**Respuesta corta:** Recopilamos los datos que necesitamos para recibir y enviar tus paquetes y para cobrar: tu nombre, tus datos de contacto, tus direcciones y el contenido de tus envíos. Solo los compartimos con las empresas que nos ayudan a hacerlo, como transportistas, autoridades aduaneras y proveedores de pago. Puedes pedir ver, corregir o eliminar tus datos en cualquier momento escribiendo a support@forwardme.com.

## Qué recopilamos

- **Datos de la cuenta:** tu nombre, correo electrónico, número de teléfono y tus direcciones de facturación y de entrega.
- **Datos de pago:** los pagos con tarjeta los procesa Stripe y los pagos con PayPal los procesa PayPal.
- **Datos de paquetes y envíos:** números de seguimiento, pesos y medidas, las fotos que tomamos de los paquetes que llegan, y el contenido y los valores declarados para la aduana.
- **Datos de verificación:** si te pedimos verificar tu cuenta tras una actividad de pago inusual, la información que nos envías para esa revisión.
- **Grabaciones del almacén:** nuestros almacenes tienen cámaras de seguridad (CCTV), y los paquetes pueden fotografiarse o grabarse cuando se abren.
- **Datos de uso del sitio web:** cookies y tecnologías similares que nos ayudan a operar y mejorar el sitio web y a medir nuestra publicidad.

## Con quién los compartimos

Solo compartimos tus datos con las empresas y autoridades que hacen funcionar el servicio:

| Quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Transportistas, como UPS, FedEx, DHL y USPS | Tu nombre, dirección de entrega, número de teléfono y los datos del envío | Para entregar tu envío |
| Autoridades aduaneras | La declaración aduanera y la factura comercial que preparamos para tu envío | Para despachar tu envío en aduana |
| Nuestra aseguradora, EasyPost | Los datos de un envío asegurado y de tu reclamo | Para revisar un reclamo, si compras seguro y presentas uno |
| Proveedores de pago, Stripe y PayPal | Tus datos de pago | Para cobrar |
| Proveedores técnicos, como nuestros servicios de alojamiento y seguridad | Los datos almacenados en nuestros sistemas y que pasan por ellos | Para operar el sitio web y tu cuenta |
| Servicios de analítica y publicidad, como Google y Meta | Datos de uso del sitio web recopilados mediante cookies | Para medir y mejorar el sitio web y nuestra publicidad |

Cuando la ley lo exige, también podemos compartir información, incluidas las grabaciones del almacén, con las autoridades policiales.

## Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos personales durante el tiempo que los necesitamos para el fin con el que los recopilamos, y más tiempo cuando la ley nos lo exige.

## Tus derechos

Puedes pedirnos:

- **ver** los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia
- **corregir** cualquier dato incorrecto
- **eliminar** tus datos
- **enviar** tus datos a ti, o a otro servicio, en un formato común legible por máquina
- **dejar de usarlos o limitar** cómo los usamos, o retirar un consentimiento que diste antes

También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país. Las solicitudes son gratuitas. Para los usuarios protegidos por el GDPR de la UE, respondemos en un plazo de un mes.

Para hacer una solicitud, escribe a **support@forwardme.com**. Al eliminar tu cuenta también se eliminan tus datos personales. Consulta "Cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta".

## Cookies

Puedes cambiar tus preferencias de cookies y de publicidad en nuestro sitio web en cualquier momento. Para ver todos los detalles de cada servicio que usamos en el sitio web, consulta nuestra [Política de privacidad](https://www.forwardme.com/privacy).

## Preguntas frecuentes

**¿Quién puede ver las fotos de mis paquetes?**
Puedes verlas en la página de detalles del paquete en tu cuenta. Nuestro equipo las usa para revisar los paquetes cuando llegan.

**¿Puedo desactivar la publicidad personalizada?**
Sí. Puedes desactivar la publicidad basada en intereses en tus preferencias de cookies de nuestro sitio web. Nuestra [Política de privacidad](https://www.forwardme.com/privacy) también explica cómo desactivarla con cada servicio de publicidad.

**¿Dónde se almacenan mis datos?**
Nuestros proveedores de servicios los procesan principalmente en EE. UU.

**¿Cómo elimino mis datos?**
Elimina tu cuenta desde la configuración de tu cuenta, o escribe a support@forwardme.com. Consulta "Cancelar tu membresía o eliminar tu cuenta".

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.