**Kurz gesagt:** Sie können die Anmeldung in zwei Schritten (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen für zusätzlichen Schutz aktivieren. Bemerken wir verdächtige Zahlungsaktivität, bitten wir Sie eventuell, Ihr Konto zu verifizieren, und Konten, die die Verifizierung nicht abschließen, werden gesperrt.

## Anmeldung in zwei Schritten (2FA)

Mit der Anmeldung in zwei Schritten brauchen Sie beim Anmelden einen zweiten Schritt zusätzlich zu Ihrem Passwort. Selbst wenn jemand Ihr Passwort in Erfahrung bringt, kommt diese Person ohne diesen zweiten Schritt nicht in Ihr Konto.

Sie können sie in Ihren **Kontoeinstellungen** aktivieren. Wir empfehlen sie für jedes Konto, besonders wenn Sie hochwertige Artikel versenden.

## Warum wir Sie eventuell bitten, Ihr Konto zu verifizieren

Um Sie und unsere anderen Kunden zu schützen, achten wir auf ungewöhnliche Zahlungsaktivität. Sieht etwas verdächtig aus, senden wir Ihnen eventuell eine Verifizierungsanfrage, bevor Ihr Konto normal weiterläuft.

- **Erledigen Sie die Anfrage so schnell wie möglich.** Folgen Sie den Anweisungen in der Anfrage.
- **Wird die Verifizierung nicht abgeschlossen, wird das Konto gesperrt.**
- **Nicht sicher, ob eine Anfrage echt ist?** Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@forwardme.com, bevor Sie etwas preisgeben.

Eine Verifizierungsanfrage bedeutet nicht, dass Sie etwas falsch gemacht haben. Es ist eine routinemäßige Prüfung, die hilft, Kartenbetrug zu stoppen.

**Während Ihr Konto gesperrt ist, ist nur der Versand pausiert, nicht die Lagerung.** Pakete können weiterhin ankommen und in Ihrem Konto erfasst werden, und ihre Lageruhren laufen wie gewohnt weiter, aber wir können keine Sendung bearbeiten, bis die Sperre aufgehoben ist. Siehe unsere [Nutzungsbedingungen](https://www.forwardme.com/terms) (§6.4). Klären Sie die Anfrage zügig, damit die Lagerzeit eines Pakets nicht abläuft, während der Versand pausiert ist.

## Tipps für ein sicheres Konto

Das sind gute Gewohnheiten für jedes Online-Konto:

- **Verwenden Sie ein starkes, einzigartiges Passwort**, das Sie nirgendwo sonst nutzen.
- **Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten.**
- **Halten Sie Ihre Konto-E-Mail sicher**, denn dorthin gehen Passwort-Zurücksetzungen und Benachrichtigungen.
- **Seien Sie vorsichtig mit Links.** Bittet Sie eine E-Mail um eine Anmeldung, gehen Sie selbst zur ForwardMe-Website, statt auf den Link zu klicken.
- **Teilen Sie Ihr Passwort oder Ihre Anmeldecodes niemals** mit jemandem.
- **Prüfen Sie Ihr Konto ab und zu** auf Pakete, Sendungen oder Zahlungen, die Sie nicht erkennen.

## Wenn Sie denken, dass jemand anders Zugriff hat

1. Ändern Sie Ihr Passwort sofort.
2. Aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten, falls noch nicht geschehen.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns mit, was Ihnen aufgefallen ist, etwa eine Sendung, Adresse oder Zahlung, die Sie nicht erkennen.

## Häufige Fragen

**Ist die Anmeldung in zwei Schritten Pflicht?**
Sie ist für jedes Konto verfügbar, und wir empfehlen sie dringend.

**Warum wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren?**
Wir bitten um Verifizierung, wenn wir verdächtige Zahlungsaktivität bemerken. Es ist eine routinemäßige Sicherheitsprüfung.

**Was passiert, wenn ich die Verifizierung nicht abschließe?**
Das Konto wird gesperrt. Erledigen Sie die Anfrage, oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Sie Schwierigkeiten damit haben.

**Ich sehe eine Sendung oder Zahlung, die ich nicht erkenne. Was soll ich tun?**
Ändern Sie Ihr Passwort, aktivieren Sie die Anmeldung in zwei Schritten und kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit den Details.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.