**En bref :** Les membres Free bénéficient de 15 jours de stockage gratuit, les membres Premium de 45 jours et les membres VIP de 120 jours, à compter du jour où le colis est enregistré sur votre compte. Ensuite, une période de grâce payante de 30 jours s'applique, avec des frais de stockage journaliers. Rien n'est jamais expédié automatiquement, donc un colis encore en stockage à la fin de la période de grâce est détruit, sans frais.

![Stockage gratuit, période de grâce payante et jour de destruction pour les formules Free, Premium et VIP](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbU1oIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--c167cc292bfa144d55054e0a78206faf3e09d342/storage.png)

## Stockage gratuit par formule

Votre période de stockage commence le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte, pas le jour où le transporteur l'a livré. Nous enregistrons les colis sous 24 heures au plus tard, généralement le jour même.

| Formule | Stockage gratuit | Période de grâce payante (frais journaliers) | Destruction |
|---|---|---|---|
| Free | Jours 1 à 15 | Jours 16 à 45 | Jour 45 |
| Premium | Jours 1 à 45 | Jours 46 à 75 | Jour 75 |
| VIP | Jours 1 à 120 | Jours 121 à 150 | Jour 150 |

Chaque colis a son propre compteur de stockage, basé sur le jour où ce colis a été enregistré.

## Ce qui se passe après la période gratuite

1. **La période de grâce commence.** Pendant 30 jours, votre colis reste chez nous et des frais de stockage journaliers s'appliquent. Vous pouvez toujours l'expédier à tout moment durant cette période.
2. **Destruction.** Si le colis n'a pas été expédié à la fin de la période de grâce, nous le détruisons. Nous ne facturons pas la destruction, mais le colis ne peut plus être récupéré ensuite. Un colis non réclamé peut aussi être vendu ou donné plutôt que détruit. S'il existe un solde impayé sur votre compte, le produit d'une vente peut servir à le couvrir — voir « Si vous avez un solde impayé » ci-dessous.

**Rien n'est expédié automatiquement.** Nous n'envoyons jamais un colis sans que vous ayez créé l'expédition et payé pour celle-ci, donc un colis que vous n'expédiez pas à temps est détruit plutôt que réexpédié à votre adresse.

Contactez notre équipe d'assistance si vous souhaitez connaître les frais journaliers actuels pour votre formule.

## Si vous avez un solde impayé

Tant qu'un montant est dû sur votre compte, nos [Conditions générales](https://www.forwardme.com/terms) (§9.6) nous accordent un droit de rétention sur les biens que nous détenons pour vous : nous pouvons conserver vos colis dans notre entrepôt jusqu'au règlement du solde. Contactez notre équipe d'assistance en cas de problème avec un paiement, afin qu'un colis ne reste pas en stockage pendant qu'un solde demeure ouvert.

## Comment éviter les frais de stockage

- **Expédiez pendant votre période gratuite.** Créez votre expédition dans votre compte avant la fin de vos jours gratuits.
- **Anticipez lorsque vous regroupez des colis.** Le regroupement prend 2 jours ouvrés, laissez donc suffisamment de temps avant la fin de votre période gratuite.
- **Besoin de plus de jours gratuits ?** Les formules Premium et VIP incluent un stockage gratuit plus long. Consultez notre [page d'abonnement](https://www.forwardme.com/membership) pour comparer les formules.

Si vous devez conserver un colis plus longtemps que votre période de stockage ne le permet, contactez notre équipe d'assistance **avant** la fin de la période de grâce.

## Questions fréquentes

**Combien de jours de stockage gratuit ai-je en tant que membre Free ?**
15 jours à compter du jour où le colis est enregistré sur votre compte. Vous avez peut-être vu un chiffre différent dans d'anciens contenus. 15 jours est le chiffre correct.

**Quand le compteur de stockage démarre-t-il ?**
Le jour où nous enregistrons le colis sur votre compte. Chaque colis a son propre compteur.

**Allez-vous m'expédier mon colis automatiquement si je ne le fais pas ?**
Non. Rien n'est expédié automatiquement. Si vous ne créez pas et ne payez pas une expédition avant la fin de la période de grâce, le colis est détruit.

**Y a-t-il des frais pour détruire mon colis ?**
Non. La destruction est gratuite.

**Pouvez-vous conserver mon colis pendant 30 jours supplémentaires ?**
La période de grâce payante vous donne déjà 30 jours de plus après la fin de votre stockage gratuit, avec des frais journaliers. Si vous avez besoin de plus de temps que cela, contactez notre équipe d'assistance avant la fin de la période de grâce.

**J'ai reçu un avertissement de stockage pour un colis que je ne vois pas sur mon compte. Que dois-je faire ?**
Contactez notre équipe d'assistance avec les détails de l'e-mail, et nous vérifierons pour vous.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.