**Kurz gesagt:** Wenn ein Geschäft in den USA oder der Türkei Ihre Karte, Ihre Adresse oder Ihre Telefonnummer nicht akzeptiert, kann unser Personal-Shopper-Team den Artikel für Sie kaufen und an Ihr ForwardMe-Lager liefern lassen. Senden Sie uns den Produktlink, und wir geben die Bestellung innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen auf.

![Wie eine Personal-Shopper-Bestellung in vier Schritten abläuft, mit den Personal-Shopper-Gebühren](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBb01oIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--7ad6b276c59c371017043fc177efdb5c8e6b0ba7/ps.png)

## Wann Sie Personal Shopper brauchen

Sie können in den meisten Onlineshops selbst einkaufen und an Ihre ForwardMe-Adresse versenden lassen. Personal Shopper hilft, wenn ein Geschäft dabei im Weg steht, zum Beispiel wenn:

- Ihre internationale Karte abgelehnt wird oder der Shop verlangt, dass Rechnungs- und Lieferadresse übereinstimmen
- der Bezahlvorgang für internationale Käufer gesperrt ist oder der Shop Weiterversandadressen ablehnt
- ein Marktplatz Käufe nur für Käufer im jeweiligen Land zulässt (einige US-Marktplätze, etwa Mercari und Poshmark, funktionieren so)
- eine türkische Website eine lokale Telefonnummer und einen Einmalcode (OTP) zur Verifizierung Ihres Kontos verlangt

Personal Shopper steht für Geschäfte in den **USA und der Türkei** zur Verfügung. Wir können nicht in Geschäften anderer Länder kaufen.

**Türkische Websites, die einen OTP verlangen:** Kontaktieren Sie vor der Bestellung unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen weiter und können für die Verifizierung eine alternative Telefonnummer bereitstellen.

## So stellen Sie eine Anfrage

1. Melden Sie sich in Ihrem ForwardMe-Konto an und öffnen Sie den Bereich **Personal Shopper**.
2. Klicken Sie auf **Create Request** (Anfrage erstellen).
3. Fügen Sie den Link zur genauen **Produktseite** ein. Die Startseite eines Shops oder ein allgemeiner Link zu sozialen Medien reicht uns nicht, um den Artikel zu finden.
4. Geben Sie Größe, Farbe, Menge und alle weiteren Angaben an, die der Verkäufer benötigt.
5. Fügen Sie bei Bedarf weitere Artikel hinzu. Eine Anfrage kann Artikel aus mehreren Geschäften enthalten.
6. Prüfen Sie die Optionen für den Inlandsversand (siehe unten), senden Sie die Anfrage ab und bezahlen Sie.

**Tipp zum Inlandsversand:** Die Kosten für den Versand vom Verkäufer zu unserem Lager hängen vom Verkäufer ab. Legen Sie die Artikel vor dem Absenden in den eigenen Warenkorb des Shops, um zu sehen, ob kostenloser oder schnellerer Versand verfügbar ist, und vermerken Sie Ihre Wahl beim Bezahlvorgang für Personal Shopper.

## Was es kostet

| Gebühr | Betrag |
|---|---|
| Service Fee | $8.50 pro bis zu 10 Artikel |
| Processing Fee | 7% des Gesamtbestellwerts |
| ForwardMe Commission | 4% des Gesamtbestellwerts |

Diese Gebühren sind bei jedem Mitgliedschaftsplan gleich. Der internationale Versand von unserem Lager zu Ihnen wird separat bezahlt, wenn Sie das Paket versenden. Sie können Tarife auf unserer [Mitgliedschaftsseite](https://www.forwardme.com/membership) vergleichen.

## Was nach dem Absenden passiert

- **Wir kaufen den Artikel innerhalb von 12–24 Stunden an Werktagen.** Unser Team arbeitet nicht am Wochenende, daher wird eine Anfrage, die am Freitagabend oder am Wochenende eingeht, am nächsten Werktag bearbeitet.
- **Ist der Endbetrag höher als das, was Sie bezahlt haben**, zum Beispiel wegen des Inlandsversands, senden wir Ihnen eine Rechnung über die Differenz. Sobald sie bezahlt ist, geben wir die Bestellung auf.
- **Haben Sie mehr bezahlt als nötig**, erstatten wir den nicht benötigten Betrag.
- **Der Verkäufer versendet an unser Lager**, und das Paket erscheint in Ihrem Konto, sobald wir es erfasst haben. Von dort aus versenden Sie es wie jedes andere Paket.

## Was wir nicht kaufen können

**Digitale Produkte und Abonnements** können nicht über Personal Shopper gekauft werden: Softwarelizenzen, per E-Mail zugestellte Geschenkkarten, Streaming-Abos und Ähnliches. Alles, was wir kaufen, muss ein physischer Artikel sein, der an unser Lager versendet wird.

**Artikel, für die geboten werden muss**, können ebenfalls nicht gekauft werden. eBay-Auktionen und ähnliche Bietangebote fallen laut unseren [Terms](https://www.forwardme.com/terms) (§10.6) nicht in unseren Leistungsumfang; wir können nur Festpreisangebote über „Buy It Now" (Sofort kaufen) kaufen. Festpreisangebote auf Marktplätzen, auch bei eBay, Mercari und Poshmark, sind kein Problem.

## Häufige Fragen

**Kann ich meine Anfrage stornieren?**
Sobald eine Bestellung abgesendet und bezahlt ist, kann sie nicht einfach storniert werden ([Terms](https://www.forwardme.com/terms) §10.7). Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich: Eine Stornierung ist nicht garantiert, und es kann eine Stornogebühr anfallen. Nach dem Kauf hängt es von der Rückgaberichtlinie des Shops oder Verkäufers ab. Siehe „Personal-Shopper-Bestellung stornieren, Stornierungen durch den Verkäufer und Erstattungen".

**Was, wenn der Verkäufer meinen Artikel nie versendet?**
Teilen Sie es uns mit. Sobald wir das Problem bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 12–24 Stunden. Erstattungen erreichen Ihre Karte oder PayPal innerhalb von 1–3 Tagen.

**Warum habe ich eine zusätzliche Rechnung erhalten?**
Meist, weil der Inlandsversand oder eine andere Kostenposition höher ausgefallen ist als der beim Bezahlvorgang gezahlte Betrag. Ihre Bestellung wird fortgesetzt, sobald die Rechnung bezahlt ist.

**Kann Personal Shopper in einem Geschäft in Deutschland oder dem Vereinigten Königreich einkaufen?**
Nein. Personal Shopper deckt derzeit nur Geschäfte in den USA und der Türkei ab.

**Senkt mein Mitgliedschaftsplan die Personal-Shopper-Gebühren?**
Nein. Die Gebühren sind bei jedem Plan gleich.

## Brauchen Sie weitere Hilfe?

Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) unter support@forwardme.com für Sie da.