**En bref :** votre carnet d'adresses se trouve dans les paramètres de votre compte. Utilisez **Add New Delivery Address** pour enregistrer où vous voulez que vos expéditions arrivent, puis choisissez cette adresse lorsque vous créez une expédition. Indiquez toujours le numéro de rue, un code postal et un numéro de téléphone local.

![Anatomie d'une carte d'adresse de livraison](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBazhoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--71dd903a0cbba24920f292663fa2c109226f6723/address-card.png)

## Où le trouver

Ouvrez les **paramètres de votre compte** et allez dans **carnet d'adresses**. Vous verrez toutes les adresses de livraison que vous avez enregistrées, chacune sur sa propre carte, plus un bouton pour **Add New Delivery Address**. Vous pouvez en enregistrer autant que nécessaire — domicile, bureau, chez un proche — et l'une d'elles est marquée **Primary**, celle que nous proposons en premier lorsque vous créez une expédition.

## Ajouter une nouvelle adresse

Vous pouvez laisser la saisie automatique d'adresse de Google remplir l'adresse au fur et à mesure que vous tapez, ou passer à la saisie manuelle et remplir chaque champ vous-même. La saisie manuelle existe pour une bonne raison : Google Maps ne fonctionne pas partout, donc si la saisie automatique ne trouve pas votre rue, saisissez-la simplement à la main.

Le formulaire demande le **nom du destinataire**, une courte **étiquette** comme « Home » ou « Office » pour distinguer vos adresses, **l'adresse elle-même** (rue, pays, État ou province, ville et code postal), un **numéro de téléphone** avec l'indicatif du pays, et un **numéro de TVA / fiscal** facultatif.

Sous le formulaire, vous verrez un **aperçu cartographique** avec la latitude et la longitude de l'adresse saisie — un moyen rapide de vérifier que vous êtes bien sur la bonne rue avant d'enregistrer. Si la carte ne se charge pas ou si le repère semble mal placé, c'est généralement une question de couverture Google Maps plutôt qu'un problème avec votre adresse.

## Trois points à ne pas négliger

- **Indiquez le numéro de rue ou de bâtiment.** Une adresse sans ce numéro est la raison la plus courante pour laquelle un transporteur ne trouve pas le destinataire.
- **Ajoutez toujours un code postal.** Les expéditions internationales en ont besoin : les transporteurs l'utilisent pour l'acheminement, la douane et le tarif correct.
- **Utilisez un numéro de téléphone local.** Si quelque chose survient en douane, ou si le transporteur doit organiser la livraison, il appellera ou enverra un message au destinataire. Un numéro local est bien plus susceptible d'être joignable.

## Le champ facultatif Numéro de TVA / fiscal

Certains pays demandent à la personne qui reçoit une importation un numéro d'identification fiscale personnel ou professionnel avant que la douane ne libère le colis. Si votre destination en fait partie, enregistrez ce numéro ici avec l'adresse, avant de créer votre expédition.

Nous ne tenons pas de liste des pays qui en exigent un, et les règles changent — le site officiel des douanes de votre pays de destination est l'endroit à consulter. Pour en savoir plus, voir « TVA à l'importation, GST et numéros fiscaux du destinataire ».

## Ce qu'affiche la carte d'adresse

Une fois une adresse enregistrée, sa carte peut afficher plusieurs mentions :

| Mention | Ce qu'elle signifie |
|---|---|
| **Primary** | Votre adresse par défaut, proposée en premier au moment du paiement |
| **Address verified** | Un contrôle automatique (EasyPost) a reconnu l'adresse |
| **Unverified** | Le contrôle automatique n'a pas pu la confirmer |
| **Remote area** | La destination se situe en dehors de la zone de livraison standard du transporteur |
| **View on Maps** | Ouvre l'emplacement enregistré dans Google Maps |

**À propos de « Unverified » :** le service de vérification ne couvre pas tous les pays. Si vous êtes sûr que l'adresse est correcte, vous pouvez ignorer sans risque une mention Unverified et expédier vers cette adresse.

**À propos de la mention zone éloignée :** les transporteurs facturent un supplément pour livrer en dehors de leurs zones standard. Les frais varient selon le transporteur et s'élèvent généralement à $40–$50. Voir cette mention ici, avant d'expédier, évite toute surprise au moment du paiement. Pour connaître les destinations que nous desservons, lisez « D'où nous expédions et vers quelles destinations ».

## Questions fréquentes

**Puis-je ignorer la mention « Unverified » ?**
Oui, si vous êtes sûr que l'adresse est correcte. Le contrôle ne couvre pas tous les pays, donc de nombreuses bonnes adresses reviennent marquées Unverified.

**Pourquoi avez-vous besoin d'un numéro de téléphone ?**
Parce que le transporteur a besoin d'un moyen de joindre le destinataire, notamment lors du dédouanement. Utilisez un numéro local.

**Dois-je remplir le numéro de TVA / fiscal ?**
Uniquement si votre pays de destination exige un numéro fiscal du destinataire. Sinon, laissez-le vide.

**L'aperçu cartographique est vide ou montre le mauvais endroit. Mon adresse est-elle erronée ?**
Pas nécessairement. La couverture Google Maps varie selon les pays. Vérifiez les champs texte ; s'ils sont corrects, enregistrez sans hésiter.

**Je n'arrive pas à ajouter une adresse. Que faire ?**
Essayez la saisie manuelle plutôt que la saisie automatique. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance avec l'adresse complète et nous vérifierons.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.