**Respuesta corta:** Si Amazon pide un código de entrega de un solo uso, envíalo a nuestro equipo de soporte para que se lo demos al conductor. Amazon hace 3 intentos de entrega, y si olvidas enviar el código, nosotros te contactamos.

![Cómo hacernos llegar un código de entrega de un solo uso](https://support.forwardme.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBdGNnIiwiZXhwIjpudWxsLCJwdXIiOiJibG9iX2lkIn19--ab56f124a907bb30097375fa000674213a4ede77/amazon-otp.png)

## Por qué Amazon pide un código

Para algunos pedidos, Amazon pide un código de entrega de un solo uso antes de que el conductor entregue el paquete. El código se envía a ti como titular de la cuenta de Amazon, generalmente a través de tu cuenta de Amazon, la app o el correo electrónico. No se nos envía a nosotros, así que necesitamos que nos lo pases.

Los transportistas pueden entregar en nuestras direcciones de Delaware y Turquía en cualquier plan, así que un pedido de Amazon puede llegarnos como cualquier otra entrega. El paso del código es simplemente una verificación adicional del lado de Amazon.

## Cómo hacernos llegar el código

1. **Espera el código.** Revisa tu cuenta de Amazon o la app de Amazon el día de la entrega.
2. **Envíalo a nuestro equipo de soporte** a support@forwardme.com. Incluye el código y el número de seguimiento de Amazon o los datos del pedido para que podamos asociarlo con el paquete correcto.
3. **Le damos el código al conductor** cuando llega la entrega, y el paquete se recibe como de costumbre.

Ayuda enviar el código apenas lo tengas. Nuestro almacén de EE. UU. trabaja de 9:00 a 17:00 EST en días hábiles, y nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del Este).

## Si olvidas enviar el código

No te preocupes. Amazon hace **3 intentos de entrega**, y si necesitamos un código que no has enviado, **te contactamos**. Responde con el código lo antes posible para que el siguiente intento pueda tener éxito.

## Asegúrate de que el paquete llegue a tu cuenta

El código de entrega logra que el paquete entre a nuestro edificio. Tu número de suite es lo que logra que entre a **tu** cuenta.

- **Pon tu número de suite en la Línea de dirección 2** cuando agregues tu dirección de ForwardMe en Amazon.
- **Agrega el pedido en Paquetes esperados** en tu cuenta, con el número de seguimiento y una breve descripción del contenido.

Un paquete sin número de suite puede quedar registrado en una cuenta "Desconocida", lo que causa demoras. No hay tarifa por asociarlo a ti, pero agregarlo en Paquetes esperados nos ayuda a encontrarlo rápido.

Una vez que el paquete es entregado, lo registramos en tu cuenta dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día, y te enviamos un correo.

## Preguntas frecuentes

**¿Pueden obtener el código de Amazon ustedes mismos?**
No. Amazon envía el código a ti como titular de la cuenta, así que por favor envíalo a nuestro equipo de soporte.

**¿Qué pasa si me pierdo el primer intento de entrega?**
Amazon hace 3 intentos de entrega. Si necesitamos un código de tu parte, te contactamos, así que responde con el código y el siguiente intento puede seguir adelante.

**¿Los pedidos de Amazon funcionan en el plan Free?**
Sí. Los transportistas pueden entregar en nuestras direcciones de Delaware y Turquía en cualquier plan.

**Amazon dice entregado, pero no veo el paquete en mi cuenta.**
Registramos los paquetes dentro de 24 horas como máximo, generalmente el mismo día. Consulta "Mi paquete aparece como entregado pero todavía no está en mi cuenta".

**Olvidé agregar mi número de suite a la dirección de Amazon.**
Agrega el número de seguimiento y el contenido en Paquetes esperados para que podamos asociar el paquete contigo, sin costo. Consulta "¿Qué es un número de suite y por qué es importante?".

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.