**En bref :** Quand un colis arrive à notre entrepôt, nous le vérifions, nous le rapprochons de votre numéro de suite et nous l'enregistrons sur votre compte dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même. Nous vous envoyons un e-mail dès qu'il est là. Votre stockage gratuit commence ce jour-là, et rien n'est expédié tant que vous n'avez pas créé une expédition.

## Étape par étape : de la livraison à votre compte

1. **Le transporteur livre à notre entrepôt.** Le suivi du transporteur affiche désormais « Delivered ». Cela signifie que le colis est arrivé dans notre bâtiment, pas qu'il est déjà sur votre compte.
2. **Nous le réceptionnons et le vérifions.** Notre équipe ouvre et inspecte le colis, le photographie et s'assure qu'il peut être exporté. Voir « Ouvrez-vous mes colis ? Inspection et photos ».
3. **Nous le rapprochons de vous.** Le numéro de suite figurant sur l'étiquette nous indique à qui appartient le colis.
4. **Nous l'enregistrons sur votre compte.** Cela se produit dans un délai de 24 heures au maximum, généralement le jour même.
5. **Nous vous envoyons un e-mail.** Le colis apparaît désormais sur votre compte, prêt pour la suite.

## Horaires d'ouverture de l'entrepôt

| Entrepôt | Horaires | Week-ends |
|---|---|---|
| États-Unis (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Fermé |
| Turquie | Jours ouvrés, 09:00–17:00 heure de Turquie | Fermé |

Un colis livré tard dans la journée ou pendant le week-end est enregistré le jour ouvré suivant.

## Si votre numéro de suite était manquant

Sans numéro de suite, un colis peut être enregistré sur un compte « Unknown » plutôt que sur le vôtre. Cela entraîne des retards, mais **il n'y a pas de frais** pour le rapprocher de vous. Pour nous aider à le retrouver rapidement, ajoutez le numéro de suivi et une brève description du contenu dans Expected Packages (colis attendus) de votre compte.

**Astuce :** ajoutez chaque commande à Expected Packages dès que vous la passez. Nous pouvons ainsi rapprocher votre colis rapidement, même en cas de problème avec l'étiquette.

## Stockage gratuit selon la formule

Votre stockage gratuit commence le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte.

| Formule | Stockage gratuit | Période de grâce payante (frais journaliers) | Destruction |
|---|---|---|---|
| Free | Jours 1–15 | Jours 16–45 | Jour 45 |
| Premium | Jours 1–45 | Jours 46–75 | Jour 75 |
| VIP | Jours 1–120 | Jours 121–150 | Jour 150 |

À la fin de votre stockage gratuit, une période de grâce de 30 jours avec des frais de stockage journaliers commence. Si le colis n'a toujours pas été expédié à la fin de cette période, nous le détruisons. La destruction elle-même est gratuite. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour plus de détails, et notre [page d'abonnement](https://www.forwardme.com/membership) pour comparer les formules.

## Que faire ensuite

Une fois votre colis sur votre compte, vous décidez quand et comment il est expédié :

1. Ajoutez votre adresse de livraison à votre carnet d'adresses, si ce n'est pas déjà fait.
2. Sélectionnez le colis (marqué **Action Required** (action requise)) et remplissez la déclaration en douane.
3. Ajoutez des options supplémentaires, ou demandez-nous de le regrouper avec d'autres colis. Le regroupement prend 2 jours ouvrés.
4. Marquez-le **Ready to Ship** (prêt à expédier), choisissez une option d'expédition et payez.

Si notre équipe signale un article qui ne peut pas être expédié, nous l'examinons sous 1 à 2 jours et vous contactons avec vos options. Voir « Articles restreints et interdits : ce que nous pouvons expédier et que faire si un colis est signalé ».

## Questions fréquentes

**Le transporteur indique que le colis est livré, mais je ne le vois pas. Pourquoi ?**
Nous devons encore le réceptionner et l'enregistrer, ce qui prend jusqu'à 24 heures les jours ouvrés. Voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ».

**Expédierez-vous mon colis dès son arrivée ?**
Non. Nous le conservons jusqu'à ce que vous créiez une expédition, afin que vous puissiez attendre d'autres colis au préalable.

**Quand commence mon stockage gratuit ?**
Le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte, pas le jour où le transporteur l'a livré.

**Y a-t-il des frais si j'ai oublié mon numéro de suite ?**
Non. Ajoutez le numéro de suivi et le contenu dans Expected Packages afin que nous puissions le rapprocher rapidement.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.