**Kurz gesagt:** „Delivered" in der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bedeutet, dass der Versanddienstleister das Paket als bei uns abgegeben erfasst hat – nicht, dass wir es bereits erfasst haben. Wir erfassen Pakete spätestens innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Eingang bei uns, meist noch am selben Tag, während der Arbeitszeiten unseres Lagers an Werktagen.

![Zeitleiste von der Zustellmarkierung des Versanddienstleisters bis zur Erfassung des Pakets in Ihrem Konto, mit den Öffnungszeiten des Lagers](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBbmtoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--26f6cd24cd59b3ef6fdd94bad75e863bbe38f576/delivered.png)

## „Zugestellt" ist nicht dasselbe wie erfasst

Wenn ein Versanddienstleister ein Paket als zugestellt markiert, muss unser Lagerteam es trotzdem noch annehmen, prüfen und Ihrem Konto zuordnen. Erst danach erscheint es in Ihrem Dashboard, und wir schicken Ihnen dann eine E-Mail.

| Lager | Arbeitszeiten | Wochenende |
|---|---|---|
| USA (Delaware) | 09:00–17:00 EST | Geschlossen |
| Türkei | Werktags, 09:00–17:00 Uhr Türkei-Zeit | Geschlossen |

Ein Paket, das spät am Tag oder an einem Samstag oder Sonntag zugestellt wird, wird am nächsten Werktag erfasst.

## Prüfen Sie zuerst Folgendes

Die meisten „vermissten" Pakete lassen sich auf einen dieser Punkte zurückführen:

1. **Steht Ihre Suite-Nummer auf dem Label?** Anhand der Suite-Nummer ordnen wir ein Paket Ihnen zu. Fehlt sie, landet das Paket möglicherweise in einem „Unknown"-Konto und braucht länger, bis es bei Ihnen ankommt (siehe unten).
2. **Ist es das richtige Lager?** Stellen Sie sicher, dass das Paket an die Adresse gesendet wurde, die Sie gerade in Ihrem Konto ansehen: USA oder Türkei.
3. **Wann wurde es zugestellt?** Kam es am Wochenende oder vor weniger als 24 Stunden an, ist es möglicherweise noch nicht erfasst.
4. **Verwenden Sie die Sendungsnummer des Versanddienstleisters?** Eine Bestellnummer des Shops ist keine Sendungsnummer. Die Sendungsnummer finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail des Verkäufers.
5. **Zeigt das Zustellfoto unser Gebäude?** Versanddienstleister hinterlegen Pakete manchmal bei einem Nachbargebäude, einer Post oder einem Abholpunkt. Stimmt das Foto oder die Zustelladresse nicht mit unserer überein, kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer.

## Pakete ohne Suite-Nummer

Fehlt die Suite-Nummer auf einem Label, wird das Paket möglicherweise einem „Unknown"-Konto statt Ihrem zugeordnet. Das führt zu Verzögerungen, aber **es fällt keine Gebühr an**, um es Ihrem Konto zuzuordnen.

So helfen Sie uns, es schnell zu finden:

- Öffnen Sie **Expected Packages** (erwartete Pakete) in Ihrem Konto.
- Tragen Sie die Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung des Inhalts ein.

Diese Angaben nutzen wir, um das Paket Ihnen zuzuordnen. Geben Sie künftig immer Ihre Suite-Nummer bei Ihrer ForwardMe-Adresse an, und tragen Sie Ihre Bestellungen bei der Aufgabe direkt unter Expected Packages ein.

## Wann Sie uns kontaktieren sollten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn das Paket **3 Werktage** nach der Zustellung immer noch nicht in Ihrem Konto ist, oder **5 Werktage** bei USPS, das an unser Lager in Sammelladungen liefert. Damit wir es schnell finden können, geben Sie bitte an:

- den Versanddienstleister und die Sendungsnummer
- das Zustelldatum und, falls vorhanden, das Zustellfoto des Versanddienstleisters
- den Namen des Verkäufers und den Inhalt des Pakets
- ob auf dem Label Ihre Suite-Nummer stand

Wie wir suchen und was passiert, wenn ein Paket nicht gefunden werden kann, erfahren Sie in „Als zugestellt markiert, aber nicht in Ihrem Konto: So suchen wir und das können Sie tun".

## Häufige Fragen

**Ich habe vor Stunden eine „Delivered"-E-Mail erhalten. Warum sehe ich mein Paket nicht?**
Die E-Mail des Versanddienstleisters bestätigt nur die Abgabe. Wir müssen das Paket erst noch annehmen und erfassen, was spätestens innerhalb von 24 Stunden geschieht, meist noch am selben Tag.

**Nehmen Sie Pakete auch am Wochenende an und erfassen sie?**
Nein. Keines unserer Lager arbeitet am Wochenende, daher werden am Wochenende zugestellte Pakete am nächsten Werktag erfasst.

**Ich habe vergessen, meine Suite-Nummer anzugeben. Fällt dafür eine Gebühr an?**
Nein. Tragen Sie die Sendungsnummer und den Inhalt unter Expected Packages ein, damit wir es schnell zuordnen können.

**Das Zustellfoto sieht nicht nach Ihrem Lager aus. Was soll ich tun?**
Das Paket wurde möglicherweise bei einem Nachbargebäude oder einer Post hinterlegt. Kontaktieren Sie zuerst den Versanddienstleister oder den Verkäufer und lassen Sie uns wissen, falls Sie Unterstützung brauchen.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.