**בקצרה:** אנחנו קונים את הפריטים שלך תוך 12–24 שעות בימי עסקים. אחרי זה, התזמון תלוי בעיקר במוכר: כמה מהר הוא שולח, וכמה זמן לוקח לחברת השילוח שלו להגיע למחסן שלנו. ברגע שהחבילה מגיעה, אנחנו רושמים אותה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום.

![איפה ההזמנה שלך נמצאת, ולמי אנחנו מחכים](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcHNoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--0faa3fad4a63bb2f9a3e26007bba09c0073f201d/ps-status.png)

## מה כל שלב אומר

| סטטוס | מה קורה | למי אנחנו מחכים | זמן טיפוסי |
|---|---|---|---|
| **Pending** | קיבלנו את הבקשה שלך, והיא ממתינה לטיפול. | אנחנו | יחד עם Processing: 12–24 שעות, בימי עסקים בלבד |
| **Processing** | הצוות שלנו מטפל ברכישה שלך. | אנחנו | |
| **Purchased** | ביצענו את ההזמנה מול החנות או המוכר. | המוכר, כדי לשלוח אותה | תלוי במוכר |
| **Shipped** | המוכר שלח את החבילה למחסן שלנו, עדיין לא אליך. | חברת השילוח של המוכר | תלוי באפשרות המשלוח של המוכר |
| **Delivered** | החבילה הגיעה למחסן שלנו ונרשמה בחשבון שלך. אנחנו שולחים לך אימייל. | — | נרשמת תוך 24 שעות, בדרך כלל באותו יום |

**Delivered הוא השלב האחרון ב-Personal Shopper.** המשמעות היא שהפריט נמצא בחשבון ForwardMe שלך, לא בדלת שלך. שליחתו אליך היא שלב נפרד: אתה יוצר משלוח מהחשבון שלך, בוחר כתובת מסירה ואפשרות משלוח, ואנחנו שולחים אותו אליך.

## Pending או Processing: למה זה יכול לקחת יותר זמן

הצוות שלנו קונה פריטים בימי עסקים בלבד. אנחנו לא עובדים בשבת או ראשון, אז בקשה שהוגשה בערב יום שישי או בסוף השבוע מטופלת ביום העסקים הבא.

בקשה יכולה גם להישאר ב-Pending או Processing כשמשהו דורש את תשומת ליבך:

- **חשבונית נוספת שלא שולמה.** אם העלות הסופית גבוהה יותר ממה ששילמת, למשל בגלל המשלוח המקומי של המוכר, אנחנו שולחים לך חשבונית על ההפרש. אנחנו מבצעים את ההזמנה מיד לאחר התשלום, אז בדוק את האימייל שלך.
- **קישור שאיננו יכולים להשתמש בו.** אנחנו זקוקים לקישור לדף המוצר המדויק. עמוד הבית של חנות או קישור כללי לרשת חברתית לא מספיקים כדי שנדע איזה פריט לקנות.
- **אתר טורקי שדורש OTP.** פנה לצוות התמיכה שלנו. אנחנו נעזור ונוכל לספק מספר טלפון חלופי לאימות.

## Purchased ו-Shipped: החלק של המוכר

ברגע שקנינו את הפריט, המוכר מחליט כמה מהר הוא שולח ואיזו חברת שילוח מעבירה אותו למחסן שלנו. זה השלב שמשתנה הכי הרבה, במיוחד במרקטפלייסים שבהם כל מוכר עובד אחרת.

אם מוכר לא שולח את הפריט שלך מכל סיבה שהיא, עדכן אותנו. אין תקופת המתנה קבועה: ברגע שזיהינו את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות, והוא מגיע לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים.

**טיפ:** לפני שאתה שולח בקשה, הוסף את הפריטים לעגלה של המוכר עצמו כדי לראות אם יש משלוח חינם או מהיר יותר, וציין את הבחירה שלך בקופה של Personal Shopper.

## Delivered: כשהיא מגיעה

אנחנו רושמים את החבילה בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, בשעות הפעילות של המחסן בימי חול. אנחנו שולחים אימייל כשהיא שם. ראה "החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא מופיעה בחשבון שלי" אם המעקב של המוכר אומר "נמסרה" ואתה לא רואה אותה.

## שאלות נפוצות

**עברו 24 שעות וההזמנה שלי עדיין אומרת Pending או Processing. משהו לא בסדר?**
בדוק קודם את היום: אנחנו קונים בימי עסקים בלבד, אז סופי שבוע לא נספרים. אחר כך בדוק את האימייל שלך לגבי חשבונית נוספת. אם אף אחד מהם לא רלוונטי, פנה אלינו עם פרטי הבקשה שלך.

**ההזמנה שלי אומרת Purchased כבר יותר משבוע. מה קורה?**
אנחנו מחכים שהמוכר ישלח. אם אתה חושב שהמוכר לא הולך לשלוח, עדכן אותנו ונבדוק את זה. אם הוא לא ישלח, נחזיר לך את הכסף.

**האם "Shipped" אומר שזה בדרך אליי?**
עדיין לא. המשמעות היא שהמוכר שלח את זה למחסן שלנו. אתה שולח את זה לעצמך ברגע שזה בחשבון שלך.

**ההזמנה שלי אומרת Delivered, אבל אין לי אותה. למה?**
Delivered אומר שהפריט הגיע למחסן שלנו ונמצא בחשבון ForwardMe שלך. כדי שהוא יגיע לדלת שלך, צור משלוח מהחשבון שלך.

**האם עליי לעשות משהו בזמן ההמתנה?**
בדרך כלל לא. פשוט שלם כל חשבונית נוספת שאנחנו שולחים, וצור את המשלוח שלך ברגע שהחבילה מופיעה בחשבון שלך.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.