**Respuesta corta:** Para devolver un paquete a un vendedor en EE. UU., contacta a nuestro equipo de soporte o selecciona el paquete en tu panel. Se aplica una tarifa de manejo de $10. Si proporcionas una etiqueta de devolución prepagada, eso es todo lo que pagas; si compramos la etiqueta por ti, pagas el costo del transportista más $10.

## Cómo iniciar una devolución

Puedes iniciar una devolución de dos formas:

- **Desde tu panel:** selecciona el paquete que quieres devolver e inicia una devolución.
- **A través de soporte:** escríbenos a support@forwardme.com con los datos del paquete y las instrucciones de devolución del vendedor.

Antes de empezar, revisa la política de devoluciones del vendedor y consigue su aprobación si la requieren. Una vez que hiciste la solicitud y el vendedor aprobó la devolución, entregamos el paquete al transportista dentro de las 24–48 horas.

## Opciones y costos de la etiqueta de devolución

| Opción | Qué haces | Qué pagas |
|---|---|---|
| Tú proporcionas la etiqueta | Envíanos la etiqueta de devolución prepagada del vendedor | Tarifa de manejo de $10 |
| Nosotros proporcionamos la etiqueta | Danos la dirección de devolución del vendedor | Costo del transportista + tarifa de servicio de $10 |

**Un formulario de devolución no es una etiqueta de devolución.** Algunos vendedores envían un formulario o un número de autorización de devolución, no una etiqueta. Si lo que recibiste no tiene franqueo prepagado ni código de barras del transportista, no se puede usar para enviar el paquete. En ese caso, pídele al vendedor una etiqueta prepagada o déjanos comprar una por ti.

## Por qué no podemos aceptar devoluciones con código QR

Algunos vendedores solo ofrecen un código QR que muestras en un punto de entrega, como una tienda o un mostrador del transportista. Por ahora, **no podemos aceptar devoluciones con código QR**, porque requieren que alguien lleve el paquete físicamente a ese lugar.

Si el vendedor no ofrece otra opción de devolución, contacta a nuestro equipo de soporte antes de hacer cualquier otra cosa. Revisaremos qué es posible, y en ese caso puede aplicar una tarifa de manejo adicional.

## Por qué no podemos rechazar una entrega por ti

Algunos vendedores les dicen a los clientes que "simplemente rechacen el paquete" para obtener un reembolso. Nuestro almacén no rechaza entregas, así que no podemos hacer esto. Una vez que el paquete está registrado en tu cuenta, puedes devolverlo como una devolución siguiendo los pasos anteriores.

## Devolver una compra de Personal Shopper

Si compramos el artículo por ti a través de Personal Shopper, la devolución depende de la política de devoluciones de la tienda o del vendedor individual. Contacta a nuestro equipo de soporte para iniciarla. Consulta "Cancelar un pedido de Personal Shopper, cancelaciones del vendedor y reembolsos" para saber cómo funciona.

## Preguntas frecuentes

**El vendedor me dijo que rechazara el paquete cuando llegara. ¿Pueden hacer eso?**
No. Nuestro almacén no rechaza entregas. Espera a que el paquete se registre en tu cuenta y luego inicia una devolución.

**¿Pueden comprar una etiqueta de devolución por mí y cobrarla a mi cuenta?**
Sí. Proporcionamos la etiqueta y tú pagas el costo del transportista más una tarifa de servicio de $10.

**La etiqueta de devolución del vendedor no parece prepagada. ¿Qué debo hacer?**
Si no tiene franqueo prepagado, probablemente es un formulario de devolución y no una etiqueta. Pídele al vendedor una etiqueta prepagada, o déjanos comprar una por ti.

**El vendedor solo ofrece un código QR para la devolución. ¿Pueden usarlo?**
Por ahora no, porque las devoluciones con código QR requieren que alguien lleve el paquete a un punto de entrega. Contacta a nuestro equipo de soporte para que podamos revisar las opciones.

**¿Pueden devolver un paquete que aún no he recibido?**
Solo podemos devolver paquetes que ya llegaron y fueron registrados en tu cuenta. Una vez que esté ahí, inicia la devolución desde tu panel o a través de soporte.

## ¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora del Este), en support@forwardme.com.