**Respuesta corta:** Puedes pedirnos que reempaquemos un paquete o que quitemos cualquier artículo de él enviando una solicitud especial desde tu cuenta. Cuesta **$10**. Reempacar en una caja más pequeña puede bajar tu precio de envío, porque los transportistas cobran por tamaño además de por peso.

## ¿Por qué reempacar?

Las tiendas suelen enviar artículos pequeños en cajas grandes, con mucho espacio vacío y relleno. Los transportistas cobran el **mayor** entre el peso real de un paquete y su peso dimensional (según tamaño), así que una caja sobredimensionada puede costarte más que el artículo mismo.

Reempacar pone tus artículos en una caja que se ajusta mejor, lo que puede reducir el peso dimensional y el precio de tu envío. Consulta "Por qué tu cotización de envío sale más alta de lo esperado y cómo bajarla" para más formas de ahorrar.

Ten en cuenta que un reempaque significa que abrimos la caja original y movemos tus artículos a una nueva, lo que puede marcar el empaque original y quitar cosas como insertos o tarjetas de garantía. Normalmente eso no es un problema, pero si envías tenis u otros artículos de colección en caja y quieres que la caja original quede intacta, avisa a soporte antes de enviar. Tratamos eso como una solicitud especial que necesita tiempo de manejo adicional, y cualquier tarifa relacionada depende de ese tiempo de manejo.

## ¿Por qué retirar un artículo?

Puede que quieras sacar algo de un paquete antes de que se envíe, por ejemplo:

- Un artículo que ya no quieres.
- Un artículo voluminoso que aumenta el tamaño de la caja.
- Artículos adicionales que prefieres dejar fuera de este envío.

El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo del paquete.

## Cómo solicitarlo

1. **Espera a que el paquete esté en tu cuenta.** Te enviamos un correo en cuanto queda registrado.
2. **Envía una solicitud especial** desde tu cuenta para el paquete, e indícanos qué necesitas: un reempaque, el retiro de artículos específicos, o ambos.
3. **Nuestro equipo atiende la solicitud** y actualiza tu paquete.
4. **Revisa tu paquete** antes de enviarlo, y luego crea tu envío como de costumbre.

Haz tu solicitud antes de crear el envío, para que el paquete esté listo cuando pagues.

## Cuánto cuesta

| Servicio | Cómo solicitarlo | Precio |
|---|---|---|
| Reempaque | Solicitud especial | $10 |
| Retiro de artículos | Solicitud especial | $10 |

Si estás combinando varios paquetes en una sola caja, eso es consolidación, que tiene su propia tarifa por paquete en los planes Free y Premium y toma 2 días hábiles. Consulta "Consolidar paquetes: cómo solicitarlo, cuánto tarda y cuánto cuesta".

## Si nuestro equipo marcó un artículo

Los artículos que no podemos enviar, como perfumes, otros productos inflamables o baterías sueltas, se manejan de manera diferente. Si nuestro equipo marca uno en tu paquete, lo revisamos y te contactamos con tus opciones, y retirar un artículo marcado es gratis. Consulta "Artículos restringidos y prohibidos: qué podemos enviar y qué pasa si marcamos un paquete".

## Preguntas frecuentes

**¿Reempacar siempre bajará mi precio de envío?**
No siempre. Ayuda más cuando un artículo pequeño llegó en una caja grande. Si tus artículos ya se ajustan bien a su caja, un reempaque puede no cambiar mucho el peso facturable.

**¿Pueden retirar un artículo que no esté restringido?**
Sí. El retiro de artículos está disponible para cualquier artículo, no solo los restringidos.

**¿Retirar un artículo restringido también cuesta $10?**
No. Si nuestro equipo marcó el artículo, retirarlo es gratis. Consulta el artículo de artículos restringidos enlazado arriba.

**¿Puedo pedir una caja más pequeña después de haber pagado mi envío?**
Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible, y revisaremos si el paquete todavía se puede reempacar.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.