**בקצרה:** כדי להחזיר חבילה למוכר בארה״ב, יש לפנות לצוות התמיכה שלנו או לבחור את החבילה בדשבורד. חלה עמלת טיפול של 10$. אם מסופקת תווית החזרה משולמת מראש, זה כל מה שמשלמים; אם אנחנו קונים את התווית, משלמים את עלות חברת השילוח בתוספת 10$.

## איך מתחילים החזרה

אפשר להתחיל החזרה בשתי דרכים:

- **מהדשבורד:** יש לבחור את החבילה שרוצים להחזיר ולהתחיל החזרה.
- **דרך התמיכה:** יש לשלוח מייל לכתובת support@forwardme.com עם פרטי החבילה והוראות ההחזרה של המוכר.

לפני שמתחילים, כדאי לבדוק את מדיניות ההחזרות של המוכר ולקבל את אישורו אם נדרש. לאחר שהבקשה בוצעה והמוכר אישר את ההחזרה, אנחנו מוסרים את החבילה לחברת השילוח תוך 24–48 שעות.

## אפשרויות תווית החזרה ועלויות

| אפשרות | מה עושים | מה משלמים |
|---|---|---|
| מספקים את התווית | שולחים לנו את תווית ההחזרה המשולמת מראש של המוכר | עמלת טיפול של 10$ |
| אנחנו מספקים את התווית | נותנים לנו את כתובת ההחזרה של המוכר | עלות חברת השילוח + עמלת שירות של 10$ |

**טופס החזרה הוא לא תווית החזרה.** חלק מהמוכרים שולחים טופס או מספר הרשאת החזרה, לא תווית. אם מה שהתקבל לא כולל דמי משלוח משולמים מראש וברקוד של חברת שילוח, אי אפשר להשתמש בו לשליחת החבילה. במקרה כזה, יש לבקש מהמוכר תווית משולמת מראש או לתת לנו לקנות אחת.

## למה אי אפשר לקבל החזרות עם קוד QR

חלק מהמוכרים מציעים רק קוד QR שמציגים בנקודת איסוף, כמו חנות או דלפק של חברת שילוח. בשלב זה, **אי אפשר לקבל החזרות עם קוד QR**, כי הן דורשות שמישהו ייקח פיזית את החבילה לאותה נקודה.

אם המוכר לא מציע אפשרות החזרה אחרת, יש לפנות לצוות התמיכה שלנו לפני שעושים משהו נוסף. נבדוק מה אפשרי, וייתכן שתחול עמלת טיפול נוספת במקרה כזה.

## למה אי אפשר לסרב לקבל משלוח במקומך

חלק מהמוכרים אומרים ללקוחות "פשוט לסרב לקבל את החבילה" כדי לקבל החזר כספי. המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים, ולכן אנחנו לא יכולים לעשות זאת. ברגע שהחבילה נרשמת בחשבון, אפשר להחזיר אותה כהחזרה לפי השלבים למעלה.

## החזרת רכישת Personal Shopper

אם קנינו עבורך את הפריט דרך Personal Shopper, ההחזרה תלויה במדיניות ההחזרות של החנות או של המוכר הפרטי. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי להתחיל בתהליך. ראו "ביטול הזמנת Personal Shopper, ביטולים מצד המוכר והחזרים כספיים" לאיך זה עובד.

## שאלות נפוצות

**המוכר אמר לי לסרב לקבל את החבילה כשהיא תגיע. אתם יכולים לעשות את זה?**
לא. המחסן שלנו לא מסרב לקבל משלוחים. יש להמתין שהחבילה תירשם בחשבון, ואז להתחיל החזרה.

**אתם יכולים לקנות תווית החזרה עבורי ולחייב את החשבון שלי?**
כן. אנחנו מספקים את התווית ומשלמים את עלות חברת השילוח בתוספת עמלת שירות של 10$.

**תווית ההחזרה של המוכר לא נראית משולמת מראש. מה עליי לעשות?**
אם אין עליה דמי משלוח משולמים מראש, זה כנראה טופס החזרה ולא תווית. יש לבקש מהמוכר תווית משולמת מראש, או לתת לנו לקנות אחת.

**המוכר מציע רק קוד QR להחזרה. אפשר להשתמש בו?**
לא כרגע, כי החזרות עם קוד QR דורשות שמישהו ייקח את החבילה לנקודת איסוף. יש לפנות לצוות התמיכה שלנו כדי שנבדוק את האפשרויות.

**אפשר להחזיר חבילה שעוד לא התקבלה?**
אפשר להחזיר רק חבילות שהגיעו ונרשמו בחשבון. ברגע שהיא שם, אפשר להתחיל את ההחזרה מהדשבורד או דרך התמיכה.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.