**Kurz gesagt:** Um ein Paket an einen US-Verkäufer zurückzusenden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder wählen Sie das Paket in Ihrem Dashboard aus. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 $ an. Stellen Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit, zahlen Sie nur das; kaufen wir das Etikett für Sie, zahlen Sie die Versanddienstleisterkosten plus 10 $.

## So starten Sie eine Rücksendung

Sie können eine Rücksendung auf zwei Wegen starten:

- **Über Ihr Dashboard:** Wählen Sie das Paket, das Sie zurücksenden möchten, und starten Sie eine Rücksendung.
- **Über den Kundenservice:** Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@forwardme.com mit den Paketdetails und den Rücksendehinweisen des Verkäufers.

Prüfen Sie vor Beginn die Rückgaberichtlinie des Verkäufers und holen Sie dessen Zustimmung ein, falls erforderlich. Sobald Sie die Anfrage gestellt haben und der Verkäufer der Rücksendung zugestimmt hat, übergeben wir das Paket innerhalb von 24–48 Stunden an den Versanddienstleister.

## Optionen und Kosten für Rücksendeetiketten

| Option | Was Sie tun | Was Sie zahlen |
|---|---|---|
| Sie stellen das Etikett bereit | Senden Sie uns das vorfrankierte Rücksendeetikett des Verkäufers | 10 $ Bearbeitungsgebühr |
| Wir stellen das Etikett bereit | Geben Sie uns die Rücksendeadresse des Verkäufers | Versanddienstleisterkosten + 10 $ Servicegebühr |

**Ein Rücksendeformular ist kein Rücksendeetikett.** Manche Verkäufer senden ein Formular oder eine Rücksendeautorisierungsnummer statt eines Etiketts. Hat das, was Sie erhalten haben, kein vorfrankiertes Porto und keinen Versanddienstleister-Barcode, kann es nicht zum Versand des Pakets verwendet werden. Bitten Sie in diesem Fall den Verkäufer um ein vorfrankiertes Etikett oder lassen Sie uns eines für Sie kaufen.

## Warum wir Retouren per QR-Code nicht annehmen können

Manche Verkäufer bieten nur einen QR-Code an, den Sie an einer Abgabestelle wie einem Geschäft oder Versanddienstleisterschalter vorzeigen. Derzeit **können wir Retouren per QR-Code nicht annehmen**, da dafür jemand das Paket physisch zu dieser Stelle bringen müsste.

Bietet der Verkäufer keine andere Rücksendeoption an, kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie etwas anderes unternehmen. Wir prüfen, was möglich ist, und in diesem Fall kann eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr anfallen.

## Warum wir eine Zustellung nicht für Sie ablehnen können

Manche Verkäufer sagen Kunden, sie sollten „das Paket einfach ablehnen", um eine Erstattung zu erhalten. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab, daher können wir das nicht tun. Sobald das Paket in Ihrem Konto erfasst ist, können Sie es mit den oben genannten Schritten als Rücksendung zurückschicken.

## Rücksendung eines Personal-Shopper-Kaufs

Haben wir den Artikel für Sie über Personal Shopper gekauft, hängt die Rücksendung von der Rückgaberichtlinie des Geschäfts oder des einzelnen Verkäufers ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sie zu starten. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen" für die Details.

## Häufige Fragen

**Der Verkäufer hat mir gesagt, ich solle das Paket bei Zustellung ablehnen. Können Sie das tun?**
Nein. Unser Lager lehnt keine Zustellungen ab. Warten Sie, bis das Paket in Ihrem Konto erfasst ist, und starten Sie dann eine Rücksendung.

**Können Sie ein Rücksendeetikett für mich kaufen und es meinem Konto berechnen?**
Ja. Wir stellen das Etikett bereit, und Sie zahlen die Versanddienstleisterkosten plus eine Servicegebühr von 10 $.

**Das Rücksendeetikett des Verkäufers sieht nicht vorfrankiert aus. Was soll ich tun?**
Ist kein vorfrankiertes Porto darauf, handelt es sich wahrscheinlich um ein Rücksendeformular statt um ein Etikett. Bitten Sie den Verkäufer um ein vorfrankiertes Etikett, oder lassen Sie uns eines für Sie kaufen.

**Der Verkäufer bietet für die Rücksendung nur einen QR-Code an. Können Sie ihn verwenden?**
Derzeit nicht, da Retouren per QR-Code erfordern, dass jemand das Paket zu einer Abgabestelle bringt. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir die Optionen prüfen können.

**Können Sie ein Paket zurücksenden, das ich noch nicht erhalten habe?**
Wir können nur Pakete zurücksenden, die angekommen und in Ihrem Konto erfasst sind. Sobald es dort ist, starten Sie die Rücksendung über Ihr Dashboard oder den Kundenservice.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.