**الإجابة المختصرة:** نعم. يمكنك حماية حسابك بتسجيل الدخول بخطوتين، ويُفحص ويُصوَّر كل طرد يصل إلينا، وتدفع بطرق موثوقة مثل البطاقات الكبرى وPayPal. يمكنك أيضًا إضافة تأمين شحن اختياري وقراءة آراء العملاء الآخرين عنا على Trustpilot.

![كيف نحميك](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ3doIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--839d074ff4d29320542164adb988c6b76c122aa9/trust.png)

## من نحن

تُعيد ForwardMe إرسال الطرود منذ عام **2013**. تُدير الخدمة **شركة Gekron Limited Liability Company**، 604 Carson Dr., DE 19701, United States.

## اطّلع على آراء العملاء الآخرين

أفضل طريقة للحكم على خدمة هي الاستماع إلى من يستخدمها. يمكنك قراءة تقييمات مستقلة من عملاء ForwardMe على صفحتنا في Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.

## كيف نحمي حسابك

- **تسجيل الدخول بخطوتين (2FA).** فعّله في إعدادات حسابك. حتى لو عرف أحدهم كلمة مرورك، لن يتمكن من تسجيل الدخول دون الخطوة الثانية.
- **التحقق من الدفع.** نراقب نشاط الدفع المشبوه. إذا بدا شيء غير معتاد، قد نطلب منك التحقق من حسابك قبل أن يستمر بشكل طبيعي. يساعد هذا في وقف احتيال البطاقات على حسابك وحسابات الآخرين.

للحصول على نصائح خطوة بخطوة، راجع "حماية حسابك: تسجيل الدخول بخطوتين والتحقق من الهوية".

## كيف نحمي طرودك

- **رقم الجناح (Suite) الخاص بك يربط كل طرد بك.** لكل عميل رقم جناح شخصي، وهو ما نستخدمه لمطابقة الطرد الوارد بالحساب الصحيح. إذا وصل طرد دون رقم الجناح، أضفه ضمن **الطرود المتوقعة** حتى نتمكن من مطابقته بسرعة، دون أي رسوم.
- **يُفتح كل طرد ويُفحص ويُصوَّر.** نُصوّر الصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف بالداخل، ونحتفظ بها في السجل دون أي رسوم. راجع "هل تفتحون طرودي؟ الفحص والصور".
- **نُسجّل الطرود بسرعة ونُخبرك.** تُسجَّل الطرود المُسلَّمة في حسابك خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند ذلك.
- **تأمين شحن اختياري.** يمكنك تأمين شحنة عند الدفع مقابل 3$ لكل 100$ من القيمة المصرّح بها، حتى 5,000$ لكل شحنة. يُقدَّم التأمين من شركة تأمين خارجية هي EasyPost, Inc. راجع "تأمين الشحن: كم يكلّف وماذا يغطي".
- **تغطية شركة الشحن دون تأمين.** تُغطي شركات الشحن الكبرى (FedEx وUPS وDHL) حتى 100$، باستثناء تكلفة الشحن.

## كيف تدفع

تُعالَج المدفوعات عبر **Stripe** و**PayPal**. يمكنك الدفع باستخدام **Visa وMastercard وAmerican Express وPayPal وApple Pay أو Google Pay**. جميع الرسوم بالدولار الأمريكي، وتصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام بعد إصدارها. راجع "طرق الدفع المقبولة".

## اتفاقيتك معنا

جزءان من [شروطنا](https://www.forwardme.com/terms) يستحقان المعرفة مسبقًا.

**أنت تُعيّننا وكيلًا لك.** باستخدامك الخدمة، تُخوّلنا، بصفتنا وكيلك، بتوقيع مستندات الشحن، وإعداد الإقرارات الجمركية والفواتير التجارية، وتقديم معلومات التصدير الإلكترونية (EEI) نيابة عنك (§3.1–3.4). هذا ما يجعل التصدير القانوني ممكنًا: بدونه، لن يتمكن أحد في مستودعنا من إتمام المستندات لطرد طلبت منا إرساله.

**تذهب النزاعات إلى التحكيم.** تتضمن الشروط تحكيمًا مُلزمًا وتنازلًا عن الدعاوى الجماعية (§13.2–13.5). يمكنك الانسحاب من ذلك بإرسال بريد إلكتروني إلى **legal@forwardme.com خلال 30 يومًا من إنشاء حسابك**. هذا الحق محدود بمدة زمنية، لذا إذا أردت الاحتفاظ به، أرسل ذلك البريد الإلكتروني مبكرًا.

## عادات بسيطة تحافظ على سلامتك

- استخدم كلمة مرور قوية لا تستخدمها في أي مكان آخر.
- فعّل تسجيل الدخول بخطوتين.
- أضف دائمًا رقم الجناح (Suite) الخاص بك في سطر العنوان 2 عند التسوق.
- إذا طلب منك بريد إلكتروني تسجيل الدخول، اذهب إلى موقع ForwardMe بنفسك بدلاً من النقر على الرابط.
- لست متأكدًا من أن رسالة ما حقًا منا؟ تواصل مع support@forwardme.com قبل أن تشارك أي شيء.

## الأسئلة الشائعة

**هل ForwardMe شركة حقيقية يمكنني الوثوق بها مع طرودي؟**
نعم. اقرأ تقييمات مستقلة من العملاء على صفحتنا في Trustpilot، وراجع الحمايات أعلاه التي تغطي حسابك وطرودك ومدفوعاتك.

**هل تفتحون طرودي؟**
نعم، يُفتح كل طرد ويُفحص، ونُصوّر الصندوق والملصق والأصناف دون أي رسوم. هذا يحميك ويتأكد من أن كل شيء يمكن شحنه.

**ماذا لو فُقدت شحنتي أو تلفت؟**
مع التأمين، قدّم مطالبة عبر نموذج مطالبة التأمين الخاص بنا فورًا، مع كل الأدلة المتوفرة لديك. بدون تأمين، تُغطي شركات الشحن الكبرى حتى 100$، باستثناء الشحن. راجع "شحنة مفقودة أو تالفة: كيف تقدّم مطالبة".

**لماذا طُلب مني التحقق من حسابي؟**
هذا فحص روتيني بعد نشاط دفع مشبوه. أكمل الطلب، لأن الحسابات التي لا تُكمل التحقق تُعلَّق.

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.