**Kurz gesagt:** Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, kann sie nicht einfach storniert werden. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und wir teilen Ihnen mit, was für Ihre Bestellung möglich ist – eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Gebühr anfallen. Nachdem wir den Artikel gekauft haben, wird aus einer Stornierung eine Rückgabe, die von der Rückgaberichtlinie des Shops oder Verkäufers abhängt. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen.

![Kann ich stornieren, und wann erhalte ich meine Erstattung?](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb0VoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--76d702afb27cd23d2d2686f54fbe4b4f2514e2fe/ps-cancel.png)

## Wenn Sie Ihre Meinung ändern

Sobald Ihre Bestellung abgesendet und bezahlt ist, können wir sie nicht einfach auf Wunsch stornieren – so funktionieren unsere [Terms](https://www.forwardme.com/terms) (§10.7), weil wir uns in Ihrem Auftrag zum Kauf verpflichten. Haben Sie Ihre Meinung geändert:

- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und teilen Sie uns mit, welche Anfrage oder welche Artikel Sie meinen.
- Wir prüfen, wie weit die Bestellung fortgeschritten ist und was der Verkäufer erlaubt.
- **Eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Stornogebühr anfallen.**

Wir kaufen Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen, je früher Sie uns also schreiben, desto mehr können wir in der Regel noch tun.

## Stornieren, nachdem wir gekauft haben

Nach dem Kauf kann der Artikel nur als Rückgabe zurückkommen, und ob eine Rückgabe möglich ist, hängt davon ab, wo wir ihn gekauft haben.

| Wo wir gekauft haben | Was passiert |
|---|---|
| Ein regulärer Onlineshop | Die Rückgaberichtlinie des Shops gilt. |
| Ein Marktplatz (Mercari, Poshmark, eBay und Ähnliches) | Es hängt von der Rückgaberichtlinie des einzelnen Verkäufers ab. |

**Bei Marktplätzen:**

- **Akzeptiert** der Verkäufer die Rückgabe, senden wir den Artikel zurück und erstatten Ihnen den Betrag, sobald wir ihn vom Verkäufer erhalten haben.
- **Lehnt** der Verkäufer die Rückgabe ab, können wir keine Erstattung vornehmen.

Prüfen Sie die Rückgaberichtlinie des Verkäufers vor der Bestellung, wenn Sie denken, dass Sie Ihre Meinung ändern könnten.

## Wie eine Rückgabe abläuft

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und bitten Sie um eine Rückgabe des Artikels.
2. Wir fordern die Rückgabe beim Verkäufer an.
3. Sobald der Verkäufer zustimmt, übergeben wir das Paket innerhalb von 24–48 Stunden dem Kurier.
4. Wie lange es bis zum Verkäufer dauert, hängt von der Versandoption und dem inländischen Kurier ab.
5. Sobald wir den Betrag vom Verkäufer erhalten haben, erstatten wir ihn Ihnen.

Es erfolgt keine Erstattung, bis der Händler die Ware zurückerhalten, die Erstattung bearbeitet **und** uns bezahlt hat – das kann mehrere Wochen dauern, eine Rückgabe ist also kein schneller Weg, um Ihr Geld zurückzubekommen. Manche Artikel können außerdem gar nicht zurückgegeben werden: Artikel im Final Sale, personalisierte Artikel, Unterwäsche und Badebekleidung. Prüfen Sie die Rückgaberichtlinie des Verkäufers vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind. Siehe unsere [Terms](https://www.forwardme.com/terms) (§10.9.2–10.9.3).

## Wenn der Artikel falsch oder beschädigt ist

Kommt ein beschädigter oder falscher Artikel an, kontaktieren Sie unseren Kundenservice **innerhalb von 7 Tagen**, nachdem der Artikel in Ihrem Konto erfasst wurde. Eine schnelle Meldung gibt uns die besten Chancen, das Problem mit dem Verkäufer zu lösen.

## Wenn der Verkäufer storniert oder nicht versendet

Manchmal storniert ein Verkäufer eine Bestellung oder versendet den Artikel nie. Es gibt keine feste Wartezeit, bevor wir handeln. Teilen Sie uns mit, wenn Ihre Bestellung festzustecken scheint, und sobald wir das Problem identifiziert haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von **12–24 Stunden**.

Ist nur ein Artikel Ihrer Anfrage nicht auf Lager, stornieren und erstatten wir nur diesen Artikel, der Rest Ihrer Bestellung läuft weiter.

## Zeitpunkt der Erstattung

| Situation | Wann wir die Erstattung vornehmen |
|---|---|
| Vor dem Kauf vereinbarte Stornierung | Nachdem unser Kundenservice sie bestätigt hat, abzüglich einer eventuellen Stornogebühr |
| Verkäufer storniert oder versendet nicht | Innerhalb von 12–24 Stunden nach Identifizierung des Problems |
| Rückgabe vom Verkäufer akzeptiert | Nachdem wir den Betrag vom Verkäufer erhalten haben |

Sobald wir eine Erstattung vorgenommen haben, erreicht sie Ihre **Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen**.

## Häufige Fragen

**Kann ich meine Bestellung einfach stornieren?**
Nicht auf Wunsch. Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, ist eine Stornierung nicht garantiert, und es kann eine Gebühr anfallen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich, und wir teilen Ihnen mit, was für Ihre Bestellung möglich ist.

**Kann ich eine Marktplatz-Bestellung stornieren, nachdem Sie sie gekauft haben?**
Nur, wenn der Verkäufer eine Rückgabe akzeptiert. Lehnt er ab, können wir den Kauf nicht erstatten.

**Meine Bestellung hat schon lange den Status Purchased. Stornieren Sie sie?**
Kontaktieren Sie uns. Wird der Verkäufer nicht versenden, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden nach Identifizierung des Problems.

**Sie haben mir gesagt, meine Erstattung sei erfolgt, aber ich sehe das Geld noch nicht.**
Erstattungen brauchen 1–3 Tage, um nach Auslösung Ihre Karte oder PayPal zu erreichen. Ist es länger her, kontaktieren Sie uns.

**Etwas, das ich erhalten habe, entspricht nicht meiner Bestellung. Was kann ich tun?**
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Bestelldetails und Fotos innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Artikel in Ihrem Konto erfasst wurde, und wir prüfen die Optionen mit dem Verkäufer.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.