**En bref :** Si une boutique aux États-Unis ou en Turquie n'accepte pas votre carte, votre adresse ou votre numéro de téléphone, notre équipe Personal Shopper peut acheter l'article pour vous et le faire livrer à votre entrepôt ForwardMe. Envoyez-nous le lien du produit, et nous passerons la commande sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.

![Comment fonctionne une commande Personal Shopper en quatre étapes, avec les frais Personal Shopper](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbDhoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--4346ba2d60c601cf86c67efc5cf7c2746f177014/ps.png)

## Quand vous avez besoin de Personal Shopper

Vous pouvez acheter vous-même dans la plupart des boutiques en ligne et expédier vers votre adresse ForwardMe. Personal Shopper vous aide quand une boutique vous bloque, par exemple quand :

- votre carte internationale est refusée, ou la boutique exige que l'adresse de facturation et l'adresse de livraison correspondent
- le paiement est bloqué pour les acheteurs internationaux, ou la boutique refuse les adresses de réexpédition
- une marketplace n'autorise que les acheteurs de son pays (certaines marketplaces américaines, comme Mercari et Poshmark, fonctionnent ainsi)
- un site turc demande un numéro de téléphone local et un code à usage unique (OTP) pour vérifier votre compte

Personal Shopper est disponible pour les boutiques aux **États-Unis et en Turquie**. Nous ne pouvons pas acheter dans des boutiques d'autres pays.

**Sites turcs demandant un OTP :** contactez notre équipe d'assistance avant de commander. Nous pourrons vous aider et vous fournir un autre numéro de téléphone pour la vérification.

## Comment faire une demande

1. Connectez-vous à votre compte ForwardMe et ouvrez la section **Personal Shopper**.
2. Cliquez sur **Create Request** (créer une demande).
3. Collez le lien vers la **page exacte du produit**. La page d'accueil d'une boutique ou un lien de réseau social général ne nous suffit pas pour trouver l'article.
4. Ajoutez la taille, la couleur, la quantité et tout autre détail requis par le vendeur.
5. Ajoutez d'autres articles si vous le souhaitez. Une même demande peut inclure des articles de plusieurs boutiques.
6. Vérifiez les options d'expédition domestique (voir ci-dessous), puis validez et payez.

**Astuce sur l'expédition domestique :** le coût d'expédition du vendeur jusqu'à notre entrepôt dépend du vendeur. Avant de valider, ajoutez les articles au panier du vendeur pour voir si une expédition gratuite ou plus rapide est disponible, et notez votre choix au moment du paiement Personal Shopper.

## Ce que cela coûte

| Frais | Montant |
|---|---|
| Frais de service | 8,50 $ par tranche de 10 articles |
| Frais de traitement | 7 % du montant total de la commande |
| Commission ForwardMe | 4 % du montant total de la commande |

Ces frais sont identiques sur toutes les formules d'abonnement. L'expédition internationale depuis notre entrepôt jusqu'à vous est payée séparément lorsque vous expédiez le colis. Vous pouvez comparer les formules sur notre [page d'abonnement](https://www.forwardme.com/membership).

## Ce qui se passe après votre envoi

- **Nous achetons l'article sous 12 à 24 heures les jours ouvrés.** Notre équipe ne travaille pas le week-end, donc une demande envoyée le vendredi soir ou pendant le week-end est traitée le jour ouvré suivant.
- **Si le montant final est supérieur à ce que vous avez payé**, par exemple à cause de l'expédition domestique, nous vous envoyons une facture pour la différence. Nous passons la commande dès qu'elle est payée.
- **Si vous avez payé plus que nécessaire**, nous vous remboursons le montant non utilisé.
- **Le vendeur expédie vers notre entrepôt**, et le colis apparaît dans votre compte après que nous l'avons enregistré. À partir de là, vous l'expédiez comme n'importe quel autre colis.

## Ce que nous ne pouvons pas acheter

**Les produits numériques et abonnements** ne peuvent pas être achetés via Personal Shopper : licences logicielles, cartes-cadeaux envoyées par e-mail, forfaits de streaming et similaires. Tout ce que nous achetons doit être un article physique expédié vers notre entrepôt.

**Les articles nécessitant une enchère** ne peuvent pas non plus être achetés. Les enchères eBay et les annonces similaires sont hors du champ de nos [Conditions générales](https://www.forwardme.com/terms) (§10.6) ; nous ne pouvons acheter que des annonces à prix fixe « Buy It Now ». Les annonces de marketplace à prix fixe, y compris sur eBay, Mercari et Poshmark, conviennent.

## Questions fréquentes

**Puis-je annuler ma demande ?**
Une fois la commande envoyée et payée, elle ne peut pas être simplement annulée ([Conditions générales](https://www.forwardme.com/terms) §10.7). Contactez notre équipe d'assistance dès que possible : l'annulation n'est pas garantie, et des frais d'annulation peuvent s'appliquer. Après l'achat, cela dépend de la politique de retour de la boutique ou du vendeur. Voir « Annuler une commande Personal Shopper, annulations du vendeur et remboursements ».

**Que se passe-t-il si le vendeur n'expédie jamais mon article ?**
Prévenez-nous. Une fois le problème confirmé, nous émettons votre remboursement sous 12 à 24 heures. Les remboursements arrivent sur votre carte ou PayPal sous 1 à 3 jours.

**Pourquoi ai-je reçu une facture supplémentaire ?**
Généralement parce que l'expédition domestique ou un autre coût était plus élevé que le montant payé au moment du paiement. Votre commande se poursuit une fois la facture payée.

**Personal Shopper peut-il acheter dans une boutique en Allemagne ou au Royaume-Uni ?**
Non. Personal Shopper ne couvre pour l'instant que les boutiques aux États-Unis et en Turquie.

**Ma formule d'abonnement réduit-elle les frais Personal Shopper ?**
Non. Les frais sont identiques pour toutes les formules.

## Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est), à support@forwardme.com.