**Kurz gesagt:** Ja. Wir öffnen und prüfen jedes Paket, das in unserem Lager ankommt. Wir fotografieren den äußeren Karton, das Versandetikett und die Artikel darin und bewahren sie kostenlos auf. Möchten Sie zusätzliche Fotos, können Sie eine Photo Request aus Ihrem Konto stellen ($5 bei Free, $2 bei Premium, kostenlos bei VIP).

![Jedes Paket wird geöffnet und geprüft](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbjBoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--91c57d0d8e49b8455e0922cccca6c5e8b5c40141/inspection.png)

## Warum wir jedes Paket öffnen

Die Prüfung ist ein Standardteil des Wareneingangs, kein Zeichen, dass etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt. Sie hilft uns:

- **Sicherzustellen, dass alles exportiert werden kann.** Manche Artikel dürfen unser Lager nicht verlassen, etwa Parfüm, andere entflammbare Produkte sowie lose Batterien oder Powerbanks. Die Prüfung des Inhalts lässt uns diese erkennen, bevor Ihre Sendung unterwegs ist.
- **Das Paket Ihnen zuzuordnen.** Wir bestätigen anhand der Suite-Nummer auf dem Etikett, wem das Paket gehört.
- **Eine genaue Zollanmeldung zu unterstützen.** Zu wissen, was tatsächlich im Karton ist, hilft sicherzustellen, dass das Versandte mit dem Deklarierten übereinstimmt.

## Was bei der Prüfung passiert

1. **Wir öffnen das Paket**, nachdem der Versanddienstleister es an unser Lager geliefert hat.
2. **Wir prüfen den Inhalt**, um sicherzustellen, dass er exportiert werden kann.
3. **Wir machen Fotos** vom äußeren Karton, dem Versandetikett und den Artikeln. Das ist kostenlos, und die Fotos sind auf der Detailseite des Pakets in Ihrem Konto verfügbar. Wir stellen kein Video vom Auspacken bereit.
4. **Wir erfassen das Paket in Ihrem Konto.** Das geschieht spätestens innerhalb von 24 Stunden, meist noch am selben Tag, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald es da ist.

Markiert unser Team einen Artikel, der nicht versendet werden kann, prüfen wir ihn innerhalb von 1–2 Tagen und kontaktieren Sie mit Ihren Möglichkeiten. Siehe „Eingeschränkte und verbotene Artikel: Was wir versenden können und was passiert, wenn ein Paket markiert wird".

## Kostenlose Fotos vs. eine Photo Request

| | Was sie umfasst | Kosten |
|---|---|---|
| Standard-Prüffotos | Äußerer Karton, Versandetikett und Artikel, für jedes Paket aufgenommen | Kostenlos |
| Photo Request | Zusätzliche Fotos, die Sie aus Ihrem Konto anfordern | $5 bei Free · $2 bei Premium · kostenlos bei VIP |

Eine Photo Request ist nützlich, wenn Sie vor dem Versand einen genaueren Blick werfen möchten, etwa um Farbe, Größe oder Zustand eines gekauften Artikels zu prüfen.

## Wenn Ihre Suite-Nummer gefehlt hat

Ohne Suite-Nummer können wir das Paket nicht sofort zuordnen, und es kann in einem „Unbekannt"-Konto erfasst werden, was zu Verzögerungen führt. Es fällt keine Gebühr an, um es zuzuordnen. Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts unter **Expected Packages** ein, damit wir es schnell finden können. Siehe „Was passiert, wenn Ihr Paket in unserem Lager ankommt?"

## Häufige Fragen

**Kann ich Sie bitten, mein Paket nicht zu öffnen?**
Nein. Jedes Paket wird geöffnet und geprüft. So stellen wir sicher, dass Ihre Sendung exportiert werden kann und mit der Deklaration übereinstimmt.

**Fällt für die Prüfung oder die Standardfotos eine Gebühr an?**
Nein. Das Öffnen, Prüfen und Fotografieren jedes Pakets ist kostenlos.

**Wie erhalte ich weitere Fotos eines Artikels?**
Stellen Sie eine Photo Request aus Ihrem Konto. Sie kostet $5 im Free-Tarif, $2 bei Premium und ist kostenlos bei VIP.

**Etwas in meinem Paket sieht falsch aus oder fehlt. Was soll ich tun?**
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Paketdetails, und wir kümmern uns darum.

**Verpacken Sie meine Artikel nach der Prüfung neu?**
Nicht automatisch. Möchten Sie einen kleineren Karton oder einen Artikel entnehmen lassen, siehe „Neu verpacken und Artikel entnehmen".

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.