**الإجابة المختصرة:** نعم. نفتح ونفحص كل طرد يصل إلى مستودعنا. نلتقط صورًا للصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف بداخله ونحتفظ بها في السجل، دون أي رسوم. إذا أردت صورًا إضافية، يمكنك تقديم طلب صور من حسابك (5 دولارات على Free، 2 دولار على Premium، مجانًا على VIP).

![يُفتح ويُفحص كل طرد](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ0FoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--b9ec1ec5de438a5b847ffeb2eaad42e18ca6b128/inspection.png)

## لماذا نفتح كل طرد

الفحص جزء قياسي من عملية الاستلام، وليس علامة على وجود مشكلة في طلبك. يساعدنا ذلك على:

- **التأكد من إمكانية تصدير كل شيء.** بعض الأصناف لا يمكنها مغادرة مستودعنا، مثل العطور والمنتجات القابلة للاشتعال الأخرى والبطاريات المفكوكة أو البنوك المحمولة (power banks). يتيح لنا فحص المحتويات اكتشافها قبل أن تكون شحنتك في طريقها.
- **مطابقة الطرد معك.** نتأكد من ملكية الطرد من رقم الجناح الموجود على الملصق.
- **دعم إقرار جمركي دقيق.** معرفة ما بداخل الصندوق فعليًا يساعد على ضمان تطابق ما يُشحن مع ما هو مُصرّح به.

## ما الذي يحدث أثناء الفحص

1. **نفتح الطرد** بعد أن تُسلّمه شركة الشحن إلى مستودعنا.
2. **نتحقق من المحتويات** للتأكد من إمكانية تصديرها.
3. **نلتقط صورًا** للصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف. لا رسوم على ذلك، وتتوفر الصور في صفحة تفاصيل الطرد في حسابك. لا نقدّم فيديو لعملية فتح الطرد.
4. **نسجّل الطرد في حسابك.** يحدث هذا خلال 24 ساعة كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، ونُرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يصبح جاهزًا.

إذا علّم فريقنا صنفًا لا يمكن شحنه، فإننا نراجعه خلال يوم إلى يومين ونتواصل معك بشأن خياراتك. راجع "الأصناف المقيّدة والمحظورة: ما الذي يمكننا شحنه وماذا يحدث عند تعليم طردك".

## الصور المجانية مقابل طلب الصور

| | ما يشمله | التكلفة |
|---|---|---|
| صور الفحص القياسية | الصندوق الخارجي وملصق الشحن والأصناف، تُلتقط لكل طرد | مجانية |
| طلب صور | صور إضافية تطلبها من حسابك | 5 دولارات على Free · 2 دولار على Premium · مجانًا على VIP |

طلب الصور مفيد عندما تريد نظرة أقرب قبل الشحن، مثلًا للتحقق من لون أو حجم أو حالة صنف اشتريته.

## إذا كان رقم جناحك مفقودًا

بدون رقم جناح، لا يمكننا مطابقة الطرد معك على الفور، وقد يُسجَّل في حساب "غير معروف"، مما يتسبب في تأخير. لا توجد رسوم للمطابقة. أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات ضمن **الطرود المتوقعة** حتى نتمكن من العثور عليه بسرعة. راجع "ماذا يحدث عندما يصل طردك إلى مستودعنا؟"

## الأسئلة الشائعة

**هل يمكنني أن أطلب منكم عدم فتح طردي؟**
لا. يُفتح ويُفحص كل طرد. هذه هي الطريقة التي نتأكد بها من إمكانية تصدير شحنتك وتطابقها مع إقرارها.

**هل توجد رسوم على الفحص أو الصور القياسية؟**
لا. فتح كل طرد وفحصه والتقاط صور له مجاني.

**كيف أحصل على مزيد من الصور لصنف ما؟**
قدّم طلب صور من حسابك. يكلّف 5 دولارات على باقة Free، و2 دولار على Premium، ومجانًا على VIP.

**شيء ما في طردي يبدو خاطئًا أو مفقودًا. ماذا أفعل؟**
تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل الطرد، وسننظر في الأمر من أجلك.

**هل ستعيدون تغليف أصنافي بعد الفحص؟**
ليس تلقائيًا. إذا أردت صندوقًا أصغر أو إخراج صنف، راجع "إعادة التغليف وإخراج بعض الأصناف".

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.