**En bref :** Une fois votre colis parti de notre entrepôt, vous recevez un numéro de suivi sortant pour le suivre jusqu'à votre porte. Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés. Les expéditions Asendia et Aramex voyagent d'abord vers le hub de New York du transporteur chaque jeudi, donc le suivi peut ne pas afficher grand-chose tant qu'elles n'y ont pas été scannées.

![Deux numéros de suivi, et le hub du jeudi](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbVFoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--10dbac0268ecfc20780fd55d5658ce3f9061a38e/tracking.png)

## Deux numéros de suivi, deux trajets

- **Le suivi entrant** est le numéro fourni par la boutique. Il suit le colis de la boutique jusqu'à notre entrepôt.
- **Le suivi sortant** est le numéro que nous vous donnons une fois expédié. Il suit le colis de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Si vous attendez qu'un colis nous parvienne, voir « Mon colis est indiqué comme livré mais n'apparaît pas encore sur mon compte ». Cet article traite du trajet sortant.

## Combien de temps prend la livraison

Le délai de transit dépend du transporteur, du service, du pays de destination et de la météo. **Les services express prennent généralement 1 à 5 jours ouvrés.** Que vous expédiiez en DDP ou en DDU peut aussi rendre le délai un peu plus court ou plus long. L'estimation affichée au moment du paiement est la meilleure référence pour votre expédition.

## Asendia et Aramex : le hub du jeudi

Les expéditions Asendia et Aramex ne vont pas directement de notre entrepôt au réseau international du transporteur :

1. Elles quittent notre entrepôt du Delaware pour le **hub de New York** du transporteur chaque jeudi.
2. Le transporteur les scanne dans son propre système au hub.
3. De là, elles poursuivent vers votre pays.

Jusqu'à ce scan, le suivi peut afficher peu ou pas de mouvement. C'est normal. La livraison avec ces services économiques peut prendre plus de temps qu'avec les services express.

**Astuce :** si vous expédiez avec Asendia ou Aramex, évitez d'attendre le jeudi ou le vendredi pour passer votre commande. Une expédition qui manque le départ du jeudi attend le suivant, ce qui peut ajouter environ une semaine.

## Pourquoi le suivi ne se met pas à jour

Les interruptions dans le suivi sont courantes et généralement sans gravité. Raisons habituelles :

- le transporteur n'a pas encore scanné le colis à son prochain arrêt
- le colis voyage entre deux hubs, où il n'y a pas de scans
- le système du transporteur met du temps à partager les mises à jour
- un scan a été manqué en cours de route

Si votre suivi n'a pas bougé depuis un moment et que cela vous inquiète, contactez-nous avec votre numéro de suivi.

## Blocages en douane

La douane de votre pays peut bloquer une expédition, par exemple pour vérifier des documents ou percevoir des droits de douane et des taxes. Si le transporteur vous contacte, répondez rapidement, car un blocage ne peut généralement pas être levé sans vous. Pour les questions de documentation, voir « Documents douaniers : déclarations, factures et envois de valeur élevée ». Pour éviter de payer des droits de douane à la livraison, vérifiez si le DDP est disponible pour votre destination avec le [calculateur de droits de douane](https://www.forwardme.com/duty-calculator) et les options au moment du paiement.

## Changer l'adresse de livraison après l'expédition

C'est généralement possible. Le transporteur nous facture des frais pour ce changement, **environ 20 $ en moyenne** (cela varie selon le transporteur), et nous vous répercutons ce montant. Contactez notre équipe d'assistance dès que possible.

## Colis perdus ou endommagés et assurance

L'assurance est une option payante au moment du paiement qui coûte **3 $ pour chaque tranche de 100 $ de valeur déclarée**. Si une expédition assurée arrive endommagée, déposez le [formulaire de réclamation d'assurance](https://www.forwardme.com/insurance-claim-form) sous **7 jours après la livraison**.

Pour ce qui est couvert et exclu, voir « Assurance expédition : son coût et ce qu'elle couvre ». Pour les étapes complètes de la réclamation et les preuves nécessaires, voir « Colis perdu ou endommagé : comment déposer une réclamation ».

## Questions fréquentes

**Mon suivi n'a pas changé depuis l'expédition. Est-il perdu ?**
Pas nécessairement. Les expéditions Asendia et Aramex ne sont pas scannées avant d'atteindre le hub de New York, et d'autres transporteurs ont aussi des interruptions entre les hubs.

**Puis-je changer mon adresse après l'expédition du colis ?**
Généralement oui. Les frais du transporteur, environ 20 $ en moyenne, vous sont répercutés.

**Combien coûte l'assurance ?**
3 $ pour chaque tranche de 100 $ de valeur déclarée totale, ajoutés au moment du paiement.

**Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?**
Une semaine au plus tard. Utilisez le formulaire de réclamation d'assurance et joignez vos preuves.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.