצור איתנו קשר לגביהן.
- **לסגור חשבוניות או החזרים פתוחים**, כדי שלא יישאר כלום תלוי.
- **לעדכן את הכתובת אצל חנויות** כדי שהזמנות חדשות לא ימשיכו להגיע ל-Suite הישן.

מי שלא בטוח אם משהו עדיין פתוח, כדאי לפנות לצוות התמיכה שלנו לפני מחיקת החשבון.

## חשבונות לא פעילים

אנחנו עשויים לסגור חשבון שאין בו פעילות במשך 24 חודשים, לאחר שביצענו ניסיונות סבירים ליצור קשר. אם נותרה יתרה בחשבון באותו שלב, היא מתבטלת. ראו את ה[תנאים שלנו](https://www.forwardme.com/terms) (§7.7).

## שאלות נפוצות

**אאבד את מספר ה-Suite אם אבטל את המנוי?**
לא. בביטול מסלול בתשלום, נשאר חשבון חינמי עם אותן כתובות.

**מה קורה לחבילות שבאחסון אם מורידים מסלול?**
חבילות שכבר באחסון שומרות על תקופת האחסון הקיימת. רק חבילות שנרשמות אחר כך עוקבות אחרי תקופת האחסון של מסלול Free.

**אפשר לקבל את החשבון בחזרה אחרי מחיקתו?**
לא. מחיקת החשבון מוחקת לצמיתות את הנתונים האישיים. צריך ליצור חשבון חדש.

**אני רק רוצה להפסיק לקבל מיילים. צריך למחוק את החשבון?**
לא. אפשר לבטל את המנוי ולשמור על חשבון חינמי. הודעות שיווקיות נפרדות מהודעות שירות: אפשר להסיר את עצמך מ-SMS שיווקי בכל עת על ידי מענה STOP. הודעות על החבילות, המשלוחים והתשלומים שלך עצמם אי אפשר לכבות כל עוד החשבון פעיל — כך אנחנו מעדכנים מה קורה עם הדברים שלך. למי שיש שאלות לגבי המיילים שמתקבלים, כדאי לפנות לצוות התמיכה שלנו.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.