**Kurz gesagt:** Personal Shopper kostet eine Service Fee von $8.50 pro bis zu 10 Artikel, zuzüglich einer Processing Fee von 7% und einer ForwardMe Commission von 4% des Gesamtbestellwerts. Die Gebühren sind bei jedem Mitgliedschaftsplan gleich. Kostet die Bestellung am Ende mehr, als Sie bezahlt haben, senden wir eine zusätzliche Rechnung, kostet sie weniger, erstatten wir die Differenz.

## Die Gebühren

| Gebühr | Betrag |
|---|---|
| Service Fee | $8.50 pro bis zu 10 Artikel |
| Processing Fee | 7% des Gesamtbestellwerts |
| ForwardMe Commission | 4% des Gesamtbestellwerts |

**Beispiel:** Für einen Artikel mit einem Gesamtbestellwert von $100 betragen die Gebühren $8.50 + $7.00 + $4.00 = $19.50.

Diese Gebühren hängen nicht von Ihrem Mitgliedschaftsplan ab. Free-, Premium- und VIP-Mitglieder zahlen gleich viel. Was jeder Tarif sonst enthält, können Sie auf unserer [Mitgliedschaftsseite](https://www.forwardme.com/membership) vergleichen.

## Was Ihre Zahlung abdeckt, und was nicht

Wenn Sie für eine Personal-Shopper-Anfrage bezahlen, zahlen Sie für:

- die Artikel selbst
- den **Inlandsversand**, vom Verkäufer zu unserem Lager
- die oben genannten Personal-Shopper-Gebühren

**Der internationale Versand**, von unserem Lager zu Ihnen, ist nicht Teil der Anfrage. Sie zahlen ihn später, wenn Sie in Ihrem Konto eine Sendung für das Paket erstellen.

## Der Inlandsversand hängt vom Verkäufer ab

Jeder Shop oder Verkäufer legt seine eigenen Versandkosten und -optionen fest. Manche versenden kostenlos, manche berechnen eine Pauschale, und manche bieten gegen Aufpreis einen schnelleren Kurier an.

**Tipp:** Legen Sie die Artikel vor dem Absenden Ihrer Anfrage in den eigenen Warenkorb des Verkäufers. So sehen Sie, ob kostenloser Versand oder ein schnellerer Kurier verfügbar ist. Vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper, damit wir wissen, welche Option wir wählen sollen.

## Warum Sie eine zusätzliche Rechnung erhalten könnten

Manchmal fällt der Endbetrag höher aus als der beim Bezahlvorgang gezahlte Betrag. Zum Beispiel kostet der Inlandsversand des Verkäufers mehr als erwartet, oder der Shop berechnet bei Aufgabe der Bestellung eine weitere Gebühr.

In diesem Fall:

1. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Rechnung über den fehlenden Betrag.
2. Ihre Bestellung wartet, bis die Rechnung bezahlt ist.
3. Wir setzen den Kauf fort, sobald sie bezahlt ist.

Wir kaufen an Werktagen innerhalb von 12–24 Stunden, daher hält eine zügige Zahlung der Rechnung Ihre Bestellung in Bewegung.

## Ungenutzte Beträge werden erstattet

Kostet die Bestellung weniger, als Sie bezahlt haben, zum Beispiel weil der Versand kostenlos war, erstatten wir den ungenutzten Betrag. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen.

## Warum die Personal-Shopper-Gebühren später nicht erstattet werden

Personal Shopper und Versand sind zwei getrennte Dienstleistungen. Die Personal-Shopper-Gebühren bezahlen uns dafür, den Artikel in Ihrem Auftrag zu kaufen, und diese Aufgabe ist erledigt, sobald der Artikel gekauft und in Ihrem Konto erfasst wurde – ab diesem Zeitpunkt gehört Ihnen der Artikel. **Der Versand in Ihr Land ist ein separater Dienst**, mit eigenem Ablauf und eigenen Gebühren.

Deshalb sind die Service Fee, die Processing Fee und die ForwardMe Commission verdient, sobald der Artikel gekauft wurde, und werden danach nicht erstattet – auch wenn später etwas bei der Sendung schiefgeht, etwa eine Sendung, die beim Zoll abgelehnt, zurückgesendet oder aufgegeben wird. Siehe unsere [Terms](https://www.forwardme.com/terms) (§10.14(a)).

## Häufige Fragen

**Ist im Versand in mein Land meine Personal-Shopper-Zahlung schon enthalten?**
Nein. Sie deckt den Inlandsversand vom Verkäufer zu unserem Lager ab. Den internationalen Versand bezahlen Sie, wenn Sie das Paket aus Ihrem Konto versenden.

**Die Zwischensumme des Marktplatzes enthält bereits die Lieferung. Warum gibt es eine separate Position für Inlandsversand?**
Der Inlandsversand in Ihrer Anfrage sind die Kosten, den Artikel vom Verkäufer zu unserem Lager zu bringen. Deckt der von Ihnen gezahlte Betrag mehr als die tatsächlichen Kosten ab, erstatten wir die Differenz.

**Zahlen Premium- oder VIP-Mitglieder niedrigere Personal-Shopper-Gebühren?**
Nein. Die Gebühren sind bei jedem Tarif gleich.

**Ich habe die zusätzliche Rechnung noch nicht bezahlt. Wird meine Bestellung trotzdem aufgegeben?**
Erst, wenn sie bezahlt ist. Ihre Bestellung wird fortgesetzt, sobald wir die Zahlung erhalten haben.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.