**En bref :** Le regroupement consiste à combiner plusieurs de vos colis en un seul carton afin que vous les expédiiez ensemble. Cela prend **2 jours ouvrés**, et c'est facturé par colis : **3,25 $** sur Free, **2,00 $** sur Premium et **gratuit** sur VIP.

![Combiner plusieurs colis en une seule expédition](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbE1oIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--da07c7b6ff186f6d7de0c026ae637230d172e929/consolidation.png)

## Ce qu'est le regroupement (et ce qu'il n'est pas)

Quand vous regroupez, notre équipe ouvre vos colis, place les articles dans un seul carton et vous donne un nouveau colis unique à expédier. Les transporteurs facturent au poids et à la taille, donc un seul carton coûte généralement moins cher que plusieurs expéditions séparées.

**Payer pour plusieurs colis en même temps n'est pas du regroupement.** Si vous sélectionnez plusieurs colis au moment du paiement sans demander de regroupement, chacun est expédié comme son propre colis avec son propre coût d'expédition. Pour les combiner, vous devez demander le regroupement au moment de créer la demande.

**Conserver le carton d'origine.** Pour combiner des colis en un seul, notre équipe ouvre les cartons d'origine et réemballe le contenu, ce qui peut marquer l'emballage d'origine et retirer des inserts ou des cartes de garantie. Cela convient pour la plupart des articles, mais si vous collectionnez des sneakers ou d'autres objets de collection en boîte et que l'emballage d'origine compte pour vous, prévenez l'assistance avant d'expédier. Nous traitons cela comme une demande spéciale, car elle nécessite plus de soin et de temps de traitement, et les frais éventuels liés dépendent de ce temps de traitement.

## Comment demander un regroupement

1. **Attendez que tous les colis soient arrivés.** Chaque colis apparaît sur votre compte une fois que nous l'avons enregistré. Astuce : ajoutez les numéros de suivi de vos prochaines commandes dans **Expected Packages** (colis attendus) afin que nous puissions les associer rapidement.
2. **Allez dans Create Request** (créer une demande) sur votre tableau de bord.
3. **Sélectionnez les colis** que vous voulez combiner et demandez le regroupement.
4. **Confirmez la demande.** Notre équipe combine vos colis sous 2 jours ouvrés.
5. **Vérifiez votre nouveau colis regroupé.** Vérifiez sa déclaration en douane, puis choisissez votre option d'expédition et payez.

## Ce que cela coûte

Le regroupement est facturé pour chaque colis combiné :

| Formule | Frais par colis | Exemple : 4 colis |
|---|---|---|
| Free | 3,25 $ | 13,00 $ |
| Premium | 2,00 $ | 8,00 $ |
| VIP | Gratuit | 0 $ |

Vous pouvez comparer les formules sur notre [page d'abonnement](https://www.forwardme.com/membership).

## Anticipez par rapport à votre stockage gratuit

Chaque colis conserve son propre compteur de stockage pendant que vous attendez les autres, et le regroupement ajoute 2 jours ouvrés. Si l'un de vos colis approche de la fin de sa période de stockage gratuite, demandez le regroupement tôt ou expédiez ce colis séparément. Voir « Périodes de stockage gratuites et frais de stockage » pour les jours de votre formule.

## Quand le regroupement ne fait pas économiser d'argent

Combiner réduit généralement le coût, mais pas toujours. Les transporteurs facturent le poids le plus élevé entre le poids réel d'un colis et son poids volumétrique (basé sur la taille). Si un article est très volumineux, tout mettre dans un carton plus grand peut augmenter le poids facturable. Dans ce cas, notre équipe peut recommander d'expédier certains colis séparément. Voir « Pourquoi votre devis d'expédition est plus élevé que prévu, et comment le réduire ».

## Questions fréquentes

**Combien de temps prend le regroupement ?**
2 jours ouvrés à compter de votre demande. Notre équipe ne travaille pas le week-end.

**Puis-je ajouter un autre colis à une demande de regroupement déjà en cours ?**
Contactez notre équipe d'assistance dès que possible avec les détails, et nous vérifierons si cela peut encore être ajouté.

**Si je paie deux colis ensemble au moment du paiement, sont-ils combinés en un seul ?**
Non. Seuls les colis pour lesquels vous demandez un regroupement sont combinés. Sinon, chaque colis est expédié séparément.

**Une boutique a scindé ma commande en plusieurs envois. Dois-je payer les frais pour chacun ?**
Oui. Les frais sont facturés pour chaque colis que nous recevons et combinons, même s'ils proviennent de la même commande. Sur VIP, le regroupement est gratuit.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.