**בקצרה:** אם חנות בארה״ב או בטורקיה לא מקבלת את הכרטיס שלך, הכתובת שלך או מספר הטלפון שלך, צוות ה-Personal Shopper שלנו יכול לקנות עבורך את הפריט ולשלוח אותו למחסן ForwardMe שלך. שלח לנו את הקישור למוצר, ואנחנו נבצע את ההזמנה תוך 12–24 שעות בימי עסקים.

![איך הזמנת Personal Shopper עובדת בארבעה שלבים, עם עמלות ה-Personal Shopper](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBcHdoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--22315499905c112b5f3f92c309f9066fb3eff848/ps.png)

## מתי צריך Personal Shopper

אפשר לקנות בעצמך ברוב החנויות המקוונות ולשלוח לכתובת ForwardMe שלך. Personal Shopper עוזר כשחנות מציבה מכשול, למשל כאשר:

- הכרטיס הבינלאומי שלך נדחה, או שהחנות דורשת שכתובת החיוב וכתובת המשלוח יהיו זהות
- הקופה חסומה לרוכשים בינלאומיים, או שהחנות מסרבת לכתובות מעבר
- מרקטפלייס מסוים מאפשר רכישה רק לקונים באותה מדינה (חלק מהמרקטפלייסים בארה״ב, כמו Mercari ו-Poshmark, פועלים כך)
- אתר טורקי דורש מספר טלפון מקומי וקוד חד-פעמי (OTP) לאימות החשבון

Personal Shopper זמין לחנויות ב**ארה״ב ובטורקיה**. אנחנו לא יכולים לקנות מחנויות במדינות אחרות.

**אתרים טורקיים שדורשים OTP:** פנה לצוות התמיכה שלנו לפני שאתה מזמין. אנחנו נעזור ונוכל לספק מספר טלפון חלופי לאימות.

## איך שולחים בקשה

1. היכנס לחשבון ForwardMe שלך ופתח את אזור **Personal Shopper**.
2. לחץ על **Create Request**.
3. הדבק את הקישור **לדף המוצר** המדויק. עמוד הבית של חנות או קישור כללי לרשת חברתית לא מספיקים כדי שנמצא את הפריט.
4. הוסף מידה, צבע, כמות וכל פרט נוסף שהמוכר צריך.
5. אפשר להוסיף עוד פריטים אם תרצה. בקשה אחת יכולה לכלול פריטים מכמה חנויות.
6. בדוק את אפשרויות המשלוח המקומי (ראה בהמשך), ואז שלח ושלם.

**טיפ לגבי משלוח מקומי:** עלות המשלוח מהמוכר למחסן שלנו תלויה במוכר. לפני שאתה שולח, הוסף את הפריטים לעגלה של המוכר עצמו כדי לראות אם יש משלוח חינם או מהיר יותר, וציין את הבחירה שלך בקופה של Personal Shopper.

## כמה זה עולה

| עמלה | סכום |
|---|---|
| עמלת שירות (Service Fee) | $8.50 עד 10 פריטים |
| עמלת עיבוד (Processing Fee) | 7% מסך ההזמנה |
| עמלת ForwardMe (ForwardMe Commission) | 4% מסך ההזמנה |

העמלות האלה זהות בכל מסלול מנוי. משלוח בינלאומי מהמחסן שלנו אליך משולם בנפרד כשאתה שולח את החבילה. אפשר להשוות בין המסלולים ב[עמוד המנויים](https://www.forwardme.com/membership) שלנו.

## מה קורה אחרי שהגשת את הבקשה

- **אנחנו קונים את הפריט תוך 12–24 שעות בימי עסקים.** הצוות שלנו לא עובד בסופי שבוע, אז בקשה שהוגשה בערב יום שישי או בסוף השבוע מטופלת ביום העסקים הבא.
- **אם הסכום הסופי גבוה יותר ממה ששילמת**, למשל בגלל משלוח מקומי, אנחנו שולחים לך חשבונית על ההפרש. אנחנו מבצעים את ההזמנה מיד לאחר התשלום.
- **אם שילמת יותר ממה שהיה צריך**, אנחנו מחזירים את הסכום שלא נוצל.
- **המוכר שולח למחסן שלנו**, והחבילה מופיעה בחשבון שלך אחרי שאנחנו רושמים אותה. משם היא נשלחת כמו כל חבילה אחרת.

## מה אנחנו לא יכולים לקנות

**מוצרים דיגיטליים ומנויים** לא ניתן לקנות דרך Personal Shopper: רישיונות תוכנה, כרטיסי מתנה שנשלחים באימייל, מנויי סטרימינג וכדומה. כל דבר שאנחנו קונים צריך להיות פריט פיזי שנשלח למחסן שלנו.

**פריטים שדורשים הצעת מחיר במכירה פומבית** גם לא ניתן לקנות. מכירות פומביות ב-eBay ורישומים דומים לא כלולים לפי ה[תנאים וההגבלות](https://www.forwardme.com/terms) שלנו (§10.6); אנחנו יכולים לקנות רק רישומים במחיר קבוע מסוג "Buy It Now". רישומים במחיר קבוע במרקטפלייסים, כולל ב-eBay, Mercari ו-Poshmark, מתאימים.

## שאלות נפוצות

**אפשר לבטל את הבקשה שלי?**
ברגע שהזמנה נשלחה ושולמה, לא ניתן פשוט לבטל אותה ([תנאים וההגבלות](https://www.forwardme.com/terms) §10.7). פנה לצוות התמיכה שלנו בהקדם האפשרי: הביטול לא מובטח, וייתכן שתחול עמלת ביטול. אחרי הרכישה, זה תלוי במדיניות ההחזרות של החנות או המוכר. ראה "ביטול הזמנת Personal Shopper, ביטולים מצד המוכר והחזרים כספיים".

**מה קורה אם המוכר לא שולח את הפריט שלי?**
עדכן אותנו. ברגע שנאשר את הבעיה, אנחנו מנפיקים את ההחזר הכספי שלך תוך 12–24 שעות. ההחזרים מגיעים לכרטיס או ל-PayPal שלך תוך 1–3 ימים.

**למה קיבלתי חשבונית נוספת?**
בדרך כלל כי המשלוח המקומי או עלות אחרת היו גבוהים יותר מהסכום ששולם בקופה. ההזמנה שלך ממשיכה ברגע שהחשבונית משולמת.

**האם Personal Shopper יכול לקנות מחנות בגרמניה או בבריטניה?**
לא. Personal Shopper כרגע מכסה רק חנויות בארה״ב ובטורקיה.

**האם מסלול המנוי שלי מוזיל את עמלות Personal Shopper?**
לא. העמלות זהות בכל מסלול.

## עדיין צריך עזרה?

צוות התמיכה זמין בימים שני עד שישי, בין 9:00 ל-17:00 (שעון החוף המזרחי של ארה״ב), בכתובת support@forwardme.com.