**En bref :** vous pouvez nous demander de réemballer un colis ou d'en retirer un article en envoyant une demande spéciale depuis votre compte. Cela coûte **$10**. Réemballer dans un carton plus petit peut réduire votre prix d'expédition, car les transporteurs facturent selon la taille autant que le poids.

## Pourquoi réemballer ?

Les magasins expédient souvent de petits articles dans de grands cartons, avec beaucoup d'espace vide et de calage. Les transporteurs facturent le **plus élevé** entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille), donc un carton surdimensionné peut vous coûter plus cher que l'article lui-même.

Le réemballage place vos articles dans un carton mieux ajusté, ce qui peut réduire le poids volumétrique et le prix de votre expédition. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire » pour d'autres façons d'économiser.

Gardez à l'esprit qu'un réemballage signifie que nous ouvrons le carton d'origine et transférons vos articles dans un nouveau, ce qui peut abîmer l'emballage d'origine et retirer des éléments comme les notices ou les cartes de garantie. Ce n'est généralement pas un problème, mais si vous expédiez des baskets ou d'autres objets de collection en boîte et souhaitez que la boîte d'origine reste intacte, prévenez le support avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale nécessitant un temps de traitement supplémentaire, et les frais éventuels dépendent de ce temps de traitement.

## Pourquoi retirer un article ?

Vous pourriez vouloir retirer quelque chose d'un colis avant son expédition, par exemple :

- Un article dont vous avez changé d'avis.
- Un article volumineux qui augmente la taille du carton.
- Des articles supplémentaires que vous préférez exclure de cette expédition.

Le retrait d'articles est disponible pour tout article du colis.

## Comment faire la demande

1. **Attendez que le colis soit dans votre compte.** Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est enregistré.
2. **Envoyez une demande spéciale** depuis votre compte pour ce colis, et indiquez-nous ce dont vous avez besoin : un réemballage, le retrait d'articles spécifiques, ou les deux.
3. **Notre équipe traite la demande** et met à jour votre colis.
4. **Vérifiez votre colis** avant l'expédition, puis créez votre expédition comme d'habitude.

Faites votre demande avant de créer l'expédition, afin que le colis soit prêt au moment du paiement.

## Ce que cela coûte

| Service | Comment le demander | Prix |
|---|---|---|
| Réemballage | Demande spéciale | $10 |
| Retrait d'article | Demande spéciale | $10 |

Si vous combinez plusieurs colis dans un seul carton, il s'agit d'un regroupement, qui a ses propres frais par colis avec les formules Free et Premium et prend 2 jours ouvrés. Voir « Regrouper vos colis : comment le demander, les délais et les tarifs ».

## Si notre équipe a signalé un article

Les articles que nous ne pouvons pas expédier, comme le parfum, d'autres produits inflammables ou des piles non protégées, sont traités différemment. Si notre équipe en signale un dans votre colis, nous l'examinons et vous contactons avec vos options, et retirer un article signalé est gratuit. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ».

## Questions fréquentes

**Le réemballage va-t-il toujours réduire mon prix d'expédition ?**
Pas toujours. Cela aide surtout quand un petit article arrive dans un grand carton. Si vos articles remplissent déjà bien leur carton, un réemballage peut ne pas beaucoup changer le poids facturable.

**Pouvez-vous retirer un article qui n'est pas restreint ?**
Oui. Le retrait d'article est disponible pour tout article, pas seulement les articles restreints.

**Retirer un article restreint coûte-t-il aussi $10 ?**
Non. Si notre équipe a signalé l'article, le retirer est gratuit. Voir l'article sur les articles restreints mentionné ci-dessus.

**Puis-je demander un carton plus petit après avoir payé mon expédition ?**
Contactez notre équipe d'assistance dès que possible, et nous vérifierons si le colis peut encore être réemballé.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.