**Respuesta corta:** Un envío que nos regresa siempre cuesta más que el tramo original, y esos cargos adicionales se te facturan a ti. La mejor protección es una dirección accesible y un número de teléfono local, además de vigilar tu seguimiento para poder actuar en el primer intento fallido.

![Qué pasa después, y dónde todavía puedes intervenir](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdDBnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--6a857d9a85f06f245f7bec42ad4932c6b96690ae/delivery-failed.png)

## Por qué quieres evitar una devolución

Enviar un paquete de vuelta desde el país de destino cuesta **más que lo que costó el envío original**. Nada más en el proceso de reenvío es tan caro para tan poco beneficio. Así que el objetivo es simple: asegurarte de que el paquete se pueda entregar la primera vez.

Un paquete rechazado o no entregable puede acarrear varios costos, y caen en tu cuenta:

| Costo | Notas |
|---|---|
| Tarifas de devolución, abandono o almacenamiento en destino | Cobradas por el transportista o un almacén local en el exterior |
| El costo de envío de salida original | No se reembolsa |
| Envío de devolución hacia nosotros | Cobrado por el transportista que lo trae de vuelta |
| Reingreso a almacenamiento en nuestro almacén | Una vez que el paquete está de vuelta con nosotros |
| Aranceles que el transportista nos cobra de vuelta | Si se debían aranceles en el envío original |

No todos los casos activan todas las líneas: depende de qué tan lejos llegó el paquete y qué cobre el transportista. **Si un paquete devuelto no se resuelve dentro de 30 días, lo tratamos como abandonado.**

## Cómo evitar que falle una entrega

- **Revisa la dirección antes de enviar.** Incluye el número de la casa o edificio, y asegúrate de que esté el código postal. Consulta "Tu Libreta de direcciones: agregar y revisar direcciones de entrega".
- **Usa un número de teléfono local.** Si surge algo en aduana, o el transportista necesita coordinar la entrega, contactan al destinatario. Un número local es el que tiene más probabilidades de ser contestado.
- **Asegúrate de que alguien pueda recibirlo.** Si el destinatario estará ausente, elige una dirección donde el paquete realmente se pueda entregar en mano.
- **Presta atención a un aviso de zona remota.** Si la tarjeta de tu dirección muestra uno, el destino está fuera de la zona de entrega estándar del transportista. La tarifa de zona remota varía según el transportista y normalmente es de $40 a $50.

## Qué hace el transportista cuando falla la entrega

Si el transportista no puede entregar el paquete, intenta contactar al destinatario por **correo electrónico o teléfono**. Por eso los datos de contacto en la dirección importan tanto: un número equivocado o inalcanzable es donde la mayoría de las entregas fallidas se convierten en devoluciones.

Si el transportista no puede contactar al destinatario, **puede** contactarnos a nosotros como remitentes, pero eso no siempre pasa, así que no es algo en lo que confiar. Sigue tú mismo tu número de seguimiento en lugar de esperar noticias de alguien. Consulta "Seguimiento de tu envío: estados, centros de los transportistas y retenciones en aduana".

## Qué hacer si el seguimiento muestra un intento fallido o "devuelto al remitente"

Actúa el mismo día si puedes. Una vez que un paquete está formalmente en camino de regreso, el tramo de devolución ya está en marcha.

1. **Contacta directamente al transportista con tu número de seguimiento.** Ellos tienen el paquete y son los únicos que pueden reprogramarlo, retenerlo en un depósito, o redirigirlo localmente. Esta es la ruta más rápida.
2. **Contacta a nuestro equipo de soporte al mismo tiempo**, con tu número de seguimiento y lo que dice la página de seguimiento. Lo trabajaremos de nuestro lado como remitentes.
3. **Corrige lo que lo causó.** Si el número de teléfono estaba mal o la dirección estaba incompleta, da los datos correctos al transportista de inmediato.

## Cambiar la dirección de entrega después del despacho

Es posible, pero no es gratis. El transportista nos cobra en promedio unos **$20** por cambiar una dirección en tránsito, y ese monto se te traslada a ti. El cargo exacto varía según el transportista. Si necesitas un cambio, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de seguimiento y la dirección correcta lo antes posible: mientras más avanzado esté el envío, más difícil se vuelve.

## Preguntas frecuentes

**¿Cuánto cuesta si mi paquete regresa con ustedes?**
Más que el envío original. El monto exacto depende del transportista y el destino, y cualquier cargo adicional se factura a tu cuenta.

**¿Me avisarán si el transportista no puede entregar?**
El transportista contacta primero al destinatario, por correo o teléfono. También puede contactarnos a nosotros como remitentes, pero no siempre. Sigue tu número de seguimiento para ver un intento fallido apenas se publique.

**El seguimiento dice "devuelto al remitente". ¿Puedo detenerlo?**
A veces, si actúas rápido. Llama al transportista con tu número de seguimiento de inmediato, y contacta a nuestro equipo de soporte en paralelo.

**¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi envío salió?**
Sí, pero tiene un cargo. El transportista nos cobra en promedio $20 y lo trasladamos a ti. Contacta a soporte con el número de seguimiento y la nueva dirección.

**El paquete regresó con ustedes. ¿Puedo enviarlo de nuevo?**
Sí. Contacta a nuestro equipo de soporte una vez que esté de vuelta con nosotros, corrige los datos de dirección que causaron el problema, y te ayudaremos a enviarlo de nuevo.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.