**الإجابة المختصرة:** إذا رفض متجر في الولايات المتحدة أو تركيا قبول بطاقتك أو عنوانك أو رقم هاتفك، يمكن لفريق Personal Shopper لدينا شراء الصنف نيابةً عنك وتوصيله إلى مستودع ForwardMe الخاص بك. أرسل لنا رابط المنتج، وسنقدّم الطلب خلال 12-24 ساعة في أيام العمل.

![كيف يعمل طلب Personal Shopper في أربع خطوات، مع رسوم Personal Shopper](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBZ1loIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--2262210cb5034ddb7ca192c57342a4044b45f9c5/ps.png)

## متى تحتاج إلى Personal Shopper

يمكنك الشراء من معظم المتاجر عبر الإنترنت بنفسك والشحن إلى عنوان ForwardMe الخاص بك. يساعدك Personal Shopper عندما يقف متجر عائقًا في طريقك، على سبيل المثال عندما:

- تُرفض بطاقتك الدولية، أو يطلب المتجر تطابق عنوان الفوترة والشحن
- يكون الدفع محجوبًا عن المشترين الدوليين، أو يرفض المتجر عناوين إعادة الشحن
- يسمح سوق إلكتروني للمشترين داخل تلك الدولة فقط بالشراء (بعض الأسواق الأمريكية، مثل Mercari وPoshmark، تعمل بهذه الطريقة)
- يطلب موقع تركي رقم هاتف محلي ورمزًا لمرة واحدة (OTP) للتحقق من حسابك

Personal Shopper متاح لمتاجر **الولايات المتحدة وتركيا**. لا يمكننا الشراء من متاجر في دول أخرى.

**المواقع التركية التي تطلب رمز OTP:** تواصل مع فريق الدعم قبل الطلب. سنساعدك ويمكننا تزويدك برقم هاتف بديل للتحقق.

## كيف ترسل طلبًا

1. سجّل الدخول إلى حسابك في ForwardMe وافتح قسم **Personal Shopper**.
2. اضغط على **Create Request** (إنشاء طلب).
3. الصق رابط **صفحة المنتج** الدقيقة. الصفحة الرئيسية للمتجر أو رابط عام لوسائل التواصل الاجتماعي لا يكفي لنعثر على الصنف.
4. أضف المقاس واللون والكمية وأي تفاصيل أخرى يحتاجها البائع.
5. أضف المزيد من الأصناف إن أردت. يمكن أن يتضمن الطلب الواحد أصنافًا من عدة متاجر.
6. راجع خيارات الشحن المحلي (انظر أدناه)، ثم أرسل الطلب وادفع.

**نصيحة حول الشحن المحلي:** تعتمد تكلفة الشحن من البائع إلى مستودعنا على البائع. قبل الإرسال، أضف الأصناف إلى سلة المتجر نفسه لترى ما إذا كان الشحن المجاني أو الأسرع متاحًا، ودوّن اختيارك عند الدفع في Personal Shopper.

## كم تبلغ التكلفة

| الرسوم | المبلغ |
|---|---|
| رسوم الخدمة | 8.50$ لكل 10 أصناف كحد أقصى |
| رسوم المعالجة | 7% من إجمالي مبلغ الطلب |
| عمولة ForwardMe | 4% من إجمالي مبلغ الطلب |

هذه الرسوم نفسها على كل باقة عضوية. يُدفع الشحن الدولي من مستودعنا إليك بشكل منفصل عند شحن الطرد. يمكنك مقارنة الباقات على [صفحة العضوية](https://www.forwardme.com/membership) لدينا.

## ماذا يحدث بعد إرسال الطلب

- **نشتري الصنف خلال 12-24 ساعة في أيام العمل.** فريقنا لا يعمل في عطلة نهاية الأسبوع، لذا يُعالج الطلب المُرسَل مساء الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.
- **إذا كان المبلغ النهائي أعلى مما دفعته**، بسبب الشحن المحلي مثلًا، نرسل لك فاتورة بالفرق. نقدّم الطلب بمجرد دفعه.
- **إذا دفعت أكثر مما يلزم**، نُعيد لك المبلغ غير المستخدم.
- **يشحن البائع إلى مستودعنا**، ويظهر الطرد في حسابك بعد أن نسجّله. من هناك تشحنه كأي طرد آخر.

## ما لا يمكننا شراءه

**المنتجات الرقمية والاشتراكات** لا يمكن شراؤها عبر Personal Shopper: تراخيص البرامج، وبطاقات الهدايا المُرسَلة بالبريد الإلكتروني، وخطط البث، وما شابه. كل ما نشتريه يجب أن يكون صنفًا ماديًا يُشحن إلى مستودعنا.

**الأصناف التي تتطلب المزايدة** لا يمكن شراؤها أيضًا. مزادات eBay والقوائم المشابهة القائمة على المزايدة خارج نطاقنا بموجب [الشروط](https://www.forwardme.com/terms) (§10.6)؛ يمكننا فقط شراء قوائم "Buy It Now" ذات السعر الثابت. قوائم الأسواق الإلكترونية ذات السعر الثابت، بما في ذلك على eBay وMercari وPoshmark، مقبولة.

## الأسئلة الشائعة

**هل يمكنني إلغاء طلبي؟**
بمجرد إرسال الطلب ودفعه، لا يمكن إلغاؤه ببساطة ([الشروط](https://www.forwardme.com/terms) §10.7). تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن: الإلغاء غير مضمون، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء. بعد الشراء، يعتمد الأمر على سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر أو البائع. انظر "إلغاء طلب Personal Shopper، إلغاء البائع والمبالغ المستردة".

**ماذا لو لم يشحن البائع الصنف أبدًا؟**
أخبرنا بذلك. بمجرد تأكيد المشكلة، نُصدر استردادك خلال 12-24 ساعة. تصل المبالغ المستردة إلى بطاقتك أو PayPal خلال 1-3 أيام.

**لماذا وصلتني فاتورة إضافية؟**
عادةً لأن الشحن المحلي أو تكلفة أخرى كانت أعلى من المبلغ المدفوع عند الدفع. يستمر طلبك بمجرد دفع الفاتورة.

**هل يمكن لـ Personal Shopper الشراء من متجر في ألمانيا أو المملكة المتحدة؟**
لا. يغطي Personal Shopper حاليًا متاجر الولايات المتحدة وتركيا فقط.

**هل تخفّض باقة عضويتي رسوم Personal Shopper؟**
لا. الرسوم نفسها لكل الباقات.

## هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

فريق الدعم متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00 بتوقيت شرق الولايات المتحدة (ET)، عبر support@forwardme.com.