**Respuesta corta:** Sí. Puedes proteger tu cuenta con verificación en dos pasos, cada paquete que nos llega se inspecciona y se fotografía, y pagas con métodos de confianza como tarjetas principales y PayPal. También puedes agregar seguro de envío opcional y leer lo que dicen otros clientes sobre nosotros en Trustpilot.

![Cómo te protegemos](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdXdnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--5573e9a3f6a780adbb9cff62f625d983e0a158c2/trust.png)

## Quiénes somos

ForwardMe reenvía paquetes desde **2013**. El servicio es operado por **Gekron Limited Liability Company**, 604 Carson Dr., DE 19701, EE. UU.

## Mira lo que dicen otros clientes

La mejor forma de juzgar un servicio es escuchar a quienes lo usan. Puedes leer reseñas independientes de clientes de ForwardMe en nuestra página de Trustpilot: https://www.trustpilot.com/review/forwardme.com.

## Cómo protegemos tu cuenta

- **Verificación en dos pasos (2FA).** Actívala en la configuración de tu cuenta. Aunque alguien descubra tu contraseña, no podrá iniciar sesión sin el segundo paso.
- **Verificación de pagos.** Estamos atentos a actividad de pago sospechosa. Si algo parece inusual, podemos pedirte que verifiques tu cuenta antes de continuar con normalidad. Esto ayuda a detener el fraude con tarjetas en tu cuenta y en las de otros.

Para consejos paso a paso, consulta "Mantener tu cuenta segura: verificación en dos pasos y verificación de identidad".

## Cómo protegemos tus paquetes

- **Tu número de suite vincula cada paquete contigo.** Cada cliente tiene un número de suite personal, y es cómo asociamos un paquete que llega con la cuenta correcta. Si un paquete llega sin él, agrégalo en **Paquetes esperados** para que podamos asociarlo rápido, sin costo.
- **Cada paquete se abre, se inspecciona y se fotografía.** Fotografiamos la caja exterior, la etiqueta de envío y los artículos dentro, y las guardamos en el registro sin costo. Consulta "¿Abren mis paquetes? Inspección y fotos".
- **Registramos los paquetes rápido y te avisamos.** Los paquetes entregados se registran en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día, y te enviamos un correo cuando se registran.
- **Seguro de envío opcional.** Puedes asegurar un envío al pagar por $3 por cada $100 de valor declarado, hasta $5,000 por envío. El seguro lo provee un asegurador externo, EasyPost, Inc. Consulta "Seguro de envío: cuánto cuesta y qué cubre".
- **Cobertura del transportista sin seguro.** Los transportistas principales (FedEx, UPS, DHL) cubren hasta $100, sin incluir el costo de envío.

## Cómo pagas

Los pagos se procesan a través de **Stripe** y **PayPal**. Puedes pagar con **Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay o Google Pay**. Todos los cargos son en dólares estadounidenses, y los reembolsos llegan a tu tarjeta o PayPal dentro de 1 a 3 días una vez emitidos. Consulta "Métodos de pago aceptados".

## Tu acuerdo con nosotros

Dos partes de nuestros [Términos](https://www.forwardme.com/terms) vale la pena conocer de antemano.

**Nos nombras como tu agente.** Al usar el servicio nos autorizas, como tu agente, a firmar documentos de envío, preparar declaraciones aduaneras y facturas comerciales, y presentar la Información Electrónica de Exportación (EEI) en tu nombre (§3.1–3.4). Esto es lo que hace posible una exportación legal: sin esto, nadie en nuestro almacén podría completar el papeleo de un paquete que nos pediste enviar.

**Las disputas van a arbitraje.** Los Términos incluyen arbitraje vinculante y una renuncia a acciones colectivas (§13.2–13.5). Puedes optar por no participar enviando un correo a **legal@forwardme.com dentro de los 30 días de haber creado tu cuenta**. El derecho tiene un plazo límite, así que si quieres conservarlo, envía ese correo pronto.

## Hábitos simples que te mantienen seguro

- Usa una contraseña fuerte que no uses en ningún otro lugar.
- Activa la verificación en dos pasos.
- Siempre agrega tu número de suite en la Línea de dirección 2 cuando compres.
- Si un correo te pide iniciar sesión, ve tú mismo al sitio web de ForwardMe en lugar de hacer clic en el enlace.
- ¿No estás seguro de que un mensaje sea realmente nuestro? Contacta a support@forwardme.com antes de compartir nada.

## Preguntas frecuentes

**¿ForwardMe es una empresa real en la que puedo confiar mis paquetes?**
Sí. Lee reseñas independientes de clientes en nuestra página de Trustpilot, y consulta las protecciones anteriores que cubren tu cuenta, tus paquetes y tus pagos.

**¿Abren mis paquetes?**
Sí, cada paquete se abre y se inspecciona, y fotografiamos la caja, la etiqueta y los artículos sin costo. Esto te protege y asegura que todo pueda enviarse.

**¿Qué pasa si mi envío se pierde o se daña?**
Con seguro, presenta un reclamo a través de nuestro formulario de reclamo de seguro de inmediato, con toda la evidencia que tengas. Sin seguro, los transportistas principales cubren hasta $100, sin incluir el envío. Consulta "Envío perdido o dañado: cómo presentar un reclamo".

**¿Por qué me pidieron verificar mi cuenta?**
Es una revisión de rutina después de actividad de pago sospechosa. Completa la solicitud, porque las cuentas que no completan la verificación quedan suspendidas.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.