**En bref :** si un article vous a déjà été livré et que vous souhaitez le retourner au vendeur, il doit d'abord nous revenir à l'entrepôt. Vous pouvez soit nous le renvoyer vous-même, soit nous demander un devis avec des options de transporteur. Une fois qu'il est chez nous, nous gérons le retour vers le vendeur.

## Pourquoi il nous revient d'abord

Le vendeur a vendu à une adresse américaine. Son processus de retour attend que le colis provienne de l'intérieur des États-Unis, et la plupart des vendeurs américains n'acceptent pas un retour international ni ne fournissent d'étiquette pour cela.

Un retour après livraison comporte donc deux trajets : **de votre pays vers notre entrepôt**, puis **de notre entrepôt vers le vendeur**. Le premier trajet est celui que vous organisez, et c'est généralement le plus coûteux. Avant de commencer, vérifiez la politique de retour du vendeur et confirmez qu'il reprendra l'article — cela ne vaut pas la peine de payer le trajet de retour si la fenêtre de retour est fermée.

## Vos deux options pour nous le renvoyer

**Option 1 : renvoyez-le nous-même.** Utilisez le transporteur de votre choix dans votre pays. Cela vous convient si vous avez un bon tarif local, ou si l'article est petit et léger. Utilisez la même adresse d'entrepôt d'où votre expédition est partie, avec votre numéro de suite, et prévenez notre équipe d'assistance qu'il est en route afin que nous puissions le rattacher rapidement à son arrivée.

**Option 2 : demandez-nous un devis.** Contactez notre équipe d'assistance en indiquant l'article, son poids et ses dimensions, et sa provenance. Nous vous répondrons avec un devis et les options de transporteur disponibles pour ce retour, afin que vous puissiez comparer avant de vous engager.

Dans les deux cas, indiquez-nous de quel colis il s'agit et ce que vous souhaitez en faire une fois arrivé. Cela nous évite un échange d'e-mails.

**Un point à surveiller :** un colis envoyé à notre entrepôt depuis un autre pays constitue une importation aux États-Unis, donc le transporteur peut demander des droits de douane avant de remettre le colis. Nous vous contactons d'abord et acceptons le colis une fois que vous avez approuvé et payé. Voir « Quand un transporteur ne peut pas livrer un colis à notre entrepôt ».

## Ce qui se passe une fois le colis arrivé à notre entrepôt

À partir de là, il suit notre processus normal de retour à un vendeur américain. En résumé :

| Option | Ce que vous faites | Ce que vous payez |
|---|---|---|
| Vous fournissez l'étiquette | Envoyez-nous l'étiquette de retour prépayée du vendeur | Frais de traitement de $10 |
| Nous fournissons l'étiquette | Donnez-nous l'adresse de retour du vendeur | Coût du transporteur + frais de service de $10 |

Quelques points à connaître avant d'en arriver là : un formulaire de retour ou un numéro d'autorisation n'équivaut pas à une étiquette prépayée, et nous ne pouvons pas utiliser les retours par code QR qui nécessitent d'apporter le colis en personne à un point de dépôt. Pour le processus complet, les délais et ce qu'il faut nous envoyer, lisez « Renvoyer un colis à un vendeur américain ».

## Avant de le renvoyer

- **Confirmez que le vendeur accepte le retour** et notez sa date limite.
- **Conservez l'emballage d'origine et tout document** — de nombreux vendeurs les exigent.
- **Demandez-nous d'abord un devis** si vous souhaitez comparer. Cela ne coûte rien de demander.
- **Envoyez-nous le numéro de suivi** du trajet retour, afin que nous puissions le surveiller.

## Questions fréquentes

**Pouvez-vous organiser l'enlèvement depuis mon adresse ?**
Demandez à notre équipe d'assistance un devis avec des options de transporteur pour votre retour. Nous vous indiquerons ce qui est disponible pour votre pays.

**Puis-je l'expédier directement au vendeur depuis mon pays ?**
Certains vendeurs l'acceptent, la plupart non, et leur étiquette prépayée américaine ne peut pas être utilisée depuis l'extérieur des États-Unis. Vérifiez d'abord avec le vendeur. S'il refuse, renvoyez-le nous.

**Combien coûte le trajet retour ?**
Cela dépend du transporteur, du poids et de votre lieu d'expédition. Contactez notre équipe d'assistance pour un devis avant de réserver quoi que ce soit.

**Que se passe-t-il une fois arrivé à votre entrepôt ?**
Il est traité comme un retour normal à un vendeur américain : $10 de frais de traitement si vous fournissez l'étiquette, ou le coût du transporteur plus $10 si nous l'achetons. Voir « Renvoyer un colis à un vendeur américain ».

**Pouvez-vous conserver l'article au lieu de le retourner ?**
Oui. Il retourne dans votre compte comme n'importe quel autre colis. Indiquez à notre équipe d'assistance ce que vous souhaitez en faire.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.