**الإجابة المختصرة:** حالة "تم التسليم" في تتبع شركة الشحن تعني أن شركة الشحن سجّلت الطرد على أنه تم تسليمه في مبنانا، وليس أننا سجّلناه نحن. نسجّل الطرود في حسابك خلال 24 ساعة من استلامها كحد أقصى، وعادةً في اليوم نفسه، خلال ساعات عمل المستودع في أيام الأسبوع.

![الجدول الزمني من تعليم شركة الشحن للطرد كمُسلَّم إلى تسجيله في حسابك، مع ساعات عمل المستودع](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdndnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--e8bc0a5414e9069946cb36a61fbe1804b65564a2/delivered.png)

## "تم التسليم" ليست نفسها "تم التسجيل"

عندما تُعلِّم شركة شحن طردًا كمُسلَّم، لا يزال على فريق مستودعنا استلامه وفحصه ومطابقته مع حسابك. عندها فقط يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك، ونرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند حدوث ذلك.

| المستودع | ساعات العمل | عطلة نهاية الأسبوع |
|---|---|---|
| الولايات المتحدة (ديلاوير) | 9:00–17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (EST) | مغلق |
| تركيا | أيام الأسبوع، 9:00–17:00 بتوقيت تركيا | مغلق |

الطرد الذي يُسلَّم في وقت متأخر من اليوم، أو يوم السبت أو الأحد، يُسجَّل في يوم العمل التالي.

## تحقق من هذه النقاط أولًا

معظم الطرود "المفقودة" تكون واحدة من هذه الحالات:

1. **هل رقم الجناح (Suite) الخاص بك مكتوب على الملصق؟** رقم الجناح هو ما نستخدمه لمطابقة الطرد بك. بدونه، قد يذهب الطرد إلى حساب "غير معروف" ويستغرق وقتًا أطول للوصول إليك (انظر أدناه).
2. **هل هو المستودع الصحيح؟** تأكد من أن الطرد أُرسل إلى العنوان الذي تنظر إليه في حسابك: الولايات المتحدة أو تركيا.
3. **متى تم تسليمه؟** إذا وصل في عطلة نهاية الأسبوع، أو منذ أقل من 24 ساعة، فقد لا يكون قد سُجِّل بعد.
4. **هل تستخدم رقم التتبع الخاص بشركة الشحن؟** رقم طلب المتجر ليس رقم تتبع. ابحث عن رقم التتبع في رسالة تأكيد الشحن من البائع.
5. **هل تُظهر صورة التسليم مبنانا؟** أحيانًا تترك شركات الشحن الطرود في مبنى مجاور، أو مكتب بريد، أو نقطة استلام. إذا لم تتطابق الصورة أو عنوان التسليم مع عنواننا، تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا.

## الطرود بدون رقم جناح

إذا كان الملصق يفتقر إلى رقم الجناح الخاص بك، فقد يُسجَّل الطرد في حساب "غير معروف" بدلًا من حسابك. هذا يسبب تأخيرًا، لكن **لا توجد رسوم** لمطابقته بحسابك.

لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة:

- افتح **الطرود المتوقعة** (Expected Packages) في حسابك.
- أضف رقم التتبع ووصفًا مختصرًا للمحتويات.

نستخدم هذه المعلومات لمطابقة الطرد بك. مستقبلًا، احرص دائمًا على تضمين رقم الجناح مع عنوان ForwardMe الخاص بك، وأضف طلباتك إلى الطرود المتوقعة عند تقديمها.

## متى تتواصل معنا

تواصل مع فريق الدعم إذا لم يظهر الطرد في حسابك بعد **3 أيام عمل** من التسليم، أو **5 أيام عمل** لشحنات USPS، التي تُسلِّم إلى مستودعنا بالجملة. لمساعدتنا في العثور عليه بسرعة، يُرجى تضمين:

- شركة الشحن ورقم التتبع
- تاريخ التسليم، وصورة التسليم من شركة الشحن إن وُجدت
- اسم البائع ومحتويات الطرد
- ما إذا كان الملصق يتضمن رقم الجناح الخاص بك

لمعرفة كيفية بحثنا، وما الذي يحدث إذا تعذّر العثور على الطرد، راجع "مُسلَّم حسب شركة الشحن لكنه ليس في حسابك: كيف نبحث عنه وماذا يمكنك أن تفعل".

## الأسئلة الشائعة

**وصلتني رسالة "تم التسليم" منذ ساعات. لماذا لا أرى طردي؟**
رسالة شركة الشحن تؤكد فقط عملية التسليم إلى مبنانا. ما زلنا بحاجة لاستلامه وتسجيله، وهو ما يحدث خلال 24 ساعة كحد أقصى وعادةً في اليوم نفسه.

**هل تستلمون وتسجّلون الطرود في عطلة نهاية الأسبوع؟**
لا. لا يعمل أي من المستودعين في عطلة نهاية الأسبوع، لذا تُسجَّل طرود عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.

**نسيت إضافة رقم الجناح الخاص بي. هل توجد رسوم؟**
لا. أضف رقم التتبع والمحتويات ضمن الطرود المتوقعة حتى نتمكن من مطابقته بسرعة.

**صورة التسليم لا تشبه مستودعكم. ماذا أفعل؟**
قد يكون الطرد قد تُرك في مبنى قريب أو مكتب بريد. تواصل مع شركة الشحن أو البائع أولًا، وأخبرنا إذا احتجت مساعدة.

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.