**בקצרה:** אתה מקבל כתובת מחסן משלך בארה״ב או בטורקיה, קונה איתה באינטרנט, ואנחנו מקבלים את החבילות שלך שם. כשאתה מוכן, אתה בוחר כתובת מסירה ואפשרות משלוח בחשבון שלך ואנחנו שולחים לך את החבילה. שום דבר לא נשלח לפני שאתה מבקש זאת.

![חמישה שלבים של איך ForwardMe עובד, מההרשמה ועד המסירה](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcFVoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--933d4322b7b64efa2fa8529adde74ea67f62d49b/howitworks.png)

## שלב אחר שלב

1. **הרשמה.** ההרשמה חינם. אפשר להשוות בין ההטבות של Free, Premium ו-VIP במאמר "Free, Premium ו-VIP: מה כלול בכל מסלול" וב[עמוד המנויים](https://www.forwardme.com/membership) שלנו.
2. **מצא את הכתובת שלך בלוח הבקרה.** כתובת המחסן שלך ו**מספר ה-Suite** האישי שלך מופיעים בחשבון שלך אחרי שאתה מתחבר, לא באתר הציבורי שלנו. אפשר לעבור בין כתובת ארה״ב שלך (דלאוור) לכתובת טורקיה שלך בלוח הבקרה.
3. **קנה באינטרנט עם הכתובת המלאה שלך.** בקופה של החנות, הזן את כתובת ForwardMe שלך בדיוק כפי שהיא מוצגת, כולל מספר ה-Suite שלך (הוא בדרך כלל נכנס בשורת כתובת 2). אתה קונה ישירות מהחנות. אין צורך להזמין דרך האתר שלנו.
4. **ספר לנו מה מגיע (מומלץ).** הוסף את מספר המעקב והתוכן תחת **Expected Packages** כדי שנוכל להתאים את החבילה שלך במהירות.
5. **אנחנו מקבלים ורושמים את החבילה שלך.** אנחנו רושמים חבילות בחשבון שלך תוך 24 שעות לכל היותר, בדרך כלל באותו יום, ושולחים לך אימייל כשהחבילה מוכנה.
6. **הוסף כתובת מסירה.** שמור את הכתובת שאליה אתה רוצה שהחבילה תישלח ב**פנקס הכתובות** שלך. אנחנו לא צריכים אותה כשאתה נרשם, רק כשאתה שולח.
7. **צור את המשלוח שלך.** בחר את החבילה (מסומנת **Action Required**), מלא את הצהרת המכס, הוסף תוספות או בקשת איחוד אם תרצה, וסמן אותה **Ready to Ship**.
8. **בחר אפשרות משלוח ושלם.** תראה את חברות השילוח, המחירים והערכות האספקה הזמינות בקופה.
9. **עקוב אחריה.** ברגע שהחבילה שלך יוצאת מהמחסן שלנו, אתה מקבל מספר מעקב למשלוח הבינלאומי.

## שום דבר לא נשלח אוטומטית

אנחנו מחזיקים את החבילות שלך עד שאתה יוצר משלוח. כך אתה יכול לחכות למספר הזמנות ולאחד אותן. איחוד חבילות לוקח 2 ימי עסקים. עם זאת, כדאי לשים לב לתקופת האחסון החינם שלך. ראה "תקופות אחסון חינם ודמי אחסון" לפרטים לפי המסלול שלך.

## שני מספרי מעקב שונים

- **מעקב נכנס (Inbound)** הוא המספר שהחנות נותנת לך. הוא עוקב אחרי החבילה מהחנות עד המחסן שלנו.
- **מעקב יוצא (Outbound)** הוא המספר שאנחנו נותנים לך ברגע שאנחנו שולחים. הוא עוקב אחרי החבילה מהמחסן שלנו עד הדלת שלך.

מספר הזמנה של חנות הוא לא מספר מעקב.

## מספר ה-Suite שלך חשוב

מספר ה-Suite שלך הוא הדרך שלנו לדעת שחבילה שייכת לך. בלעדיו, חבילה עלולה להירשם בחשבון "לא מזוהה" (Unknown) ולהגיע אליך באיחור. אין עמלה על ההתאמה, אבל אפשר להימנע מהעיכוב אם תמיד תכלול את מספר ה-Suite שלך ותוסיף את ההזמנות שלך תחת Expected Packages.

## אין מס מכירה אמריקאי בכתובת דלאוור שלך

המחסן שלנו בארה״ב נמצא בדלאוור, שאין בה מס מכירה מדינתי, כך שרוב החנויות בארה״ב לא גובות מס מכירה על הזמנות שנשלחות לכתובת ForwardMe שלך. אנחנו גם מציעים משלוח מקומי בתוך ארה״ב. אם אנחנו שולחים לכתובת במדינה אמריקאית אחרת, אתה אחראי לכל מס שחל שם. מכסים ומיסי ייבוא במדינה שלך הם נושא נפרד.

## מאיפה אנחנו שולחים

אנחנו שולחים מהמחסנים שלנו ב**ארה״ב ובטורקיה**. אין לנו כרגע מחסן בבריטניה.

## כשחנות לא מקבלת את ההזמנה שלך

אם חנות בארה״ב או בטורקיה דוחה את הכרטיס שלך, חוסמת רוכשים בינלאומיים או דורשת אימות טלפון מקומי, צוות ה-Personal Shopper שלנו יכול לקנות את הפריט עבורך. ראה "Personal Shopper: מתי זה מתאים ואיך שולחים בקשה".

## שאלות נפוצות

**נרשמתי. איפה הכתובת האמריקאית ומספר ה-Suite שלי?**
היכנס וחפש בלוח הבקרה שלך. הכתובות שלך בארה״ב ובטורקיה מוצגות שם, יחד עם מספר ה-Suite שלך.

**מתי אני נותן לכם את כתובת המסירה הביתית שלי?**
כשאתה מוכן לשלוח. הוסף אותה לפנקס הכתובות שלך, ואז בחר אותה כשאתה יוצר את המשלוח.

**האם תשלחו לי את החבילה ברגע שהיא מגיעה?**
לא. אתה יוצר את המשלוח בעצמך כשאתה מוכן, כך שתוכל לחכות לחבילות נוספות קודם.

**האם עליי להזמין דרך אתר ForwardMe?**
לא. קנה באתר של כל חנות ורשום את כתובת ForwardMe שלך בקופה.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.