**الإجابة المختصرة:** بمجرد إرسال الطلب ودفعه، لا يمكن إلغاؤه ببساطة. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وسنخبرك بما هو ممكن لطلبك — الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم. بعد أن نشتريه، يصبح الإلغاء إرجاعًا، ويعتمد ذلك على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر أو البائع. تصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام.

![هل يمكنني الإلغاء، ومتى تُصدر استردادي؟](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1FoIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--011b5d714fbc50a42ac45f9aa4aa62a9d4b2afab/ps-cancel.png)

## إذا غيّرت رأيك

بمجرد إرسال طلبك ودفعه، لا يمكننا إلغاءه ببساطة عند الطلب — هذه هي طريقة عمل [الشروط](https://www.forwardme.com/terms) (§10.7) لدينا، لأننا نلتزم بالشراء نيابةً عنك. إذا غيّرت رأيك:

- تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن، وأخبرنا بالطلب أو الأصناف التي تقصدها.
- نتحقق من مدى تقدم الطلب وما يسمح به البائع.
- **الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء.**

نشتري الأصناف خلال 12-24 ساعة في أيام العمل، لذا كلما كتبت إلينا مبكرًا، زادت قدرتنا عادةً على المساعدة.

## الإلغاء بعد أن نشتريه

بعد الشراء، لا يمكن أن يعود الصنف إلا كإرجاع، ويعتمد إمكان الإرجاع على مكان شرائه.

| مكان الشراء | ماذا يحدث |
|---|---|
| متجر إلكتروني عادي | تُطبَّق سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر. |
| سوق إلكتروني (Mercari وPoshmark وeBay وما شابه) | يعتمد على سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع الفردي. |

**في الأسواق الإلكترونية:**

- إذا **قبل** البائع الإرجاع، نعيد الصنف ونُعيد لك المبلغ بمجرد تحصيله من البائع.
- إذا **رفض** البائع الإرجاع، لا يمكننا إصدار استرداد.

تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل الطلب إذا كنت تعتقد أنك قد تغيّر رأيك.

## كيف يعمل الإرجاع

1. تواصل مع فريق الدعم واطلب إرجاع الصنف.
2. نطلب الإرجاع من البائع.
3. بمجرد موافقة البائع، نسلّم الطرد لشركة الشحن خلال 24-48 ساعة.
4. تعتمد مدة الوصول إلى البائع على خيار الشحن وشركة الشحن المحلية.
5. عندما نحصّل المبلغ من البائع، نُعيده لك.

لا يُصدَر أي استرداد حتى يستلم التاجر البضاعة المُعادة، ويعالج الاسترداد، **و**يدفعه لنا — قد يستغرق هذا عدة أسابيع، لذا فإن الإرجاع ليس طريقة سريعة لاسترداد مالك. كما أن بعض الأصناف لا يمكن إرجاعها إطلاقًا: أصناف البيع النهائي، والأصناف المخصصة، والملابس الداخلية وملابس السباحة. تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل الطلب إذا لم تكن متأكدًا. انظر [الشروط](https://www.forwardme.com/terms) (§10.9.2–10.9.3) لدينا.

## إذا كان الصنف خاطئًا أو تالفًا

إذا وصل شيء تالف أو ليس ما طلبته، تواصل مع فريق الدعم **خلال 7 أيام** من معالجة الصنف في حسابك. الإبلاغ بسرعة يمنحنا أفضل فرصة لحل الأمر مع البائع.

## إذا ألغى البائع أو لم يشحن

أحيانًا يُلغي بائع طلبًا أو لا يشحن الصنف أبدًا. لا توجد فترة انتظار ثابتة قبل أن نتصرف. أخبرنا إذا بدا طلبك عالقًا، وبمجرد تحديد المشكلة، نُصدر استردادك خلال **12-24 ساعة**.

إذا كان صنف واحد فقط من طلبك غير متوفر، نُلغيه ونستردّ ثمنه فقط، ويستمر باقي طلبك.

## توقيت الاسترداد

| الحالة | متى نُصدر الاسترداد |
|---|---|
| إلغاء تمت الموافقة عليه قبل الشراء | بعد تأكيد فريق الدعم لدينا، مطروحًا منه أي رسوم إلغاء |
| إلغاء البائع أو عدم الشحن | خلال 12-24 ساعة من تحديد المشكلة |
| إرجاع قبله البائع | بعد تحصيل المبلغ من البائع |

بمجرد إصدارنا استردادًا، يصل إلى **بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام**.

## الأسئلة الشائعة

**هل يمكنني إلغاء طلبي فقط؟**
ليس عند الطلب. بمجرد إرسال طلب ودفعه، الإلغاء غير مضمون وقد تُطبَّق رسوم. تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن وسنخبرك بما هو ممكن لطلبك.

**هل يمكنني إلغاء طلب من سوق إلكتروني بعد أن تشتروه؟**
فقط إذا قبل البائع الإرجاع. إذا رفض، لا يمكننا استرداد ثمن الشراء.

**طلبي يقول Purchased منذ فترة طويلة. هل ستلغونه؟**
تواصل معنا. إذا لم يكن البائع سيشحن، سنُعيد لك المبلغ خلال 12-24 ساعة من تحديد المشكلة.

**أخبرتموني أن استردادي صدر، لكنني لا أرى المال بعد.**
تستغرق المبالغ المستردة 1-3 أيام للوصول إلى بطاقتك أو PayPal بعد إصدارها. إذا مرّ وقت أطول، تواصل معنا.

**شيء استلمته ليس ما طلبته. ماذا يمكنني أن أفعل؟**
تواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل طلبك وصور خلال 7 أيام من معالجة الصنف في حسابك، وسنتحقق من الخيارات مع البائع.

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.